Série : Applications ISV

Options de vente

Les partenaires d'AppFoundry disposent des options suivantes pour permettre aux clients directs et indirects de Genesys d'acheter leurs applications lorsqu'ils vendent par l'intermédiaire de Genesys :

• Vente assistée : Il s'agit de commandes traitées manuellement par un représentant ou un revendeur de Genesys.
• L'autoréalisation : Il s'agit des commandes passées par les clients autorisés de Genesys Cloud eux-mêmes sur AppFoundry.

Vente assistée

La plupart des offres Genesys et Genesys AppFoundry sont vendues via le modèle d'assistance à la vente. Ce modèle offre les options suivantes qui ne sont pas disponibles sur AppFoundry pour les vendeurs et revendeurs Genesys :

• Engagements de souscription
• Remises pour les engagements de volume
• Abonnements non standard nécessitant l'approbation du partenaire AppFoundry
• Essais gratuits prolongés nécessitant l'approbation du partenaire AppFoundry
• Toute demande non standard.

Auto-installation sur AppFoundry

Les clients directs et indirects peuvent profiter de l'achat de n'importe quelle application ISV permettant l'achat en ligne, y compris les essais gratuits. Tous les achats effectués sur AppFoundry sont des engagements de quantité zéro, essentiellement abonnements mensuels. Les articles achetés sur AppFoundry sont annulables à tout moment sans pénalité contractuelle. Les essais gratuits sont des engagements en quantité nulle avec une période non facturable, comme indiqué sur l'écran d'achat. La plupart des applications ISV et des modules complémentaires de Genesys ont une période d'essai gratuite d'un mois.

Essais gratuits

Les partenaires ISV Application AppFoundry doivent choisir de rendre leurs offres disponibles sur AppFoundry pour l'achat ou l'essai gratuit. Les essais gratuits font référence à l'achat d'une application ISV avec un mois d'utilisation non facturé. Les essais gratuits ne nécessitent aucun engagement quantitatif. Vous pouvez annuler les essais gratuits à tout moment dans Genesys Cloud (Paramètres du compte > Abonnement) sans frais. Pour plus d'informations sur l'essai gratuit, voir démonstration de l'essai gratuit. 

Essais gratuits - proratisation

Les clients directs de Genesys Cloud peuvent commencer un essai gratuit d'une application ISV à n'importe quel moment de leur cycle de facturation mensuel. La date de début et de fin d'un essai gratuit ne coïncide pas avec la date du cycle de facturation mensuel du client. Pendant la période d'essai gratuite, il n'y a pas de frais d'utilisation. Si le client n'annule pas l'abonnement, AppFoundry calcule automatiquement au prorata la consommation du client à l'issue de la période d'essai au cours du deuxième mois. La proratisation se fait sur le prix d'utilisation mensuel par unité (utilisateur nommé ou concurrent).

Voici un exemple de proratisation d'un essai gratuit dans le cadre d'un abonnement à Genesys Cloud :

Informations sur l'abonnement

{
    "premiumApplication": "12.99",
    "trialStartDate": "2019-7-19",
    "trialEndDate": "2019-08-18",
    "billingCycleStartDate": "2019-7-14",
    "billingCycleEndDate": "2019-8-13" 
}

Prenons l'exemple de la période allant du 19 août au 13 septembre. L'utilisation du deuxième mois est de 25 jours sur une possibilité de 31 jours. Le prix de l'utilisateur mensuel est calculé au prorata ((25/31) * 12,99 $) = 10,48 $ par utilisateur licencié consommé. L'utilisation à partir du troisième mois est facturée au tarif standard de 12,99 $ par utilisateur sous licence.

Vérification du statut de l'essai gratuit

Les partenaires d'AppFoundry peuvent vérifier l'état de l'abonnement d'un client pour un essai gratuit par une simple requête API publique comme suit :

GET v2/billing/premiumapplistings/{appId}

Réponse (abrégée)

{
    "appId": "appId",
    "customerName": "ABC Internal Testing Company AppFoundry Customers",
    "currency": "USD",
    "offerings": [
        {
            "partNumber": "GENERIC",
            "partName": "GENERIC",
            "description": "GENERIC",
            "monthToMonthPrice": "17.9900",
            "annualMonthToMonthPrice": "15.9900",
            "annualPrepayPrice": "14.9900",
            "type": "usage"
        }
    ],
    "isPartnerSale": false,
    "customerBillingCycleDay": "24",
    "freeTrialLength": 1,
    "freeTrialLengthUnit": "month",
    "subscriptionType": "PREPAY",
    "isConcurrentPureCloud": false,
    "isAppOnSubscription": true
}

Les champs clés à inspecter sont isAppOnSubscription == true et previousFreeTrialDate. Les champs clés doivent être définis à l'adresse . Si previousFreeTrialDate n'est pas défini, le client dispose d'un abonnement avec assistance à la vente.

Annulation des achats et des essais gratuits

Comme indiqué précédemment, un essai gratuit est un abonnement qui constitue un engagement de quantité zéro à l'égard d'une application ISV. En tant qu'élément d'abonnement à quantité nulle, les clients peuvent annuler l'abonnement à tout moment et sans problème dans Genesys Cloud (Paramètres du compte > Page d'abonnement). Pendant la période d'essai, les clients ne sont pas facturés s'ils annulent l'essai gratuit. Les règles et procédures d'annulation standard s'appliquent aux abonnements avec quantité d'engagement.

Notification du fournisseur

AppFoundry est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour des essais gratuits d'applications ISV en libre-service ou pour l'initiation d'achats. En cas de modification réussie de l'abonnement, y compris d'une application ISV, le fournisseur de l'application ISV reçoit un courrier électronique de notification. Une modification d'abonnement réussie comprend les éléments suivants :

• Vente assistée : Se réfère à un essai gratuit ou à un amendement d'abonnement régulier (également appelé achat typique).
• Libre-service : Se réfère à l'activation du libre-service pour les clients sur AppFoundry. Les vendeurs d'AppFoundry reçoivent chaque semaine le rapport standard sur les gains et les pertes.