Pair your organization with Genesys Cloud Product Support

To access your Genesys Cloud organization, the Genesys Cloud Product Support team may ask to pair their Product Support organization to your organization. You can control their access to your organization by assigning roles, and you can revoke their access at any time. For more information, see Genesys Cloud Product Support: Details & FAQ (My Support Portal login required). For more information about working with authorized organizations, see About authorized organizations in the Resource Center. 

Le support produit n'effectue pas régulièrement des modifications pour les clients et la plupart de ses accès à votre organisation se limitent à la visualisation de la configuration. Si le service d'assistance produit doit apporter des modifications au sein de votre organisation, par exemple lorsqu'il effectue des tests pour reproduire un problème, il vous informe des modifications qu'il a apportées. Ils reviennent généralement sur ces modifications lorsqu'ils ont terminé les tests. Tout changement susceptible de perturber votre activité commerciale n'est mis en œuvre qu'avec votre accord.

To support testing inside your organization, Product Support may add themselves as a cloned user. Their cloned user appears in your organization under People and Permissions and has a Genesys email address. Cloned users must access your organization through the pairing with the Genesys Cloud Product Support organization and are not able to log in to your organization directly. Product Support notifies you when they must add themselves to your organization as a cloned user, and they remove themselves when they have completed testing.

To pair your organization with the Genesys Cloud Product Support organization, follow these steps:

1. Connectez-vous à votre organisation Genesys Cloud.
2. Pour accéder à la page de demande d'appairage, ouvrez le lien d'appairage envoyé par le support produit.
   Remarque : Le lien d'appariement expire après sept jours, et vous ne pouvez l'utiliser qu'une seule fois. Si votre lien a expiré, demandez un nouveau lien à votre représentant de l'assistance produit.
3. Dans la page de demande de jumelage, cliquez sur Oui, j’autorise l’accès.
4. Cliquez sur le Groupes onglet. 
5. Attribuez des rôles au groupe PureCloud Customer Care en sélectionnant des rôles dans la colonne Role(s). Assurez-vous que les rôles que vous ajoutez à l'appariement comprennent au moins les autorisations minimales nécessaires à l'accès par les organisations autorisées. Le support produit vous recommande d'affecter chaque rôle administratif à leur groupe ou de créer un nouveau rôle avec toutes les permissions et de l'affecter à leur groupe. Si le support produit détermine qu'il manque des autorisations nécessaires dans votre organisation, il vous demandera d'accorder ces autorisations supplémentaires en ajoutant d'autres rôles à l'appariement.
   Note: Genesys Cloud does not bill your organization for the roles or licenses used by Product Support, including access as a cloned user.