Installer ou PureCloud mettre Salesforce à niveau le paquet pour géré

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Le package géré contient tous les composants d’installation nécessaires pour exécuter Genesys Cloud for Salesforce : le code CTI personnalisé Salesforce pour le journal d’interaction fonctionnalité, la configuration de la définition du centre d’appels et un utilitaire de configuration Banque

Avertissement : Ne modifiez pas les valeurs par défaut dans la définition du centre d’appels, à moins que le service clients ne vous les change
  1. Téléchargez le package géré à partir du Salesforce AppExchange, soit pour une production ou des tests environnement.
  2. Au cours de la première étape de l’installation, cliquez sur Installer pour tous les utilisateurs ou Installer pour des profils spécifiques.
    Remarques: 
    • Si vous cliquez Installer pour les administrateurs seulement, les non-administrateurs (y compris les agents) peuvent être confrontés à une dégradation de performance.
    • Si vous prévoyez d’intégrer des scripts ou d’autres fenêtres de canal (comme un courrier électronique ou un chat), accordez aux profils associés à Genesys Cloud for Salesforce accès à « purecloud.PureCloudScriptConsoleComponent» sous Activer l’accès à la page Visualforce.

    Pour plus d’informations sur les options et leurs implications, voir Installer un paquet dans la documentation Salesforce.

  3. Suivez les instructions à l’écran pour l’installation.
Remarques:
    • Si la mise à niveau inclut des modifications de la définition du centre d’appels, configurez la nouvelle définition et affectez les utilisateurs associés à l’ancienne définition à la nouvelle définition. Supprimez ensuite l’ancienne définition du centre d’appels. Pour plus d’informations, voir Mettre en place un centre d’appels dans Salesforce.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.