Evaluateur Qualité tableau de bord
- qualité > évaluation > Modifier le score (inclus dans lepar défaut Évaluateur de qualité rôle)
évaluateur de la qualité tableau de bord vous permet
- Voir les évaluations assignées et complétées.
- Examiner les enregistrements des interactions.
- Marquer les interactions à l’aide de formulaires d’évaluation.
Pour voir évaluateur de la qualité le tableau de bord :
- Cliquez sur représentation > vue d’ensemble.
- Cliquez sur Évaluateur de qualité.
Interactions nécessitant de l'attention
le Interactions nécessitant une attention particulière tableau (illustré dans l'image ci-dessous), contient les interactions avec les évaluations qui vous sont attribuées et que vous n'avez pas terminées. Pour accéder à une évaluation spécifique, cliquez sur le lien de l'interaction que vous souhaitez évaluer dans la Date/heure assignée colonne.
Activité de l’agent
Du Activité des agents tableau (illustré dans l'image ci-dessous), vous pouvez effectuer une recherche selon le nom d'un agent ou selon un ensemble d'agents. À partir de ce tableau, vous pouvez voir le nombre d'évaluations que vous avez effectuées et le score moyen attribué à chacun des agents de votre requête au cours de la plage de dates configurée pour la vue.
Interactions terminées
le Complété Interactions tableau (illustré dans l'image ci-dessous), répertorie les interactions que vous avez évaluées pendant la plage de dates configurée pour la vue.
