Adresses téléphoniques

Chaque téléphone ou station appelable dans Genesys Cloud possède un ou plusieurs [Plus] Pour maintenir les adresses à jour ou pour créer une règle de plan de numérotation (routage des appels), un administrateur peut ajouter une adresse au système. Cette rubrique décrit la syntaxe de création d’une adresse téléphonique Genesys Cloud.

Vous pouvez affecter plusieurs adresses à une entité appelable. Par exemple, vous pouvez attribuer à un utilisateur un numéro et une adresse SIP, tels que tel : +15177158105 et sip : utilisateur.nom@votredomaine.com.

Les règles suivantes s’appliquent aux adresses que vous créez :

  • Les adresses normalisées nécessitent un préfixe indiquant le type d’adresse, tel que tel :, sip :, sips,…
  • Toutes les adresses du système doivent être uniques.

Certaines applications d’administrateur nécessitent également la saisie d’une adresse normalisée.

Exemples de syntaxe pour les adresses de téléphone

Les numéros formatés E.164 ont les compositions suivantes :

ou pour les numéros comportant une extension :

; ext =

Pour normaliser un numéro E.164 afin que Genesys Cloud puisse l’utiliser, ajoutez un préfixe « tel :» et un préfixe « +» : et un préfixe « + » :

 

Tél. : +13178723000

Tél. : +13178723000 ; poste = 105

Les numéros de téléphone en réseau peuvent avoir les compositions suivantes :

sip:user@host;parameters

sips:utilisateur-host;parameters (Indication d’une connexion cryptée)

La partie et les paramètres de utilisateur sont facultatifs ; ext ”peut être l’un des paramètres.

sip:franks@genesys.com

sips:fredf@192.169.1.1

sip:supportq@motorola.com

sip:genesys.com

sips : +13178723000 ; ext=105@inin.com

 

Entités adressables

Une adresse Genesys Cloud peut s’appliquer à toute entité adressable, telle que :

  • Utilisateurs
  • Conférences
  • Profils (IVR) et points spécifiques dans les profils
  • Files d’attente de distribution
  • Numéros externes
  • Autres périphériques Edge

Le système nécessite un administrateur téléphonie pour entrer une adresse normalisée dans certaines applications de configuration, par exemple lors de la création d’un classification. Dans la plupart des cas, Genesys Cloud crée automatiquement des adresses téléphoniques. Par exemple, lorsqu’un administrateur utilise l’interface utilisateur pour attribuer un numéro de téléphone direct (DID) à un utilisateur, Genesys Cloud normalise le numéro une fois que l’administrateur a enregistré la transaction.