Snippet de suivi de l'engagement prédictif

Obsolète caractéristique: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions.Suppression de ACD Web Chat (version 2).

Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables

Remarque : Cet article ne s'applique qu'aux clients utilisant web chat. Si vous êtes un client Genesys Cloud CX, nous vous encourageons à utiliser la nouvelle fonction de messagerie web pour remplacer le chat web.

À propos des extraits de suivi

Les clients qui souhaitent utiliser le chat en ligne doivent déployer l'extrait de suivi Predictive Engagement. Ce snippet déploie le suivi de l'engagement prédictif sur votre site Web et vous permet également d'utiliser la fonction de chat Web .
Les clients de Genesys Cloud CX qui souhaitent utiliser la messagerie Web doivent déployer le snippet Messenger . Ce snippet déploie le suivi de l'engagement prédictif sur votre site Web et vous permet également d'utiliser la fonction de messagerie Web .
Important :
Cet article fournit des instructions pour le déploiement du snippet de suivi Predictive Engagement uniquement.

Avant de commencer

Découvrez le type de données que Genesys Predictive Engagement suit et comment vous assurer que vous suivez les données des visiteurs de manière conforme à la réglementation. Comprendre les implications de l'utilisation d'un logiciel de blocage des publicités. Enfin, vous apprendrez comment fonctionne l'extrait de suivi et quels sont les types d'extraits de suivi disponibles.

Copiez l'extrait

Genesys Predictive Engagement fournit un extrait de suivi que vous pouvez copier et coller. Comme vous êtes connecté à Genesys Cloud CX, l'extrait de suivi contient déjà l'ID de votre organisation et votre région.

  1. Déterminez le snippet à utiliser.
  2. Dans Admin de Genesys Cloud CX, ouvrez la page Global Settings , puis cliquez sur l'onglet Tracking Snippet .
  3. Copiez l'extrait de suivi.
  4. Collez l'extrait. Pour plus d'informations sur l'endroit où coller le snippet, voir Déployer le snippet.

Bloqueurs de publicité

Les bloqueurs de publicité sont des plug-ins ou des extensions de navigateur qui améliorent le temps de chargement des pages et minimisent le suivi douteux. La majorité des bloqueurs de publicité testés avec des paramètres prêts à l'emploi n'interfèrent pas avec les capacités de suivi de Genesys Predictive Engagement. Cependant, il y a quelques considérations à prendre en compte si vous utilisez uBlock Origin :

  • uBlock Origin désactive les balises web de suivi de Genesys Predictive Engagement, ce qui empêche effectivement les capacités de suivi de Genesys Predictive Engagement.
  • uBlock Origin et uBlock Plus Adblocker bloquent les gestionnaires de balises les plus populaires tels que Adobe Tag Manager, Google Tag Manager, etc.
Important :
Si vous utilisez un gestionnaire de balises pour gérer le JavaScript et le suivi sur votre site Web, envisagez d'ajouter la détection des bloqueurs de publicité sur votre site afin d'avertir les visiteurs dont le bloqueur de publicité a été détecté qu'ils risquent de manquer certaines fonctionnalités importantes. De plus, au lieu d'utiliser un gestionnaire de balises pour déployer l'extrait de suivi Genesys Predictive Engagement, envisagez de placer l'extrait de suivi directement dans le corps ou l'en-tête de votre site Web.

Types d'extraits de suivi et recommandations

Extrait du site web

L'extrait de site Web fournit un support de suivi aux pages Web traditionnelles qui contiennent peu ou pas de contenu dynamique. Les sites web traditionnels chargent une nouvelle page HTML chaque fois que le visiteur navigue vers une autre URL. Pour fournir un support de suivi aux pages web traditionnelles, le snippet Website appelle ac('pageview') chaque fois que le navigateur web charge une nouvelle page.

SPA snippet

Le snippet SPA permet de suivre l'activité des applications à page unique (SPA). Les SPA chargent du contenu dynamique à la demande sans nécessiter un rechargement complet de la page HTML. Le snippet SPA permet également de savoir quand les visiteurs cliquent sur les liens relatifs, ce que ne fait pas le snippet du site web. Le snippet SPA fonctionne sur des SPA tels que Angular, React et Vue.js. Pour plus d'informations sur les options de suivi supplémentaires disponibles avec le snippet SPA, voir autotrackURLChange.

Recommandations de snippets

Si vous avez ce type de site web... Utilisez cet extrait...
Pas sûr SPA
Mélange de pages traditionnelles et de pages SPA SPA
Pages traditionnelles uniquement Site Web

Aperçu du déploiement

Déploiement du snippet de suivi

  1. Copiez l'extrait.
  2. (Facultatif)Personnalisez le snippet.
  3. Déployer le snippet.
  4. Vérifiez que le snippet fonctionne.
  5. Configurez le suivi Web.
Remarque : Pour plus d'informations sur le routage avancé des chats, voir Genesys Predictive Engagement avec le routage avancé des chats.

