Tarification et facturation du routage prédictif

Comment les interactions de routage prédictif sont-elles facturées ?

• La consommation d'itinéraires prédictifs se fait par l'intermédiaire des jetons d'expérience Al. Pour plus d'informations, voir AI Experience tokens metering and pricing.
• Si une interaction est acheminée par d'autres méthodes telles que Standard (en cas de dépassement du délai d'interaction) ou Standard/Bullseye (pendant la phase de test de comparaison), l'interaction n'est pas facturée.
• Genesys Cloud considère les threaded emails et les messages comme une seule interaction et ne facture que la premièree interaction.

Pourquoi mon nombre d'interactions de facturation diffère-t-il du nombre d'interactions quotidiennes que je vois sur le Test de comparaison vitre?

• Le nombre d'interactions affiché sur la page Facturation est mis à jour une fois par jour. Le volet Test de comparaison est mis à jour avec le dernier nombre d'interactions en temps réel. Par conséquent, le nombre d'interactions indiqué diffère. 
• L'interaction quotidienne compte sur le changement du volet Test de comparaison avec le fuseau horaire défini dans le navigateur. Par conséquent, ils peuvent différer de ceux affichés sur la page Facturation ou dans un rapport de facturation Analytics.
• La requête qui identifie le routage prédictif pour la page de facturation diffère légèrement de la requête Analytics qui identifie les interactions de routage prédictif. 

Comment supprimer le routage prédictif de mon organisation ?

Pour supprimer le routage prédictif, contactez votre équipe de compte.

Cas limites de facturation

• Vous êtes facturé si un agent appelle un autre agent et que cet appel attend dans une file d'attente entrante à partir de laquelle le routage prédictif l'affecte à l'agent répondant.
• Vous êtes facturé pour les rappels qui attendent dans une file d'attente entrante après les réponses du client rappelé, et que le routage prédictif achemine ensuite vers un agent.