Sujets prêts à l’emploi
La solution d'analyse de la parole et du texte comprend un ensemble de sujets prêts à l'emploi qui peuvent être utilisés comme point de départ. Autrement dit, un ensemble de rogrammes, sujets et phrases sont créés dans le cadre du processus de création prêt à l’emploi. Ces sujets sont basés sur l’expérience de diverses organisations avec des cas d’utilisation similaires.
Les rubriques prêtes à l'emploi sont un bon moyen de démarrer le processus de création de rubriques, mais puisqu'elles sont le produit d'organisations similaires et pas spécifiquement de votre organisation, il est fortement recommandé de modifier ces rubriques dans votre propre langue et terminologie spécifiques. lorsque vous travaillez avec des clients ou faites référence à des produits et services.
Remarque :
- La création de sujets spécifiques à une organisation est une étape cruciale vers de bons résultats d’analytique parole et du texte, quelle que soit la solution utilisée.
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Un seul utilisateur peut générer des sujets prêts à l'emploi à un moment donné. Si vous essayez de générer des rubriques prêtes à l'emploi alors qu'un autre ensemble de rubriques prêtes à l'emploi est en cours de génération, le message suivant s'affiche : "L'action des sujets prêts à l'emploi est en cours d'exécution. Attendez quelques minutes jusqu'à ce que l'action soit terminée, puis essayez de la générer à nouveau.
- Lors de l'utilisation de la fonction Remplacer et fusionner dans le cadre du processus des rubriques prêtes à l'emploi (OOTB), la table des rubriques et le texte "Les rubriques suivantes seront supprimées" ne s'affichent pas s'il y a plus de 500 rubriques.
Ce qui suit est une liste des les sujets. Ces sujets sont comme tous les autres sujets et ils peuvent être supprimés, édités et modifiés selon les besoins. Ces rubriques sont disponibles dans tous les dialectes de transcription pris en charge. our plus d’informations, consultez Travailler avec un sujet.
AgentComportement
- Lacune dans les connaissances des agents
- Établir un rapport
- Vérifier la résolution
- Clôture d'une interaction
- Problème de communication
- Centre de contact
- Créer une urgence
- Exprimez votre empathie
- Suivi plus tard
- Bonjour !
- Identification
- Recherche d'informations
- Limites de la politique/du système
- Promouvoir l'enquête auprès des clients
- Recapture
- Effort de rétention
- Transfert de l'appel
- Vente incitative
- Parcourir le site Web
Raison du contact
- Enquête sur le solde
- Problème de facturation
- Annuler la mention
- Changement d'adresse
- Vérification de l'état
- Mention Concurrent
- Crédits ou remboursements
- Mention des clients
- Fraude
- Problème de connexion
- Effectuer le paiement
- Paiement en souffrance
- Problème de paiement
- Plan de paiement
- Insatisfaction des prix
- Demande de renseignements sur le produit
- Problème de site Web
Expérience clientèle
- Mention d'avocat ou d'avocat
- Plainte
- Contacté précédemment
- Escalader au superviseur
- Exprimer la confusion
- Confusion IVR
- Jamais entendu en retour
- En attente
- Impiété
Sentiment Raison
- Marketing agressif
- Insatisfaction concernant le processus d'annulation
- Réponses contradictoires
- Insatisfaction à l'égard de l'agent
- Problème en cours
- Insatisfaction à l'égard des produits
- Questions relatives à la promotion
- Insatisfaction en matière d'expédition
- Produit non disponible
- Frais inattendus
- Perte de temps
Les rubriques prêtes à l'emploi sont un bon moyen de démarrer le processus de création de rubriques, mais puisqu'elles sont le produit d'organisations similaires et pas spécifiquement de votre organisation, il est fortement recommandé de modifier ces rubriques dans votre propre langue et terminologie spécifiques. lorsque vous travaillez avec des clients ou faites référence à des produits et services. our plus d’informations, consultez Sujets prêts à l’emploi.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Qualité, Cliquez sur Analyse de la parole et du texte.
- Sélectionnez l'onglet Actions.
- Du Sélectionnez le dialecte… liste, sélectionnez le dialecte qui représente le mieux vos interactions.
- Dans la liste Type d’itinéraire d’appel, sélectionnez l’une des options suivantes :
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Ajouter de nouveaux sujets uniquement – vous permet d'ajouter un ou plusieurs sujets à la liste des sujets.
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Fusionner les sujets et les phrases - permet de fusionner de nouveaux sujets avec des sujets existants qui ont le même nom et le même dialecte. Cela peut permettre de rétablir des sujets que vous aviez supprimés.
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Remplacer et fusionner - remplace les rubriques non modifiées pour obtenir la dernière version, fusionne les rubriques mises à jour avec les dernières mises à jour des phrases et supprime les rubriques et les phrases obsolètes.
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- Cliquez sur Produire, pour générer les nouveaux sujets prêts à l'emploi.
