Réglementation des codes longs dans les campagnes de messagerie sortante

Lorsque vous utilisez des codes longs internationaux dans des campagnes de messagerie sortante, vous devez connaître et respecter les réglementations spécifiques à chaque pays. Les clients de Genesys sont ultimement responsables de la compréhension et du respect des réglementations spécifiques à chaque pays. Genesys décline toute responsabilité en cas de violation par ses clients lors de campagnes de messagerie sortante dans d'autres pays.

Conformité

Lors de la planification de vos campagnes SMS sans agent, vous devez consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vos cas d'utilisation proposés sont conformes à toutes les lois applicables.

Bonnes pratiques de conformité

• Assurez-vous d'avoir le consentement de chaque destinataire du message. Ceci est important pour le marketing ou d'autres communications non essentielles.
• N'envoyez des messages que pendant les heures de jour du destinataire.
• Assurez-vous que vos campagnes SMS prennent en charge les messages HELP/STOP.
• Ne contactez pas les utilisateurs sur les registres ne pas appeler ou ne pas déranger.

Filtrage

Lorsque vous exécutez des campagnes SMS sans agent utilisant des codes longs, gardez à l'esprit que les codes longs sont soumis à un filtrage par les opérateurs. Le filtrage peut se produire après qu'un certain nombre de messages ont été envoyés en une journée. Les opérateurs utilisent le filtrage pour empêcher les spammeurs de surcharger leurs systèmes avec des messages indésirables. Pour empêcher les spammeurs de contourner ces filtres, les opérateurs utilisent des systèmes sophistiqués qui varient de manière aléatoire le type de filtrage utilisé à tout moment. Malheureusement, cela signifie que des messages légitimes peuvent être pris dans ces filtres. Le filtrage est uniquement sur le trafic sortant et n'a pas d'impact sur le trafic entrant.

Réglementations spécifiques au pays

Alors que les filtres sont généralement mandatés par les opérateurs, certains pays peuvent avoir leurs propres règles et réglementations concernant le filtrage des campagnes SMS sans agent. Lorsque vous exécutez des campagnes SMS sans agent dans d'autres pays, vous êtes ultimement responsable de l'évaluation et du respect des directives de ce pays.

Bonnes pratiques pour éviter le filtrage

Pour réduire les chances que vos messages soient filtrés, Genesys recommande les bonnes pratiques suivantes :

• Pour des résultats de livraison optimaux avec une grande campagne SMS sans agent, vous devez utiliser des codes courts. Les codes courts ne sont pas aussi susceptibles que les codes longs d'être filtrés.
• Assurez-vous que le contenu de votre message est facile à comprendre et qu'il est facile de déterminer qui a envoyé le message. Les utilisateurs sont plus susceptibles de signaler des messages confus à leurs opérateurs.
• Assurez-vous de fournir des instructions de désinscription claires dans vos messages. Les utilisateurs sont plus susceptibles de signaler des messages comme spam s'ils ne peuvent pas facilement comprendre comment se désabonner d'un service de messagerie.
• Si vous fournissez un lien dans un message, utilisez l'URL complète. L'utilisation d'un service de raccourcissement d'URL, tel que Bitly, peut augmenter les chances que vos messages soient filtrés, car les URL courtes sont souvent utilisées par les spammeurs.