Modifier un plan de capacité

Vous pouvez modifier les plans de capacité à partir de la page Associations de personnel. Toutes les mesures modifiables sont affichées sous forme d'hyperliens.

Pour modifier un plan de capacité, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Workforce Management, cliquez sur Capacity Plans.
3. Cliquez sur Menu > Workforce Management > Capacity Planning > Capacity Planning Scenarios.
4. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'unité commerciale dans laquelle vous souhaitez modifier le plan des capacités. 
5. Dans la liste des plans de capacité, sélectionnez un plan de capacité.
6. La page Résultats au niveau de l'unité d'affaires s'affiche. Dans la partie droite de la page, cliquez sur l'icône Overview .
7. Dans la section Staffing Associations du panneau Vue d'ensemble, sélectionnez un groupe de planification.
8. La page Associations de recrutement s'affiche. Cliquez sur l'icône Modifications . 
9. Le panneau Modifications s'affiche. Vous pouvez modifier les valeurs des champs suivants :
   • Métrique: Sélectionnez le paramètre que vous souhaitez modifier.
     • ETP de départ: Vous ne pouvez modifier que la première semaine du plan des capacités. Toutes les semaines suivantes sont calculées automatiquement.
     • Taux d'attrition
     • Nouvelles embauches ETP
     • Rétrécissement %
   • Période de temps: Vous pouvez modifier une ou plusieurs semaines. Sélectionnez l'option appropriée. 
   • Début de la semaine: Sélectionnez la première semaine que vous souhaitez modifier dans la liste déroulante.
   • Fin de semaine: Si vous modifiez plusieurs semaines, sélectionnez la dernière semaine que vous souhaitez modifier.
   • Groupes de personnel: Sélectionnez les groupes de personnel que vous souhaitez modifier. Vous pouvez appliquer la même modification à plusieurs groupes de personnel.
   • Nouvelle valeur: Saisissez la nouvelle valeur pour laquelle vous souhaitez modifier la métrique. Pour plus d'informations sur les valeurs minimales et maximales, voir Créer un plan des capacités.
   • Note: (Facultatif) Saisissez les notes requises. Vous pouvez saisir jusqu'à 200 caractères.
10. Cliquez sur Enregistrer. Tous les résultats du plan des capacités sont automatiquement recalculés en fonction des modifications apportées.

Modifications de la grille d'entrée

Vous pouvez modifier les mesures pour une semaine donnée directement dans la section "Staffing Inputs". Pour modifier les métriques, procédez comme suit :

1. Cliquez sur le paramètre que vous souhaitez modifier. Les métriques modifiables apparaissent sous forme d'hyperliens.
2. Saisir la nouvelle valeur.
3. Appuyez sur Enter ou return sur votre clavier.
4. Genesys Cloud enregistre la modification et recalcule automatiquement les résultats du plan de capacité.

Lorsque vous cliquez sur une métrique, Genesys Cloud développe automatiquement le panneau des modifications sur la droite. Les champs métrique, semaine de début, groupe de personnel et nouvelle valeur sont automatiquement remplis en fonction de la métrique, de la semaine et du groupe de personnel sur lesquels vous avez cliqué. Vous pouvez choisir de modifier plusieurs semaines en passant d'une semaine unique à des semaines consécutives et en saisissant la semaine de fin. La nouvelle valeur est par défaut la valeur actuelle, vous devez donc la mettre à jour manuellement.

Historique des modifications

Toutes les modifications apportées à un plan de capacités sont enregistrées dans la section Historique des modifications. Pour afficher les modifications antérieures, procédez comme suit :

1. Dans la page Staffing Associations, cliquez sur l'icône Modifications History . 
   Note: Sélectionnez un groupe de personnel dans le panneau Vue d'ensemble pour activer cette option.
2. Toutes les modifications antérieures sont répertoriées dans le panneau par date et heure de modification. Chaque modification est regroupée et affiche la mesure qui a été modifiée.
3. Développez une modification pour voir les détails suivants :
   • Modifié par
   • Semaines modifiées
   • Groupes de personnel modifiés
   • Valeur modifiée
   • Notes ajoutées: Survolez l'icône Notes pour voir les détails des notes.
4. Pour afficher toutes les modifications apportées, utilisez le filtre et sélectionnez un ou plusieurs groupes de personnel.

 Supprimer l'historique des modifications

1. Dans la page Staffing Associations, cliquez sur l'icône Modification History .
   Note: Sélectionnez un groupe de personnel dans le panneau Vue d'ensemble pour activer cette option.
2. Dans le panneau Historique des modifications, cliquez sur l'icône Supprimer l'historique des modifications .
3. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, saisissez une date de suppression. Tout l'historique des modifications antérieures à cette date est définitivement supprimé.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Supprimer. Cette opération supprime définitivement l'historique des modifications sélectionné et ne peut être annulée.
   Note: Cette action ne supprime pas la modification proprement dite et ne modifie donc pas les résultats du plan de capacité.