Mettre en pause l’enregistrement d’une conversation pour protéger des informations sensibles

Conditions préalables
  • Un appel ACD en cours d'enregistrement

L'autorisation suivante :

  • Conversation > Enregistrement > Pause
  • Conversation > Enregistrement > PauseAutres

To protect sensitive, private, or secure information, like a credit card number, pause recording during an ACD interaction. You can still hear the customer, but Genesys Cloud does not record the interaction during the secure pause.

Note: Secure pause is available for ACD calls in the agent user interface. It is not available in non-ACD calls.

  1. Au interaction vocale cours d’un , pour arrêter enregistrement , cliquez sur Pause sécurisée.  Pause sécurisée
  2. Pour enregistrement recommencer, cliquez sur Pause sécurisée à nouveau.