Gérer le routage des messages ACD

PureCloud envoie un message entrant acheminé par ACD à une file d’attente prédéfinie. Ce message s’achemine ensuite vers les membres de file d’attente désignés. Pour ouvrir et lire les messages entrants acheminés par ACD, un administrateur doit configurer l’agent pour les recevoir.

Cette section suppose que la file d’attente existe. Pour apprendre à configurer créer et à créer une file d’attente, voir Créer et configurer les files d’attente.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre d’appels,Cliquez sur Les files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
  3. Recherchez la file d’attente à l’aide de rechercher ou en parcourant la liste.
  4. Cliquez sur plus de  et à partir du menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la file d’attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur le Réglages languette.
  5. Cliquez sur l'ongle Membres .
  6. Dans le Sélectionner de nouveaux membres , commencez à taper le nom du contact, puis sélectionnez la correspondance appropriée dans les résultats.
  7. Pour ajouter le membre à la file d’attente, cliquez sur .
  8. Répétez les étapes 6 à 7 pour chaque membre à ajouter à la file d’attente.

Remarque :  note: Pour savoir comment assigner un code de conclusion à une nouvelle file d’attente, consultez Créer et configurer des files d’attente.

Conditions préalables
  • Routage Message et gestion autorisation
  • Routage - File d’attente - Ajouter, Supprimer, Rejoindre, et Vue autorisation

Afficher les autorisations d’un utilisateur

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et permissions, cliquez sur Personnes. La page Gérer les personnes s’ouvre.
  3. Recherchez le utilisateur à l’aide du champ Rechercher ou en parcourant la liste.
  4. Cliquez sur plus de et à partir du menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la personne.
  5. Cliquez sur l'onglet Afficher les autorisations.

Le tableau répertorie utilisateur les autorisations attribuées au rôle et aux rôles à laquelle elles sont attachées. Si utilisateur ne dispose pas des autorisations de routage email ACD appropriées, attribuez-les à reu rôle.

Attribuer des autorisations à un rôle de utilisateur

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Rôles / Autorisations. 
  3. Localisez le rôle pour lequel vous souhaitez ajouter des autorisations.
  4. Cliquez sur plus de  et à partir du menu qui apparaît, cliquez sur Modifier le rôle.
  5. Cliquez sur l'onglet Permissions.
  6. Cliquez sur Toutes les autorisations.
  7. Utilisez rechercher ou faites défiler jusqu’à la liste pour localiser et sélectionner les autorisations suivantes :
    • Routage > Message > Gérer
    • Routage > File d’attente > Participer
    • Routage > File d’attente > Vue
  8. Cliquez sur sauvegarder. 

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et permissions, cliquez sur Personnes. La page Gérer les personnes s’ouvre.
  3. Recherchez un utilisateur en utilisant rechercher ou en feuilletant la liste.
  4. Cliquez sur Plus  et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Editer une personne.
  5. Sur le Rôles et licences onglet, recherchez l’agent rôle à l’aide de rechercher ou en feuilletant la liste.
  6. Dans la ligne Agent, cochez la case dans la colonne Assigné.
  7. Cliquez sur Sauvegarder. 
  8. Cliquez sur le personnes ongletet répéter les étapes 2 utilisateur à 7 pour chaque supplément.