Gérer les segments
Conditions préalables
Les autorisations suivantes :
- Parcours > ; Segment > ; Tout
- Voyage > Segment > Ajouter
- Trajet > Segment > Supprimer
- Trajet > Segment > Editer
- Voyage > Segment > Vue
- Contacts externes > Attributions de segments > Vue
Apprenez à gérer les segments qui identifient et classent les visiteurs en fonction de leur comportement et de leurs caractéristiques communes.
Créer ou modifier un segment
Pour créer un segment, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Enrichissements, cliquez sur Segments de clients.
- Cliquez sur Menu > Orchestration > Enrichissements > Segments de clients.
- Dans la page Segments, cliquez sur Créer un segment. Si vous créez des segments pour la première fois, cliquez sur Get Started et créez un nouveau segment.
- Spécifiez les détails du segment en vous référant au tableau suivant.
- Cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer et fermer.
Remarques:
- Si vous spécifiez plusieurs conditions, le segment ne correspond à un visiteur que si toutes les conditions correspondent.
- Pour créer un segment après avoir atteint la limite de 500 segments, supprimez un segment existant.
| Entité | Description |
|---|---|
| Nom | Nom descriptif du segment. |
| Description |
(Facultatif) Description du segment. Une description utile contient les éléments suivants :
|
| Actif | Les segments sont actifs par défaut. Lorsqu'un segment est actif, il est prêt à correspondre aux visiteurs de votre site web.
Pour désactiver temporairement un segment de la correspondance, faites glisser la bascule sur Non. Pour supprimer définitivement un segment, le supprimer. |
| Afficher à l'agent |
Les agents peuvent voir quand Genesys Cloud associe des contacts externes à un segment. Cependant, tous les segments ne sont pas pertinents pour tous les agents. Par exemple, un segment qui correspond à la recherche par un contact d'un produit spécifique qu'un agent ne prend pas en charge ou un segment qui correspond à des données personnelles sensibles ou à des données qu'un agent ne doit pas voir en raison de restrictions en matière de protection de la vie privée. Pour empêcher les agents de voir un segment, faites glisser la bascule sur No. Les segments qui n'apparaissent pas aux agents apparaissent toujours dans les rapports Live Now et . Les segments peuvent également être utilisés dans l'orchestration pour déclencher des cartes d'action. Ces segments sont conservés dans le dossier du client. |
| Couleur d'affichage du segment |
La couleur d'arrière-plan à utiliser lorsque Genesys Cloud affiche le nom du segment (par exemple, dans Live Now et le rapport Action Map). Pour empêcher les agents de voir un segment, faites glisser la bascule sur No. |
| Définir les conditions du segment | |
| Attributs du client | Attributs qui identifient les visiteurs en fonction de caractéristiques telles que la localisation, le navigateur ou le type d'appareil. |
| Parcours client | Attributs qui identifient les visiteurs sur la base de leurs comportements communs. Par exemple, remplir un formulaire ou aller sur une page web spécifique. |
| Source de l'événement | Pour suivre le parcours d'un client, sélectionnez la source. |
| Expiration du segment | |
| Expire après (jours) | Les segments peuvent persister sur un contact externe pendant une durée définie, c'est-à-dire entre un et 30 jours. Ce processus permet d'attribuer des segments en dehors des sessions Web ou applicatives actives et de les utiliser à des fins d'orchestration lors d'interactions futures, ce qui prolonge leur valeur au-delà du moment où ils sont appliqués pour la première fois. |
Attributs personnalisés
Pour plus d'informations sur les opérateurs d'attributs de visiteurs, voir opérateurs. Pour plus d'informations sur les attributs des visiteurs qui permettent à l'UTM de suivre les activités spécifiques à une campagne, voir Attributs de campagne.
Remarque : Le système ne valide pas les textes libres. Si vous avez mal orthographié une valeur, le segment ne se déclenche pas. Par exemple, tapez "moble" au lieu de "mobile" comme catégorie d'appareil.
| Nom de l'attribut | Description | Exemples |
|---|---|---|
| Catégorie d'appareils | Catégorie d'appareil que le visiteur utilise. |
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| Type d'appareil | Type d'appareil que le visiteur utilise. |
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| Famille SE | Famille de systèmes d'exploitation que le visiteur utilise. |
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| Famille de navigateurs | La famille de navigateurs que le visiteur utilise, y compris toutes les versions du navigateur au sein de cette famille. |
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| Version du navigateur | Version majeure du navigateur utilisé par le visiteur. |
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| Source de la campagne * | Un moteur de recherche, une newsletter ou une autre source (paramètre UTM). |
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| Support de la campagne * | Moyen tel que l'email ou le coût par clic (paramètre UTM). |
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| Le nom de la campagne* | Promotion d'un produit spécifique ou campagne stratégique (paramètre UTM). |
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| Terme de la campagne * | Mots-clés pour cette annonce (paramètre UTM). |
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| Le contenu de la campagne* | Annonces ou liens qui pointent vers la même URL (paramètre UTM). | |
| ID de clics de la campagne * | Numéro unique généré lorsqu'un client potentiel clique sur un lien d'affiliation (paramètre UTM). |
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| Réseau de campagne* | Réseau publicitaire auquel l'ID du clic appartient (paramètre UTM). |
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| Pays | Pays du visiteur. |
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| Ville | Ville ou village du visiteur. |
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| Région | Région des visiteurs.
