Préparer le fichier.csv d’importation des données historiques

Genesys Cloud fournit un exemple de fichier.csv pour vous aider à formater correctement les informations pour l’importation de vos données historiques. Avant de commencer, passez en revue les considérations relatives à l’importation de données historiques dans Importation des données historiques aperçu. Assurez-vous que le fichier.csv comprend les colonnes suivantes :

Colonne Description
Date UTC de début de l'intervalle

Date de début de l'intervalle dans le fuseau horaire UTC.

  • Doit respecter le format ISO 8601 : YYYY-MM-DDThh:mm:ssZ ou YYYY-MM-DDThh:mm:ss.sssZ
  • Les minutes doivent correspondre exactement à des intervalles de 15 minutes (00, 15, 30 ou 45).
  • Les secondes doivent toujours être 00 et les millisecondes (.000)
File d'attente Le nom de la file d’attente Genesys Cloud.
Type de média Voix, chat, email, rappel ou message.
Jeu de compétences

(Facultatif) Le nom de la compétence ou des compétences telles que définies dans Genesys Cloud - Genesys Cloud. Séparez chaque compétence par trois caractères pipe (|||) Par exemple :

recording|||analytics|||forecasting
Langue

(Facultatif) Le nom de la langue défini dans Genesys Cloud.
Offertes

Nombre d'interactions proposées dans l'intervalle.

Tout nombre positif valide.
interactions gérées 

Nombre d'interactions traitées dans l'intervalle.

Tout nombre positif valide.
Temps de traitement total (secondes)

Temps (secondes) nécessaire pour traiter les interactions dans l'intervalle.

Tout nombre positif valide.
    Note: Each individual file must have a unique queue and media combination, which should not be duplicated in another file. File name should not contain whitespace or {^}%`]”>/:[~<#|

    Exemple

    Vous pouvez télécharger un seul fichier .csv avec les combinaisons suivantes.

    Date UTC de début de l'intervalle File d'attente Type de média Jeu de compétences Langue Offertes interactions gérées Temps de traitement total

    2020-02-26T00:00:00Z

    Exemple de file d’attente A

    		 Voix prévision|||planification|||enregistrement Espagnol 16 6 4

    2020-02-26T00:15:00Z

    		 Exemple de file d’attente B Chat Analyses Français 14 7 6

    2020-02-26T00:30:00Z

    		 Exemple de file d’attente C Voix prévision|||planification|||enregistrement Espagnol 16 6 4

    2020-02-26T00:45:00Z

    		 Exemple de file d’attente C Chat commentaires Français 14 7 6

    Exemple

    Vous pouvez télécharger plusieurs fichiers .csv avec les combinaisons suivantes.

    Date UTC de début de l'intervalle File d'attente Type de média Jeu de compétences Langue Offertes interactions gérées Temps de traitement total

    2020-02-26T00:00:00Z

    Exemple de file d’attente A

    		 Chat prévision|||planification|||enregistrement Espagnol 16 6 4

    2020-02-26T00:15:00Z

    		 Exemple de file d’attente C Chat Analyses Français 14 7 6

    2020-02-26T00:30:00Z

    		 Exemple de file d’attente C Voix prévision|||planification|||enregistrement Espagnol 16 6 4

    2020-02-26T00:45:00Z

    		 Exemple de file d’attente C Voix commentaires Français 14 7 6

    Vous pouvez télécharger les deux fichiers .csv individuellement ou les fusionner pour créer un seul fichier .csv et le télécharger. 

    Fichiers.csv localisés

    Les attributs suivants ne sont pas localisés dans les fichiers.csv :

    • En-têtes. 
    • Types de médias : voix, chat, email, rappel et message.
    • Numéros métriques : Offert, interactions gérées et temps total de traitement.
    • Dates Utiliser dans un format valide. Par exemple, AAAA-MM-JJTHH : mm : ss.sssZ, AAAA-MM-JJTHH : mm : ss.sss, AAAA-MM-JJTHH : mm : ssZ et AAAA-MM-JJTHH : mm : ss
    • Les compétences et la langue sont saisies dans la même langue localisée que celle créée dans Genesys Cloud.