Présentation des numéros de port aux États-Unis et au Canada

Le portage est le processus de transfert d'un numéro de téléphone d'un opérateur à un autre. Le transporteur à partir duquel les numéros sont transférés est connu sous le nom de perdant transporteur. Le transporteur qui prend le contrôle des numéros est connu sous le nom de gagner transporteur.

Selon le transporteur perdant, le processus peut être simple et facile, ou long et complexe. Chez Genesys, notre objectif est de rendre le processus de portage aussi rapide et facile que possible. La meilleure façon d'y parvenir est de coopérer avec toutes les parties concernées : Genesys, nos clients et leurs transporteurs actuels.

Dans cet article, vous trouverez des informations sur le processus de portage, les flux d'appels, les types de portage, les délais et les directives des clients pour le portage des numéros. 

Directives de portage client

Alors que la FCC impose le processus de portage des numéros pour tous les opérateurs, le processus interne pour chaque opérateur individuel varie, ce qui peut entraîner des erreurs ou des retards lors du portage des numéros de téléphone. Tous les transporteurs exigent une LOA signée, l'adresse actuelle des numéros et le nom de l'utilisateur final enregistré des numéros. De plus, certains transporteurs ont besoin d'informations supplémentaires pouvant inclure :

  • Numéro de compte
  • Mot de passe ou code PIN du compte
  • Copie d'une facture récente
  • Numéro de facturation (BTN)
  • Liste de tous les numéros restant sur le compte

Cette liste n'est pas exhaustive et varie selon les transporteurs. Il est important que les clients sachent avant de commencer le processus de portage quelles informations sont requises de leur fournisseur de services existant pour transférer les numéros vers un autre opérateur. Voici quelques lignes directrices supplémentaires qui contribueront à assurer le bon déroulement du processus :

  • Ne déconnectez pas les services avec votre opérateur actuel. Les numéros déconnectés ne peuvent pas être portés.
  • Fournissez des informations de portage précises - les adresses fournies doivent généralement être les adresses de service et non les adresses de facturation. Assurez-vous également que vous avez soumis une LOA et toutes les informations spécifiques à l'opérateur telles que les mots de passe, les codes PIN ou les numéros de compte.

Problèmes les plus courants avec le portage des numéros de téléphone

Les raisons les plus courantes de rejet des commandes de port sont des informations erronées telles que le nom, l'adresse, le code postal ou les numéros de compte. Les autres raisons potentielles de rejet comprennent :

  • Numéros inactifs/déconnectés – les numéros doivent être actifs pour que le portage soit possible.
  • Les ordres en attente – un ordre de modification du numéro existe déjà. Il peut s'agir d'une autre demande de port, mais il peut également s'agir de tout type de changement de service avec l'opérateur perdant, tel qu'un changement d'adresse ou de nom d'appel. Le transporteur gagnant ne sera pas en mesure de déterminer la nature de la commande. Le client doit contacter le transporteur perdant pour déterminer l'origine de la commande et les modalités de son effacement.
  • Non-concordance BTN/ATN – le numéro de téléphone de facturation fourni ne correspond pas au BTN de l'opérateur.
  • Indicateur de port partiel/migration – un port partiel se produit lorsqu'un client transfère une partie mais pas la totalité de ses numéros d'un opérateur. Des erreurs peuvent se produire si les commandes sont soumises en tant que port partiel, mais que la demande est en fait un port complet ou lorsque la commande est soumise en tant que port complet mais est en fait un port partiel. Par défaut, Genesys suppose que tous les ports sont des ports partiels.
  • Gel du transporteur – le client a demandé un gel du compte pour empêcher le portage. Une commande de dégel peut prendre de 1 à 3 semaines selon le transporteur.
  • Sonnerie distinctive ou autre caractéristique – la plupart des opérateurs n'autoriseront pas le portage de numéros lorsque des fonctionnalités spéciales sont actives. Les fonctions spéciales doivent d'abord être désactivées avant de demander un port.
  • Non-concordance nom/adresse – Le nom ou l'adresse figurant sur le CSR (Customer Service Record) du transporteur perdant ne correspond pas aux informations soumises pour le port. Le client doit contacter le transporteur perdant pour obtenir les informations correctes ou éventuellement obtenir un CSR pour vérifier les informations fournies.
  • Signature non autorisée – Le signataire de la LOA fournie n'est pas répertorié comme autorisé à apporter des modifications sur le compte avec l'ancien fournisseur de services. Le client doit contacter l'ancien fournisseur de services pour que le signataire soit ajouté en tant qu'agent autorisé, ou soumettre à nouveau la demande avec un nouveau signataire autorisé.
  • Shared/Bundled - Le service sur le(s) numéro(s) de portage est fourni par l'opérateur perdant dans le cadre d'un groupe ou d'un forfait qui comprend d'autres numéros ou services. L'opérateur perdant n'autorisera pas la portabilité du ou des numéros tant qu'ils ne seront pas séparés des autres numéros/services restant sur le compte. Vous devez demander à l'opérateur perdant de modifier le compte pour permettre le transfert du ou des numéros.

