Aperçu de CX Cloud de Genesys et Salesforce

CX Cloud de Genesys et Salesforce est une solution de centre de contact unifié de Genesys et Salesforce. L'intégration combine Genesys Cloud CX avec Salesforce Service Cloud et aide les entreprises à améliorer leur expérience client et à augmenter la productivité de leurs agents. Avec CX Cloud de Genesys et Salesforce, les entreprises peuvent améliorer la personnalisation des clients et réduire la charge de développement qui pèse sur les équipes informatiques et les analystes.

L'intégration vous permet de connecter Genesys Cloud en tant que centre de contact dans Service Cloud.

L'intégration comprend les packages suivants pour Salesforce Service Cloud :

• Les services de base
• Voix
• Numérique et IA
• WEM
• Routage externe
• Gestion des campagnes d'appels sortants