Gérer les enregistrements de messagerie vocale ACD

Conditions préalables

  • Contacts externes > Conversation > Voir tout
  • Messagerie vocale > AcdVoicemail > Vue, Effacer attribué à tout utilisateurYYZY

Si vous configurez les messages vocaux ACD dans Architect, les clients peuvent alors utiliser les messages indisponible ACD tout en conservant En attente dans une file d’attente. PureCloud achemine ensuite les messages vocaux aux agents qui peuvent les écouter et renvoyer les appels. Les messages vocaux ACD ont un fond sombre qui les différencie des enregistrements basés sur des règles, qui ont un fond clair.

Pour afficher les enregistrements basés sur des stratégies, cliquez sur Enregistrement suivant.

Détail de la messagerie vocale ACD

Supprimer, télécharger ou conserver un message vocal ACD

Les enregistrements de messagerie vocale ACD ont des paramètres de rétention différents des autres types d’enregistrements. Par par défaut, PureCloud conserve les messages vocaux ACD pendant 60 jours. Cependant, vous pouvez supprimer des messages vocaux individuels ou les conserver indéfiniment. Vous ne pouvez pas définir d’autres stratégies de rétention pour les messages vocaux ACD.

  1. Cliquez sur Performance > Espace de travail > Interactions.
  2. Cliquez sur une interaction comportant une messagerie vocale ACD. 
  3. Sous Enregistrement d’informations, cliquez sur l’un des éléments suivants :
    • Supprimer maintenant : supprime immédiatement la boîte vocale enregistrement.
    • Télécharger — Télécharge la boîte vocale enregistrement sur votre ordinateur.
    • Conserver indéfiniment - Enregistre la messagerie vocale enregistrement dans PureCloud après la limite de 60 jours de par .