Prise en charge de Genesys Cloud Edge

Si vous avez besoin d'aide pour le portage de vos numéros dans Genesys Cloud Voice, contactez le support Genesys Cloud Voice.

Détails du portage des numéros DID et des numéros d'appel gratuit

Pour plus de détails sur le portage des numéros SDA et gratuits, sélectionnez l'onglet approprié.

Portage de numéros SDA

La portabilité des numéros locaux (LNP) pour les DID fonctionne car chaque numéro de téléphone est associé à un numéro de routage de localisation (LRN) à 10 chiffres. Dans le passé, l'indicatif régional et l'échange (NPX-NXX) d'un numéro de téléphone pouvaient être utilisés pour identifier son emplacement. Étant donné que les numéros peuvent désormais être transférés entre les services fixes et sans fil, le NPA-NXX d'un numéro de téléphone identifie uniquement l'endroit où le numéro a été attribué à l'origine. Pour les numéros qui sont portés, le LRN identifie l'endroit où le numéro est actuellement attribué.

Flux d'appels d'un numéro DID porté

Lorsqu'un appel est effectué vers un numéro de téléphone porté, le commutateur de fournisseur de services initiateur interroge sa base de données de routage d'appels de portabilité de numéro local (LNP) pour déterminer si le numéro de téléphone a été porté. Si tel est le cas, la réponse de la base de données fournit au commutateur le LRN nécessaire pour acheminer correctement l'appel. Si le numéro n'a pas été porté, la réponse de la base de données indique que l'appel doit être acheminé en fonction du numéro de téléphone. Lorsque plusieurs commutateurs sont impliqués dans le chemin d'appel, l'avant-dernier opérateur a la responsabilité d'effectuer la requête de base de données LNP si cela n'a pas déjà été fait.

Types de port DID et délais

Genesys respecte les normes, exigences et recommandations de la FCC en matière de portabilité des numéros locaux. Ce qui suit est une liste des types de ports et des délais qui leur sont associés. L'horaire de portage DID standard de Genesys est du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 HNE. Le processus de soumission des demandes de port à Genesys est le même pour tous ces types de ports. Seuls les délais et la programmation sont différents.

Ports simples

Les ports simples sont définis comme un numéro unique qui ne fait partie d'aucun package groupé et qui n'a aucune caractéristique particulière. Si toutes les informations sont soumises correctement avant 13h00, heure locale du transporteur perdant, ces demandes sont généralement traitées en 1 à 2 jours ouvrables si une première date disponible est demandée et qu'il n'y a pas de rejet.

Rôles standard

Un port standard est une commande unique pour porter 100 numéros de téléphone ou moins pour un seul numéro de téléphone de facturation (BTN), une seule adresse, un seul opérateur perdant et un seul centre tarifaire. Les demandes de port standard sont généralement traitées dans les 7 jours ouvrables si une première date disponible est demandée et qu'il n'y a pas de rejet.

Ports du projet

Les transporteurs perdants peuvent avoir des seuils différents pour ce qui constitue un port de projet.  En règle générale, les demandes de port de projet comportent plus de 100 numéros de téléphone sur un seul BTN, une seule adresse et un seul opérateur. Les demandes de port de projet sont effectuées manuellement et peuvent généralement être complétées dans les 3 à 4 semaines suivant la soumission. Contactez votre équipe de compte pour toute question sur le portage de projet.

