Passer un nouvel appel pendant un appel

Les agents peuvent passer un nouvel appel en attente d’un appel en cours. 

1. En cours d'appel, cliquez sur Commencer un nouvel appel . 
2. Passer un nouvel appel au nom d'une file d'attente en entrant le nom de la file d'attente et les informations du contact. 
   PureCloudmet l’appel précédent en attente. Tous les appels s'affichent dans le fichier des conversations.
3. Pour passer à l'appel précédent, sélectionnez-le dans la liste des conversations et cliquez sur Hold . Genesys Cloud met l'appel en cours en attente et retire l'appel précédent de l'attente.
   Remarque :   Remarque : Un seul appel peut être actif et pas en attente à la fois. 
4. Mettez fin aux appels et complétez tout travail après contact (ACW).
5. Cliquez sur Fini pour compléter chaque interaction.