Permissions et rôles pour Genesys Agent Copilot

Conditions préalables:
  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
  • Achat de Genesys AI Experience tokens

Remarque :  Si vos agents utilisent Agent Assist, vous devez supprimer l'autorisation Assistant > All permissions des autorisations qui leur sont attribuées, car elle contient l'autorisation Assistant > Copilote > View, et affiche le nouveau panneau Copilote pour eux. Au lieu de cela, ajoutez Assistant > Assistant > Voir et Assistant > File d'attente > Voir autorisations pour les agents.

Rôle d'administrateur d'Agent Copilot

Le rôle d'administrateur de Agent Copilot fournit un accès administratif aux composants et aux services d'Agent Copilot.

  • Interface utilisateur de l'agent > Panneaux par défaut > Modifier
  • Interface utilisateur de l'agent > Panneaux par défaut > Vue
  • Analytics > agentCopilotAggregate > Toutes les autorisations
  • Analytics > conversationAggregate > Toutes les autorisations
  • Analytique > knowledgeAggregate > Toutes les autorisations
  • Analytique > ongletConfigurations > Toutes les autorisations
  • Analytics > viewConfigurations > Toutes les autorisations
  • Analytique >flowObservation >Vue
  • Analytics > queueObservation > View
  • Assistants > Toutes les autorisations
  • Conversation > Suggestion > Toutes les autorisations
  • Conversation > Utterance > Toutes les autorisations
  • Conversation > suggestionEngagement > Toutes les autorisations
  • Conversation > Résumé > Toutes les autorisations
  • Conversation > résuméRétroaction > Toutes les autorisations
  • Annuaire > Utilisateur > Vue
  • Connaissances > Toutes les autorisations
  • Compréhension de la langue > Toutes les autorisations
  • Réponses > Tout > Tout autorisation
  • Routage > File d'attente > Toutes les autorisations
  • Scripteur > Toutes les autorisations

Agent Copilote Rôle de l'agent

Pour vos agents, le rôle d'agent copilote fournit l'accès et les autorisations nécessaires.

  • Interface utilisateur de l'agent > Panneaux par défaut > Vue
  • Assistants > Assistant > Afficher
  • Assistants > File d'attente > Afficher
  • Assistants > Copilote > Vue
  • Conversation > Communication > Vue
  • Conversation > Message > Vue
  • Conversation > suggestionEngagement > Ajouter
  • Conversation > Résumé > Vue
  • Conversation > résuméRétroaction > Ajouter
  • Connaissance > Catégorie > Vue
  • Connaissance > Contexte > Vue
  • Connaissance > Document > Vue
  • Connaissances > documentCopy > Ajouter
  • Connaissance > documentPrésentation > Ajouter
  • Connaissance > documentVersion > View
  • Knowledge > documentView > Ajouter
  • Connaissances > Feedback > Toutes les autorisations
  • Connaissances > Base de connaissances > Visualiser, rechercher
  • Connaissances > documentRéponse > Visualiser
  • Réponses > Bibliothèque > Vue
  • Réponses > Réponse > Vue
  • Scripteur > Script > Vue
  • Scripteur > Script Publié > Vue