Naviguer dans le plan de travail

La page Plans de travail affiche les détails des équipes des agents qui adhèrent au plan de travail.Le tableau suivant répertorie les champs et leurs descriptions dans la vue Équipes de la page Configurations du plan de travail.

Champ	Description
Périodes de travail/Équipes	Cliquez sur ce bouton pour travailler avec des équipes. Pour plus d'informations, consultez Configurer les quarts de travail quotidiens du plan de travail.
Nom du plan de travail	Indique le nom du plan de travail.
Nom du plan de travail	Cliquez ici pour ajouter ou mettre à jour le nom du plan de travail.
Valider et sauvegarder	Lorsque vous créez un plan de travail, Genesys Cloud vérifie qu'il n'y a pas de problèmes. Résolvez les erreurs avant d'enregistrer un plan de travail. Vous pouvez enregistrer un plan de travail contenant des avertissements et des informations. Vous pouvez également copier les informations dans le presse-papiers pour les consulter.
Copier, ajouter ou supprimer une équipe	Vous pouvez copier, ajouter ou supprimer une équipe. Sélectionnez les étendues souhaitées. Cliquez sur le bouton pour l'action appropriée.
Zoom avant ou arrière	Les options de zoom vous permettent de personnaliser l'affichage du décalage : Zoom In vous permet d'approfondir et de visualiser l'équipe avec plus de détails. Dézoomer vous permet de voir le passage à un niveau supérieur pendant une période plus longue.
Mettre en place des activités de quart	Pour ajouter une activité au quart de travail : Cliquez sur la flèche à la fin de la liste des codes d’activité et sélectionnez l’activité que vous souhaitez ajouter. Cliquez et maintenez le + Cliquez sur le bouton, puis faites glisser l’activité à l’emplacement souhaité du quart de travail. Utilisez éventuellement les flèches de dimensionnement pour ajuster la durée de l’activité. Répétez les étapes 1 à 3 pour toutes les activités supplémentaires que vous souhaitez ajouter.
Temps payé hebdomadaire	Cliquez ici pour ouvrir la boîte de dialogue Modifier les détails du plan de travail, dans laquelle vous pouvez définir la configuration du plan de travail. Pour plus d'informations, voir Configurer le plan de travail.
Prévisualiser l’heure de début du quart	Lorsque vous définissez l’heure de début d’une équipe, vous pouvez éventuellement permettre une certaine flexibilité dans l’heure de début de l’équipe. Si vous configurez des heures de début flexibles, vous pouvez prévisualiser le décalage à chaque heure de début configurée incrémentielle en cliquant sur les flèches gauche et droite sous Preview shift à.
Ajouter des jours à une équipe	Pour ajouter des jours à l’équipe quotidienne, cliquez sur chaque jour souhaité.
Temps payé quotidiennement	Cliquez ici pour ouvrir la boîte de dialogue Modifier l'équipe, dans laquelle vous pouvez configurer l'équipe quotidienne.
Naviguer dans le quart	Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez : Utilisez la barre de défilement pour vous déplacer et afficher le quart de travail. Double-cliquez sur une activité pour la modifier ou la supprimer. Passez la souris sur une activité pour en afficher les détails. Survolez le début ou la fin d'une activité. Lorsque le curseur se transforme en une flèche recto verso, cliquez et faites glisser pour la redimensionner, ce qui étend ou réduit la durée de l’activité. Survolez le centre de l'activité, puis cliquez et faites glisser pour déplacer l'activité à un autre moment dans le quart de travail.
Jours facultatifs dans le plan de travail	Le moteur de planification sélectionne exactement un quart quotidien pour chaque jour de la semaine contenant plus d’un quart quotidien sélectionné, sauf si vous sélectionnez des jours facultatifs. Dans ce cas, le moteur de planification peut choisir un décalage quotidien ou non. Sous Jours optionnels dans un plan de travail, demandez au moteur de planification de choisir un quart quotidien pour la journée en cliquant sur le ou les jours Optionnel rangée.

Annuler les modifications apportées aux agents. Refaire les modifications apportées. Affiche la boîte de dialogue Options d'affichage. Cliquez pour valider le plan de travail. Ajouter Affiche la boîte de dialogue Ajouter des agents, qui vous permet de sélectionner les agents disponibles. Nom Indique le nom de l'agent. Types de média Indique les types de médias que l'agent peut gérer. Files d'attente Indique les files d'attente auxquelles l'agent est affecté. Langues Indique les langues que l'agent connaît. Compétences Indique l'ensemble des compétences de l'agent. Plan de travail actuel par défaut Affiche le plan de travail par défaut auquel l'agent est affecté. Ce paramètre exclut les autres plans de travail auxquels l'agent peut être affecté en dehors du plan de travail par défaut.

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