Score d’opinion moyen (MOS) Aperçu
La note d'opinion moyenne (MOS) est une mesure de la qualité vocale d'une interaction. Le calcul de MOS utilise une méthodologie de mesure standard de l’industrie pour classer la qualité audio de 1 (inacceptable) à 5 (excellent). Vous pouvez visualiser les valeurs MOS dans les outils Interactions de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez la section Filtrer les détails des interactions de la vue Interactions, de la vue Agents Interactions Details, ou de la vue Queues Interactions Detail.
Valeurs et signification MOS
Le tableau suivant résume l’impact sur le auditeur par le nombre total.
| Notation | Étiquette |
|---|---|
| 5 | Excellent |
| 4 | Bon |
| 3 | Moyen |
| 2 | Mauvais |
| 1 | Très mauvais |
Note: Pour un appel comportant trois segments (segment station, segment bord à bord et segment RTPC), Genesys Cloud utilise le MOS le plus bas pour le score de l'interaction.
