Naviguer sur la page principale des prévisions

La vue principale des prévisions affiche une mesure à la fois. Utilisez la liste déroulante du sélecteur de métrique disponible dans le coin supérieur gauche de la page principale des prévisions pour basculer entre les métriques Offert et Durée moyenne de traitement. La métrique proposée est affichée par défaut.

Sélectionnez un fuseau horaire dans la liste déroulante située dans le coin supérieur droit. Ce champ affiche par défaut les prévisions dans le fuseau horaire de l'unité opérationnelle.

Accédez aux données d'une unité commerciale spécifique en la sélectionnant dans le sélecteur d'unité commerciale situé dans le coin supérieur droit. 

Les vues principales des prévisions sont les suivantes :

• - Visualiser la partie historique des données, y compris toutes les les interactions actuelles données dans Genesys Cloud et toutes les données importées par via l'importation de données historiques. Par défaut, , Genesys Cloud stocke jusqu'à cinq ans d'historique. Vous pouvez utiliser la vue historique pour comparer les données réelles historiques à des instantanés de prévision continue antérieurs afin de mesurer la précision des prévisions.
• - Visualiser les tendances des données. Le graphique est une combinaison de Historical and Forecast Views et permet d'accéder à toutes les données disponibles sur pour la Business Unit.
• - Visualisez le graphique de prévision des parties actuelles et futures des données. Vous pouvez également utiliser la vue Prévision pour comparer les prévisions et les données réelles superposéess .

Filtrez les données sur une plage de dates spécifique . En outre, au survol de la souris, le fuseau horaire de l'unité commerciale est affiché ainsi que les détails du fuseau horaire.

Contrôlez la plage des données que vous souhaitez visualiser sur le graphique . Vous pouvez utiliser les différents niveaux de zoom préconfigurés pour naviguer rapidement dans le graphique .

TLe niveau de zoom a un impact sur la granularité affichée dans le graphique de prévision et lorsque le niveau de zoom ne correspond pas aux options prédéfinies, il est vide. Vous pouvez également effectuer un zoom avant et arrière sur le graphique à l'aide des touches Ctrl et de la souris (Windows) et commande + (Mac).

Contrôlez la granularité des données que vous souhaitez visualiser. Le tableau suivant illustre les granularités prises en charge par par niveau de zoom: 

La page principale Forecast prend en charge

• Granularité de 15 minutes, 30 minutes ou 60 minutes pour les 59 premières semaines de la prévision continue et les 31 semaines les plus récentes des données réelles.
• Granularité quotidienne pour les premières 59 semaines de la prévision continue et jusqu'à 261 semaines des données réelles.
• Granularité hebdomadaire pour l'ensemble des données disponibles. 

Visualiser les prévisions générées dans le passé. Ces prévisions sont générées automatiquement et mises à jour chaque nuit, fournissant des valeurs prédites actualisées. Yous pouvez visualiser un instantané des prévisions continues générées dans le passé pour un jour donné, ce qui vous permet de comparer les versions antérieures des prévisions avec la version actuelle.

Les instantanés de prévisions en continu n'incluent pas les modifications car il s'agit de valeurs prévues par le système. Par exemple, si vous sélectionnez un instantané datant d'une semaine, le graphique affiche les prévisions continues générées il y a une semaine. Vous ne pouvez pas utiliser les instantanés pour l'ordonnancement ou la planification de la capacité mais vous pouvez l'utiliser pour comparer avec les données réelles historiques afin d'en vérifier l'exactitude et également pour comparer avec les prévisions plus récentes afin de voir comment les prévisions ont évolué dans le temps. 

Pour configurer la couleur de la ligne de l'instantané sur le graphique, cliquez sur le cercle coloré à côté du nom de l'instantané et choisissez une couleur dans la palette. Cliquez sur l'image pour l'agrandir.

Épingler des segments de données historiques à une semaine spécifique de la prévision. Par exemple, vous pouvez afficher les données réelles de la semaine dernière à partir de cette semaine pour faire une comparaison. 

Visualiser les totaux des prévisions pour l'indicateur sélectionné en fonction de la plage de dates sélectionnée.

Visualiser les valeurs du graphique en passant la souris sur le graphique. Visualisez les détails tels que les prévisions continues, les données réelles et tout autre ensemble de données sélectionné.

Le widget affiche les données correspondant au point de données par défaut. Le point de données par défaut est le Dernier ou le milieu du graphique, si le Dernier n'est pas visible en fonction de la plage de dates sélectionnée. Si les prévisions et les réalisations sont disponibles pour le point de données spécifié, le widget de comparaison inclut des données d'analyse comparative, telles que l'écart et la précision.

Sélectionnez les groupes de planification pour filtrer les données. Utilisez le filtre rapide pour trouver des groupes de planification en fonction de leur nom. Utilisez l'option de recherche avancée pour trouver des groupes de planification en fonction du type de média, de la file d'attente, de la langue et des compétences. 

Rétablir les valeurs par défaut de la vue Prévision principale à l'aide des options suivantes :

• Réinitialiser les couleurs - réinitialise toutes les lignes du graphique pour utiliser les couleurs par défaut.
• Réinitialiser tous les paramètres - réinitialise tous les paramètres, y compris la vue sélectionnée, la métrique, la plage de dates, les groupes de planification sélectionnés, les ensembles de données sélectionnés et les widgets activés.