Importer des données historiques

Conditions préalables 
  • gestion du personnel > Données historiques > Télécharger autorisation
  • Files d’attente, compétences et langues configurées dans Genesys Cloud
    Use this tool to upload historical interaction data. This data is used by the Continuous Forecast and when generating forecasts using the Automatic Best Method option.

    Pour télécharger des données historiques, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Under Workforce Management, click Historical Data Import.
    3. Dans le champ Date de fin (UTC), cliquez sur l'icône Calendrier .
    4. Sélectionnez la date la plus récente. Genesys Cloud importe les données à partir de la date la plus récente pour le fichier spécifié.
    5. Dans le champ End Time (UTC), cliquez sur l'icône Clock . 
    6. Sélectionnez l'heure à laquelle vous souhaitez que le fichier d'importation soit utilisé. Genesys Cloud importe les données à partir de la date la plus récente pour le fichier spécifié.
    7. Dans la boîte de téléchargement de fichiers, cliquez sur Choose file. La boîte de dialogue Choose file to upload apparaît.
    8. Cliquez sur Importer un fichier.

    Une fois le fichier importé, le processus de validation commence. Le tableau Historique des importations fournit des détails sur le statut et la validation des données importées.

    Remarque :  L’importation des fichiers de données validés avec succès prend jusqu’à 24 heures. Le processus d’importation, lorsqu’il est en attente de statut, se termine à environ 3 h 00, heure locale dans chaque région.

    Détails de validation

    Statut Description
    Importation initiée Le système accepte les demandes et commence à télécharger les données.
    Importation en cours Le système commence à valider le fichier.
    Importation en attente La validation a réussi et le processus par lots commence. Le processus d’importation se termine vers 3 h 00, heure locale dans chaque région.
    publié Le traitement par lots a réussi à traiter le fichier et les données sont prêtes à être utilisées. 
    Remplacé Le traitement par lots a réussi à traiter le fichier, mais un nouveau téléchargement réussi l'a remplacé. 
    Erreur

    Le téléchargement a échoué et le fichier contient des erreurs. Cliquez sur le lien dans la colonne Résultats de la validation pour plus d’informations.
    Importation annulée Un nouveau téléchargement a été initié et validé avec succès, ce qui annule la demande précédente. 
    Transfert en attente

    La demande de purge des données historiques a été lancée avec succès et attend un processus par lots pour purger les données de Genesys Cloud. Le processus d’importation se termine vers 3 h 00, heure locale dans chaque région.

    Note: This entry only appears if another table entry contains a Published status.
    Purge réussie Une purge des données s’est terminée avec succès. Cette entrée n'apparaît que si une autre entrée du tableau contient un statut publié.

    Considérations relatives aux fichiers

    Le fichier doit inclure des données à des intervalles d’exactement 15 minutes. Dans l’exemple ci-dessous, le niveau de granularité configuré par intervalles de 30 minutes. Chaque fichier individuel doit avoir une combinaison unique de file d'attente et de support, qui ne doit pas être dupliquée dans un autre fichier. 

    Date UTC de début de l'intervalle File d'attente Type de média Jeu de compétences Langue Offertes interactions gérées Temps de traitement total
    2020-02-26T00:00:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 16 6 4
    2020-02-26T00:30:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 14 7 6

    Si vous envoyez les données, le processus back-end considère qu’aucune donnée n’existe toutes les 15 minutes en tant que modèle et crée une prévision incorrecte. Les valeurs considérées dans ce cas sont :

    Date UTC de début de l'intervalle File d'attente Type de média Jeu de compétences Langue Offertes interactions gérées Temps de traitement total
    2020-02-26T00:00:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 16 7 4
    2020-02-26T00:15:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais Nul Nul Nul
    2020-02-26T00:30:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 14 7 6
    2020-02-26T00:45:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais Nul Nul Nul

     Pour corriger le problème, divisez les données en deux parties pendant 00 minutes et 15 minutes supplémentaires, comme indiqué ci-dessous :

    Date UTC de début de l'intervalle File d'attente Type de média Jeu de compétences Langue Offertes interactions gérées Temps de traitement total
    2020-02-26T00:00:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 8 3 2
    2020-02-26T00:15:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 8 3 2
    2020-02-26T00:30:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 7 4 3
    2020-02-26T00:45:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 7 4 3