Score d’opinion moyen (MOS) Aperçu
Le score d’opinion moyen (MOS) est une mesure de la qualité vocale d’une interaction. Le calcul de MOS utilise une méthodologie de mesure standard de l’industrie pour classer la qualité audio de 1 (inacceptable) à 5 (excellent). Vous pouvez consulter les valeurs MOS dans les outils Interactions de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir la section Filtrer par détails d'interaction de Vue des interactions, Vue des détails des interactions des agents, ou Vue des détails des interactions des files d'attente.
Valeurs et signification MOS
Le tableau suivant résume l’impact sur le auditeur par le nombre total.
| Notation | Étiquette |
|---|---|
| 5 | Excellent |
| 4 | Bon |
| 3 | Moyen |
| 2 | Mauvais |
| 1 | Très mauvais |
Pour obtenir des informations détaillées sur la logique derrière les calculs utilisés pour dériver le MOS, voir Une analyse du MOS dans le cadre des conditions de retard, de perte de jitter et de paquets et une analyse de l’impact de l’introduction de Piggybacking et Reed Solomon FEC pour VOIP.
