Mettre en pause l’enregistrement d’une conversation pour protéger des informations sensibles

Conditions préalables
  • Un appel ACD en cours d'enregistrement

L'autorisation suivante :

  • Conversation > Enregistrement > Pause
  • Conversation > Enregistrement > PauseAutres

Pour protéger les informations sensibles, privées ou sécurisées, comme un numéro de carte de crédit, interrompez l'enregistrement pendant une interaction ACD. Vous pouvez toujours entendre le client, mais Genesys Cloud n'enregistre pas l'interaction pendant la pause sécurisée.

Note: La pause sécurisée est disponible pour les appels ACD dans l'interface utilisateur de l'agent. Elle n'est pas disponible pour les appels non-ACD.

  1. Au interaction vocale cours d’un , pour arrêter enregistrement , cliquez sur Pause sécurisée.  Pause sécurisée
  2. Pour enregistrement recommencer, cliquez sur Pause sécurisée à nouveau.