Pour le suivi des États-Unis, indiquez le code de l'État à deux chiffres en lettres capitales. |
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| Code postal | Code postal du visiteur. |
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| Code CCA2 | Code pays à deux lettres. |
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| Code de langue du navigateur | Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré. | |
| Langue du système d'exploitation de l'appareil | Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré. | |
| Nom de l'organisation | Nom de l'organisation dérivé de l'IP. |
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| URL de référence | URL de la page de référence. |
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| Nom d'hôte de référence | Hôte ou nom d'hôte du référent. |
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| Média de référence | Média de référence |
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| Authentifié | Ce paramètre indique si l'événement a été produit au cours d'une session authentifiée. |
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| Nom de l'application | Nom de l'application |
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| Espace de noms de l'application | Identifiant unique de l'application |
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| appversion | Numéro de version de l'application |
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| Numéro de version de l'application | Numéro de construction de l'application |
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Types de session du parcours du visiteur
Pour plus d'informations sur chaque type de session, voir :
- Sessions Web
- Toutes les sessions
Remarque :
Pour suivre le parcours d'un visiteur plus complexe, définissez plusieurs conditions. Genesys Cloud évalue toutes les conditions du parcours du visiteur de manière séquentielle, dans l'ordre que vous avez défini.
Remarque :
- Le système ne valide pas les textes de forme libre. Si une valeur est mal orthographiée, le segment ne se déclenche pas. Par exemple, taper "Détaillant ACB" alors que le titre de la page est "Détaillant ABC".
- Lors de la spécification d'une heure pour un événement web personnalisé, inclure les millisecondes.
- Lors de la spécification de valeurs numériques pour un événement web personnalisé, seuls les opérateurs relationnels numériques sont disponibles. Par exemple, vous disposez d'un événement personnalisé appelé "CartValue" et vous souhaitez cibler tous les clients dont la valeur du panier est supérieure ou égale à 100 $. Sélectionnez l'opérateur "supérieur ou égal à" et tapez 100 dans la case de valeur. Remarque : Vous pouvez inclure les points décimaux, mais pas le symbole de la devise.
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Type de session (Source de l'événement) |
Exemples | Exemples d'événements de la session |
|---|---|---|
| Web | Un utilisateur se rend sur votre site web et remplit un formulaire pour passer une commande en ligne. |
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| Application | Un utilisateur entre dans l'application pour rechercher un produit et l'ajoute à son panier. |
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| Nom de l'attribut | Description | Session | Exemple |
| autotrackClick | Pour savoir où et quand un visiteur clique sur une page web. Pour plus d'informations, voir autotrackClick. | Web | Cliquez sur le bouton "Plus". |
| Attributs personnalisés | Permet d'identifier des groupes de visiteurs en fonction de caractéristiques et de comportements propres à votre entreprise. |
Web Application |
"productCode" ou "productName" |
| Nom de l'événement | Représente les actions qui se produisent sur votre site web ou sur votre application mobile. Par exemple, un objet cliqué (tel qu'un bouton, un lien ou une option de menu), une erreur générée, une inactivité détectée, une URL modifiée ou un défilement détecté.
Pour plus d'informations sur la configuration des événements, voir À propos des modules. |
Web Application |
Le format recommandé est object_action.
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| formulaire:piste | Pour suivre la valeur des soumissions de formulaires de pages web. Pour plus d'informations, voir forms:track. | Web | formulaire d'inscription |
| URL de la page | URL de la page. Un protocole complet est nécessaire. | Web | https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement |
| Titre de la page | Méta titre de la page (pas le titre de la page). | Web | Nous contacter |
| Nom d'hôte de la page | Nom d'hôte de l'URL de la page. | Web | app.genesys.cloud |
| Domaine de la page | Domaine de l'URL de la page. | Web | app.genesys.cloud |
| Fragment de la page | Un fragment de l'URL de la page, parfois appelé ancre nommée. Il apparaît généralement à la fin d'un URL et commence par un caractère dièse (#) suivi de l'identifiant. | Web | #/journey/segment/create |
| Mots-clés de la page | Mots clés de la balise HTML<meta>de la page. | Web | contact |
| Nom du chemin de la page | Nom du chemin d'accès de la page. | Web | /voyage/admin/ |
| Requête de recherche | Représente les mots-clés de la requête de recherche d'un visiteur. | Web | test |
| Chaîne de requête d'URL | Demande une chaîne qui passe à la page dans l'événement en cours. | Web | q=test |
| nom d'écran | Nom de l'écran de l'application mobile consultée | Application | Produits |
