Ouvrir et jouer un message vocal

Conditions préalables
  • Messagerie vocale > Messagerie vocale > Recevoir autorisation
  • Conversation &gt ; Appel &gt ; Ajouter autorisation

Ouvrir la messagerie vocale à partir d’une notification par courrier électronique

Genesys Cloud vous envoie une notification par email lorsque vous recevez un fax… Pour écouter le message vocal, ouvrez le fichier .wav qui est joint à la notification par courriel.

Remarques:
  • Si votre administrateur active la transcription des messages vocaux pour votre organisation, votre notification comprend une transcription du contenu du message vocal.
    • Vous recevez les transcriptions dans la langue que vous avez sélectionnée pour Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Paramètres de l'utilisateur.
    • Selon la longueur du message vocal, la transcription peut prendre quelques minutes.
  • Si votre administrateur active les notifications de messagerie vocale pour votre organisation HIPAA, vous recevrez des notifications par courrier électronique pour les nouveaux messages vocaux. 
    • Les notifications de messagerie vocale pour les organismes HIPAA ne contiennent pas d'informations personnelles identifiables (PII).
    • Étant donné que les transcriptions d'e-mails peuvent contenir des informations confidentielles, Genesys Cloud ne fournit pas de transcriptions dans les notifications de messages vocaux pour les organisations soumises à la loi HIPAA.
  • Les fichiers .wav des messages vocaux plus longs peuvent dépasser 10 Mo. Si, à cause d'un message vocal, la notification par courrier électronique dépasse 10 Mo, Genesys Cloud ne joint pas l'enregistrement. Au lieu de cela, vous recevez un message indiquant que la pièce jointe est trop volumineuse. Vous pouvez écouter le message vocal dans votre boîte de réception.

    Ouvrir la messagerie vocale depuis votre boîte de réception

    1. Accédez à votre boîte vocale.
    2. Cliquez sur le message vocal que vous voulez lire. 
      Remarque : Les Grouper indique que les messages sont des messages de groupe.
    3. Cliquez sur Jouer. La messagerie vocale est diffusée sur vos haut-parleurs par défaut. 
    Remarque : Pour télécharger un message, cliquez sur Download .