(Facultatif) Personnalisez la façon dont le snippet suit l'activité.

Vous pouvez personnaliser la façon dont le snippet suit l'activité sur votre site web.

Déployer le snippet

A propos du déploiement du snippet

  • Déployez le transport des widgets au-dessus de l'emplacement où vous déployez le snippet de suivi Genesys Predictive Engagement.
  • Déployez le snippet de suivi Genesys Predictive Engagement sur la fenêtre principale du site Web à suivre.
  • Collez l'extrait de suivi dans la section head de la page du modèle de site Web, avant la balise de fermeture.
  • Ne déployez pas l'extrait de suivi dans une iframe.
  • Le snippet de suivi Genesys Predictive Engagement charge JavaScript de manière asynchrone sans ralentir le chargement des pages. Pour plus d'informations sur le fonctionnement du snippet de suivi, voir À propos du snippet de suivi.

Instructions de déploiement

Remarque : Déployez le transport de widgets transport au-dessus de l'emplacement où vous déployez le snippet de suivi Genesys Predictive Engagement.
Après avoir copié l'extrait, effectuez l'une des opérations suivantes :
Remarque : uBlock et d'autres logiciels de blocage des publicités sont connus pour bloquer les gestionnaires de balises, auquel cas l'extrait de suivi déployé par le gestionnaire de balises serait également bloqué. Pour plus d'informations, voir Ad blockers.

Vérifier que le snippet fonctionne

Après avoir déployé le snippet de suivi, utilisez Live Now pour vérifier que Genesys Predictive Engagement suit l'activité de votre site Web. Vous devriez voir une mise à jour toutes les 4-5 secondes.

Dépannage du snippet

Si l'extrait de suivi ne fonctionne pas correctement lorsque vous chargez vos pages Web, vérifiez les points suivants :

  • L'extrait se trouve-t-il sur la bonne page ?
  • L'extrait se trouve-t-il au bon endroit dans l'en-tête de la page ?
  • Les paramètres sont-ils définis correctement ?
  • Y a-t-il des fautes de frappe, des caractères manquants ou des espaces blancs supplémentaires ?
  • Certains caractères ont-ils été remplacés par leurs équivalents imprimables ?
  • Le domaine figure-t-il dans la liste des domaines autorisés ?

Pour plus de suggestions, voir à propos du déploiement du snippet.

Référence d'erreur

Code d'erreur Description
Erreur 403 Votre domaine figure-t-il dans la liste des domaines autorisés de ?
Erreur 404 Y a-t-il un espace blanc supplémentaire dans l'extrait ?

Remarque :  Dans une URL, l'espace blanc est codé comme %20.
Requête erronée Y a-t-il un espace blanc supplémentaire dans l'extrait ?

Remarque :  Dans une URL, l'espace blanc est codé comme %20.
Erreur d'initialisation Y a-t-il l'un des éléments suivants dans l'extrait :
  • Fautes de frappe
  • Personnages manquants
  • Remplacement des tirets et des guillemets dans les URL par des équivalents imprimables

Appelez le snippet de suivi

Une fois que le snippet de suivi est sur vos pages Web, appelez-le en utilisant l'une des méthodes suivantes :

  • Si vous utilisez le snippet traditionnel, appelez ac('init') pour initialiser le SDK JavaScript de Journey. Pour plus d'informations, voir init.
  • Si vous utilisez le snippet SPA, utilisez ac('load') pour charger le module autotrackUrlChange et initialiser le SDK JavaScript de Journey. Pour plus d'informations, voir load et autotrackURLChange.

Après avoir initialisé le SDK JavaScript Journey, Predictive Engagement suit les événements pageview lorsque les visiteurs arrivent sur vos pages Web. Pour plus d'informations, voir Méthodes de suivi.

Autres options de suivi

Suivi du Web

Utilisez la fonction de suivi Web pour spécifier les domaines à suivre et configurer les paramètres de suivi liés au Web.

Modules personnalisés

Utilisez un ensemble de modules pour améliorer les fonctionnalités offertes par le SDK JavaScript de Journey.

Suivi des événements avec les gestionnaires de balises

Utilisez votre gestionnaire de balises pour créer des balises et des déclencheurs personnalisés qui définissent comment Predictive Engagement suit l'activité sur votre site Web. Pour plus d'informations, voir À propos du suivi des événements avec les gestionnaires de balises.

Suivi des domaines et sous-domaines à l'aide de cookies

Utiliser des cookies pour suivre les domaines et sous-domaines. Pour plus d'informations, voir Cookies et Suivi avancé avec les cookies.