Série : Applications ISV

Demande d'assistance aux partenaires

Les partenaires Genesys AppFoundry peuvent déposer une demande d'assistance pour toute question relative au partenariat AppFoundry sur le portail des partenaires .

Voici quelques exemples de demandes :

  • Besoin d'aide pour comprendre comment inscrire une application sur la place de marché.
  • Besoin d'aide pour les devis, les opportunités, les prix SKU ou les remises.
  • Vous avez des questions ou des problèmes concernant les paiements ou les factures.
  • Mettre à jour les contacts des partenaires, les informations commerciales et les accords.

Processus de demande ou de traitement d'un dossier

Pour lancer une demande ou une procédure, procédez comme suit :

  1. Log in to your Partner Portal account.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Support > Partner Support Request. Vous êtes redirigé vers la page Partner Support Request .
    Page de connexion au portail des partenaires Genesys Ascend
  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur New. La page New Partner Support Request s'affiche.
    Page de demande d'assistance aux partenaires
  4. Saisissez ou sélectionnez les informations requises.
    La page Nouvelle demande d'assistance au partenaire s'affiche
  5. Dans le champ Opportunité , cliquez sur le bouton de recherche et recherchez l'opportunité concernée.
  6. Dans le champ Subject , saisissez un sujet, une question ou une préoccupation.
  7. Dans le champ Category Type , choisissez un groupe de soutien, tel que Partner Management & Support, Billing & Finance, ou Systems & Tools Maintenance, dans le menu déroulant.
    Choisir le type de catégorie sur la page de demande de soutien aux nouveaux partenaires
  8. Dans le champ Sub Category Type , en fonction du groupe de soutien établi dans le champ Category Type , sélectionnez dans le menu déroulant la question ou le problème spécifique que vous signalez.
    Choisir le type de sous-catégorie à partir de la page de demande de soutien aux nouveaux partenaires
  9. Dans le champ End User Account, recherchez le compte concerné ou créez un nouveau compte. 
    Choisissez un compte d'utilisateur final à partir de la page de demande d'assistance aux nouveaux partenaires.
  10. Dans le champ Case Reason , sélectionnez une option dans le menu déroulant.
    Choisissez un motif de demande à partir de la page de demande d'assistance aux nouveaux partenaires.
  11. Dans le champ Description , donnez des détails sur le problème ou la préoccupation.
  12. Pour joindre un fichier, cliquez sur le lien Upload File .
    Ajouter une description et télécharger un fichier à partir de la page de demande d'assistance au nouveau partenaire
  13. Cliquez sur le bouton Submit . Un résumé de votre demande vous est proposé. 
    Soumettre une demande de nouveau partenaire
  14. Cliquez sur le lien Case Number pour accéder aux détails de votre dossier.
    Consulter les détails du numéro de dossier de la demande du partenaire

Note: Chaque fois que les commentaires d'une affaire sont mis à jour, le partenaire reçoit une notification par courrier électronique. Le partenaire peut répondre à la notification qui est enregistrée dans la section "Case Feed" du dossier dans Salesforce.
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Notification des partenaires
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