Ports complexes

Les demandes de port complexes contiennent plusieurs BTN, plusieurs adresses ou plusieurs centres tarifaires ou opérateurs. En raison de la complexité de ces types de demandes, elles ne peuvent pas être traitées dans les délais normalement définis pour les demandes de port simples et standard. Étant donné que les demandes de port complexes doivent être soumises individuellement en fonction des différents transporteurs et informations, nous ne pouvons garantir que tous les numéros seront transférés à la même date et à la même heure. Contactez votre équipe de compte pour toute question sur le portage complexe.

Processus de portage du numéro DID

Voici les étapes suivies par les transporteurs impliqués pour compléter une demande de port DID :

  1. La porteuse gagnante informe la porteuse perdante du port demandé.
  2. L'opérateur perdant valide les informations de l'abonné qui incluent le nom du compte client, l'adresse et l'agent d'autorisation. Des lettres d'autorisation (LOA) et des copies de factures récentes peuvent être demandées par le transporteur perdant pour s'assurer que la demande de port est valide. D'autres informations peuvent également être demandées comme décrit dans une section suivante.
  3. Le transporteur perdant informe le transporteur gagnant de sa décision concernant la demande. Si la demande est rejetée, un motif de rejet est fourni. Une fois la raison du rejet résolue, le port peut être soumis à nouveau, en commençant à nouveau à l'étape 1. Si la demande est acceptée, le processus se poursuit.
  4. L'opérateur gagnant informe le Centre d'administration de la portabilité des numéros (NPAC) du port demandé.
  5. Le NPAC crée un port en attente et envoie une notification à l'opérateur perdant.
  6. Facultativement, le transporteur perdant informe le NPAC qu'il est d'accord avec le port.
  7. À la date et à l'heure prévues, l'opérateur gagnant informe le NPAC d'activer le port.

Le port en attente est activé dans le NPAC et diffusé sur le réseau de l'industrie des télécommunications.

Annulation d'une demande de port de numéro SDA

Les demandes de portage de numéros DID qui n'ont pas encore été acceptées par le transporteur perdant peuvent être annulées à tout moment.

Si la demande de portage a été acceptée, vous devez notifier l'annulation au moins deux jours ouvrables avant la date de portage acceptée. Toutes les demandes d'annulation seront traitées par l'équipe au mieux de ses possibilités, mais sans préavis, nous ne pouvons garantir que le port pourra être annulé à temps. Les clients qui tentent d'annuler avec moins que le préavis recommandé doivent avoir un plan en place pour éviter toute interruption de service si le port a lieu comme prévu.

Modification d'une demande de port de numéro SDA

La modification de la date de portage d'un numéro DID nécessite l'approbation de l'opérateur perdant et peut exiger l'annulation de la demande existante et la soumission d'une nouvelle demande. Par conséquent, la politique d'annulation s'applique par rapport à la date de port initialement acceptée. Les demandes de modification de la date d'un port accepté doivent être faites au moins deux jours ouvrables avant la date du port actuellement prévue.

En outre, la nouvelle date de port demandée doit être approuvée par le transporteur perdant. La nouvelle date de port demandée doit donc être au moins trois jours ouvrables après la date de notification de la demande de modification.

Portage de numéros gratuits

Les demandes de port sans frais suivent un processus différent de celui des demandes DID en raison des différences dans la conception d'un réseau sans frais dans la région de l'administration du plan de numérotage nord-américain (NANPA). Les numéros gratuits ne sont associés à aucune région géographique spécifique, ni à un fournisseur de services de téléphonie spécifique. Chaque numéro sans frais est associé à une organisation responsable (RespOrg) enregistrée auprès du régulateur NANPA. Le RespOrg pour un numéro gratuit contrôle l'acheminement du numéro via l'approvisionnement avec l'autorité de régulation. Ce système a été conçu pour rendre flexible l'acheminement et le contrôle des numéros gratuits. Le portage d'un numéro vert consiste à modifier le RespOrg de contrôle et les informations de routage associées. Contrairement aux DID, il n'y a pas de désignation continue du numéro sans frais comme ayant été porté, ni de routage ou de flux d'appels spéciaux pour appeler un numéro sans frais porté. Les informations d'acheminement actuelles pour les numéros gratuits sont toujours demandées par les opérateurs lors de l'acheminement d'un appel, de sorte que les appels soient acheminés vers le bon fournisseur de services, indépendamment de toute propriété précédente ou des informations d'acheminement.

