Aperçu des principales prévisions

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou licence Genesys Cloud EX.
  • Workforce Management > mainForecast > All permission
  • Workforce Management > mainForecast > View permission
  • Workforce Management > Planning Group > View permission
  • Analytics > conversationsAggregate > View permission
  • Routing > Queue > View permission

Les prévisions principales permettent aux administrateurs de visualiser et de planifier les interactions à venir et leur durée moyenne potentielle de traitement au cours des semaines à venir. Il s'appuie sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique de Genesys Cloud Automatic Best Method pour générer des prévisions annuelles à intervalles de 15 minutes, ainsi que des prévisions hebdomadaires pour la première et la deuxième année. Sur la base de la prévision continue, la prévision principale est calculée chaque nuit et mise à disposition instantanément sur la page de prévision principale. Cette prévision est en lecture seule et ne peut pas être utilisée pour la programmation.

Les données prévisionnelles comprennent les paramètres suivants :

  • Offert - Interactions offertes ou volume offert
  • Temps de traitement moyen - Comprend le temps de conversation moyen, le temps d'attente moyen et le temps de travail moyen après l'appel.

Les prévisions peuvent être visualisées sous trois angles :

  • Vue historique: Visualiser les données historiques réelles et comparer les instantanés des prévisions continues passées avec les données historiques réelles.
  • Vue de la tendance: Visualiser les données historiques et les prévisions actuelles combinées et comparer les tendances
  • Vue des prévisions: Voir les prévisions futures

Note: Remarque:Structurez les unités commerciales avec une séparation claire des ressources et de la charge pour garantir qu’aucune charge partagée n’existe entre les unités commerciales. Si vous ne pouvez pas éviter une charge partagée entre les unités commerciales, ajustez manuellement les prévisions chaque semaine pour tenir compte d'un pourcentage du volume alloué traité par une unité commerciale différente.

Par défaut, les prévisions sont affichées dans le fuseau horaire de l'unité opérationnelle. Pour modifier le fuseau horaire, sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans la liste située dans le coin supérieur droit de la page principale des prévisions.