Surveiller les performances de la messagerie Web

Obsolète caractéristique: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions.Suppression de ACD Web Chat (version 2).

Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Utilisez le rapport sur les performances des cartes d'action pour surveiller les performances de votre messagerie Web. Le tableau suivant définit les métriques disponibles pour ce rapport.

Mesure Description
Actions web qualifiées Nombre de visiteurs correspondant à un segment, une activité ou un résultat qui a déclenché le plan d'action.
Actions web offertes Nombre de visiteurs à qui Genesys Predictive Engagement a proposé une messagerie web.

Remarque :  Lorsqu'un visiteur se qualifie pour un plan d'action, cela ne signifie pas que Genesys Predictive Engagement lui propose immédiatement une messagerie web. Par exemple, si le visiteur correspond à un segment pour la carte d'action mais n'est pas sur la page Web qui déclenche l'action, Genesys Predictive Engagement ne propose pas de messagerie Web. De même, si aucun agent n'est disponible, Genesys Predictive Engagement ne propose pas de messagerie Web.
Actions web acceptées Nombre de visiteurs qui ont accepté une offre de messagerie web. Ces visiteurs sont un sous-ensemble de ceux à qui Genesys Predictive Engagement a offert une messagerie Web.
Actions web commencées Nombre de visiteurs qui ont rempli le formulaire pour lancer la messagerie web et ont attendu qu'un agent se connecte.
Actions web engagées Nombre de visiteurs qui ont réussi à entrer en contact avec un agent par le biais de la messagerie web.
Actions web rejetées Nombre de visiteurs qui ont écarté ou rejeté une offre de messagerie web. Ces visiteurs sont un sous-ensemble de ceux à qui Genesys Predictive Engagement a offert une messagerie Web.
Actions web erronées Nombre de visiteurs qui ont rencontré une erreur lors de la proposition d'un chat web. Les erreurs peuvent survenir avant ou après une offre de chat en ligne.
Les actions Web ont expiré Non applicable
Actions web abandonnées Nombre de visiteurs qui ont arrêté le chat avant d'atteindre une résolution avec un agent.

Remarque :  Cette mesure compte spécifiquement chaque chat web qu'un visiteur ferme explicitement en cliquant sur le "x" après le début du chat web. Cette mesure ne tient pas compte des "abandons implicites", qui se produisent lorsque les visiteurs ferment la page web où le chat web était proposé.
Actions Web après les heures de travail Nombre de visiteurs qui se sont qualifiés pour un chat en dehors des heures où les agents sont programmés pour accepter les chats.