Processus de portage de numéro sans frais

 Voici les étapes suivies par les transporteurs concernés pour remplir une demande de port sans frais. Toutes les communications entre les transporteurs pour le portage sans frais se font via le régulateur NANPA.

Remarque : Genesys ne soumet les demandes de portage sans frais au transporteur perdant que deux semaines avant la date de portage demandée. Ce délai est une norme industrielle conçue pour empêcher la déconnexion prématurée par le transporteur perdant.
  1. Le transporteur gagnant informe le transporteur perdant de la demande de port, en fournissant toutes les informations nécessaires.
  2. L'opérateur perdant valide les informations de l'abonné qui incluent le nom du compte client, l'adresse et l'agent d'autorisation. Des LOA et des copies de factures récentes peuvent être demandées par le transporteur perdant pour s'assurer que la demande de port est valide. Pour les demandes de port sans frais, aucune autre information n'est généralement requise.
  3. Le transporteur perdant informe le transporteur gagnant de sa décision concernant la demande. Si la demande est rejetée, un motif de rejet est fourni. Une fois la raison du rejet résolue, le port peut être soumis à nouveau, en commençant à nouveau à l'étape 1. Si la demande est acceptée, le processus se poursuit.
  4. Le régulateur NANPA transfère le contrôle des numéros au RespOrg de l'opérateur gagnant. Ce transfert se produit immédiatement après l'acceptation du port, mais le routage configuré n'est pas modifié, de sorte que les appels continuent d'être acheminés vers le fournisseur de services de l'opérateur perdant.
  5. À la date et à l'heure prévues, l'opérateur gagnant met à jour la configuration de routage pour diriger les appels vers le nouveau fournisseur de services, complétant ainsi le port.

Annulation d'une demande de portage d'un numéro gratuit

Les demandes de portage de numéros gratuits qui n'ont pas encore été acceptées par l'opérateur perdant peuvent être annulées à tout moment.

Lorsqu'une demande de portage gratuit est acceptée par l'opérateur perdant, la propriété du numéro est immédiatement transférée à Genesys. Toutefois, vous pouvez annuler le port jusqu'à 15 minutes avant l'heure prévue du port. Cela empêchera le changement de route qui redirige les appels vers Genesys ; cependant, les numéros seront toujours contrôlés par Genesys. L'assistance Geneys Cloud Voice essaiera de travailler avec l'opérateur perdant pour que les numéros soient automatiquement réintégrés dans son service, mais l'opérateur perdant peut exiger que vous, en tant que client, l'engagiez pour lancer un portage des numéros vers son service. L'assistance Geneys Cloud Voice vous conseillera si cela est nécessaire. Si la propriété des numéros n'est pas correctement restituée à l'opérateur précédent, les numéros seront presque toujours déconnectés par l'opérateur perdant à un moment donné dans le futur, ce qui entraînera une situation de panne.

Modification d'une demande de port d'un numéro d'appel gratuit

Si le portage du numéro vert n'a pas encore été accepté et que la nouvelle date est éloignée de plus de deux semaines, Genesys peut annuler toute demande existante auprès de l'opérateur perdant et la soumettre à nouveau deux semaines avant la date demandée, selon la procédure standard.

Si le port a été accepté, alors Genesys contrôle le numéro et vous pouvez reprogrammer le port si nécessaire (Pour plus d'informations, voir Modifier une demande de port). Cependant, de nombreux opérateurs ont des ordres de déconnexion automatique qui sont placés dès que le numéro gratuit est libéré à l'opérateur gagnant. Le délai d'exécution de ces ordres varie considérablement d'un opérateur à l'autre ; certains ne dépassent pas cinq jours ouvrables, tandis que d'autres opérateurs ne prévoient aucune déconnexion automatique. Le processus standard de Genesys est de demander au moins 10 jours ouvrables avant la déconnexion.

Par conséquent, si vous retardez le port au-delà de cette fenêtre à partir de la date d'acceptation, il y a un risque que le transporteur perdant déconnecte vos numéros prématurément. Genesys tentera d'engager l'opérateur perdant à maintenir les numéros en service, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il le fera. Vous devez également contacter le transporteur perdant pour vérifier que le service restera en place jusqu'à la date de votre nouveau port. Si le port est reporté pendant une longue période, Genesys peut renvoyer les numéros au transporteur perdant pour qu'il en assure la maintenance, et soumettre à nouveau la demande de port à une date plus proche de la nouvelle date.