Série : Architecttutoriel pour les utilisateurs débutants

Leçon 6 : Configuration flux des appels par défaut

Maintenant que vous avez terminé la majeure partie de la conception pour mettre en place un flux d'appels fonctionnel pour Genesys Cloud Animal Care, examinons le comportement par défaut du flux d'appels. Dans cette leçon, vous apportez quelques modifications à la configuration globale. 

Objectifs

  • Sélectionnez les paramètres délai pour les menus et les actions.
  • Configurez le comportement de gestion des événements.
  • Configurez les paramètres par défaut de reconnaissance vocale, notamment les niveaux de confiance et le comportement de délai.

Temps estimé pour compléter : 10 minutes

Conditions préalables

Ressources supplémentaires

Paramètres de gestion d’événement pratique tâche 

Gestion des événements

Les réglages du menu pratiquent tâche

Réglages du menu

Tâches

Dans cette section, configurez le comportement par défaut pour les actions et reconnaissance vocale.

Tout d'abord, configurez les paramètres de délai d'attente pour les actions Collecter les entrées et Composer par poste. Ces commandes définissent la durée d'attente entre les chiffres saisis par un appelant. Pour Collect Input uniquement, configurez la durée pendant laquelle Architect attend une entrée avant de passer le contrôle au chemin de défaillance défini.

  1. Étendre le Réglages zone et cliquez actes.
  2. Dans les paramètres d’action par défaut conception surface, configurez les paramètres par défaut pour Collect Input :
    1. Définir l’entrée de collecte Pas de délai d’entrée à 3 secondes.3 
    2. Définir l’entrée de collecte Délai d’attente entre les chiffres à 5 secondes.5
Remarque :  RemarqueSi Architect ne détecte aucune entrée dans le délai spécifié, il dirige le flux vers le chemin de défaillance Collect Input.
  1. Définir la numérotation par extension Délai d’attente entre les chiffres à 3 secondes. 3 

Remarque :  RemarqueSi Architect ne détecte aucune entrée dans le délai spécifié, Architect invite l’appelant à utiliser les commandes de rappel configurées dans l’action Composer par extension.

Dans la section Entraînement, vous allez configurer les paramètres par défautaut pour la gestion des événements et les menus. Pour l’instant, passez à la reconnaissance vocale. Définissez ici le comportement global de la reconnaissance vocale pour ce flux d'appels.

  1. Dans la zone Paramètres, sélectionnez Reconnaissance de la parole.
  2. Laissez les paramètres vocaux généraux inchangés.
  3. Dans les paramètres vocaux de niveau de flux par défaut, procédez comme suit :
    1. Ajuste le Niveau de confiance minimal à 75. L'architecte accepte les mots ou les phrases prononcés avec un score de confiance supérieur ou égal à 75 %, et rejette les scores de confiance des mots ou des phrases inférieurs à ce seuil. 
    2. Met le Délai d'attente complet du match à 3 secondes. Avant de présenter une correspondance positive, l'architecte attend 3 secondes après que les appelants fournissent une entrée vocale valide et arrêtent de parler.
    3. Met le Délai d'expiration du match incomplet à 2 secondes. Bavant alerter l'appelant qu'il n'a pas trouvé de correspondance, L'architecte attend 2 secondes après que l'appelant arrête de parler et lorsque un mot ou une phrase verbale est dansvalide.
    4. Laissez la longueur de parole maximale par défaut inchangée.

Entraine toi

Configurez le comportement de par défaut pour la gestion des erreurs et les paramètres de menu.

Genesys Cloud Animal Care souhaite que les appels reviennent au menu principal si Architect rencontre une erreur dans un flux. Dans la zone Paramètres, cliquez sur Gestion des événements et complétez les étapes suivantes :

  1. Ajoutez text-to-speech qui demande aux appelants d’être en attente pendant que vous transférez l’appel au menu principal.
  2. Sélectionner Aller au menu manipulation.
  3. Choisir la Menu principal.

PureCloud Animal Care veut configurer le comportement des menus par défaut. Dans la zone Paramètres, cliquez sur Les menus et choisissez les paramètres suivants :

  1. Rejouer le menu 2 fois avant de passer le contrôle au choix par défaut du menu.
  2. Attendre 8 secondes appelant avant de répéter l’invite audio.
  3. Ne modifiez pas le paramètre Écouter les numéros de poste supplémentaires.
  4. Définissez le délai maximum pour la numérotation supplémentaire sur 1,5 seconde.
  5. Enregistrez votre travail.