Aperçu des principales prévisions

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou licence Genesys Cloud EX.
  •  Les autorisations suivantes :
    • Gestion du personnel > mainForecast > Tous
    • Workforce Management > mainForecast > View
    • Gestion du personnel > Groupe de planification > View
    • Analytique > conversationsAgréger > Vue
    • Routage > File d’attente > Vue

Main Forecast permet à l'administrateur de visualiser et de planifier les interactions proposées et leur durée moyenne potentielle de traitement pour les semaines à venir. Il utilise l'intelligence artificielle de Genesys Cloud et l'apprentissage automatique Automatic Best Method pour fournir des prévisions annuelles avec une granularité de 15 minutes, ainsi que des prévisions hebdomadaires pour la première et la deuxième année. Les prévisions principales sont basées sur les prévisions continues. Elles sont calculées chaque nuit et sont instantanément disponibles sur la page des prévisions principales. 

Les données prévisionnelles comprennent les paramètres suivants :

  • Offert - Interactions offertes ou volume offert
  • Temps de traitement moyen - Comprend le temps de conversation moyen, le temps d'attente moyen et le temps de travail moyen après l'appel.

Les prévisions peuvent être visualisées sous trois angles :

  • Vue historique - Visualisez les données historiques réelles et comparez les instantanés des prévisions continues passées avec les données historiques réelles.
  • Vue des tendances - Visualiser les données historiques et les données prévisionnelles actuelles combinées et comparer les tendances.
  • Vue des prévisions - Visualiser les prévisions futures

Note: Remarque:Structurez les unités commerciales avec une séparation claire des ressources et de la charge pour garantir qu’aucune charge partagée n’existe entre les unités commerciales. Si vous ne pouvez pas éviter une charge partagée entre les unités commerciales, ajustez manuellement les prévisions chaque semaine pour tenir compte d'un pourcentage du volume alloué traité par une unité commerciale différente.

Par défaut, les prévisions sont affichées dans le fuseau horaire de l'unité opérationnelle. Pour modifier le fuseau horaire, sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans la liste située dans le coin supérieur droit de la page principale des prévisions.