Promouvoir l'action Contact externe

Les contacts externes sont des personnes, telles que les employés des entreprises avec lesquelles vous faites des affaires ou des clients directs. Genesys Cloud crée automatiquement un contact temporaire ou éphémère au cours d'une interaction lorsqu'il n'y a pas de correspondance. Pour plus d'informations sur les contacts externes, voir À propos des contacts externes et À propos de la création d'un référentiel de données clients.

Dans Architect, utilisez l'action Promouvoir un contact externe pour promouvoir un contact éphémère ou identifié en un contact curaté. L'action Promouvoir un contact externe est disponible dans les appels, les courriels, la messagerie, les flux de travail, les flux de robots et les flux d'invitations à des enquêtes. À partir d'un flux nouveau ou existant, ouvrez une tâche ou un état. Dans la boîte à outils, développez le conteneur Contacts externes et faites glisser une action Promouvoir un contact externe dans l'éditeur de tâches.

Remarques:

L'action Promouvoir le contact externe transforme le type de contact externe en contact géré. Pour identifier le type d'un contact externe, les auteurs de flux doivent utiliser une action de données personnalisée.
Vous ne pouvez promouvoir un contact éphémère ou identifié en contact curatif qu'une seule fois. Toute tentative ultérieure de promotion d'un contact déjà répertorié échoue.

Champ	Description
Nom	Tapez un nom pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
ID du contact externe	Saisissez une valeur littérale ou une expression dans le champ ID du contact externe. L'architecte transforme le contact éphémère ou identifié en contact curatif et crée une variable à utiliser dans le champ Résultat du contact externe.
Résultat pour le contact externe	Saisissez un nom pour la variable qui stockera le contact externe promu dans cette action. Vous pouvez faire référence à cette variable dans le reste du flux. Note: Le résultat du contact externe contient uniquement l'identifiant de l'organisation externe lorsque la valeur de l'identifiant n'est pas nulle. Si vous souhaitez récupérer l'objet complet de l'organisation externe, utilisez l'action Obtenir l'organisation externe.
Taux de réussite	Ce chemin indique que le système a promu avec succès le contact éphémère ou identifié en contact curatif. Pour suivre l'itinéraire que l'interaction doit emprunter, faites glisser l'action appropriée sous le chemin de la réussite.
FailureRate	Ce chemin indique que le système n'a pas pu promouvoir le contact éphémère ou identifié en contact curatif. Pour orienter le parcours de l'interaction, faites glisser l'action appropriée sous le chemin de l'échec.