Série : Retrait historique
Comment Genesys Cloud calcule la perte de stock historique
Genesys Cloud calcule le total des heures enregistrées pour la réduction réelle comme la somme des durées des catégories d'activité et des durées des congés. Les catégories d'activité suivantes sont exclues du calcul, sauf si l'activité se déroule dans le cadre d'un poste de travail programmé :
- Hors ligne
- Absent
- Inactif
Calcul de la freinte par catégorie d'activité
Pour voir les détails d'une catégorie d'activité particulière qui sont inclus dans la démarque inconnue, cliquez sur la section correspondante.
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État de présence |
Inclus dans le rétrécissement (par défaut) | Rétrécissement de l'horaire | Rétrécissement réel |
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Pause |
Oui |
Heures programmées pour la catégorie d'activité pause de tous les agents associés à l'unité de gestion ou à l'équipe. |
Heures réelles enregistrées par tous les agents de l'unité de gestion ou de l'équipe pour la catégorie d'activité de rupture. |
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État de présence |
Inclus dans le rétrécissement (par défaut) | Rétrécissement de l'horaire | Rétrécissement réel |
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Repas |
Oui |
Heures programmées pour la catégorie d'activité repas de tous les agents associés à l'unité de gestion ou à l'équipe. |
Heures effectives enregistrées par tous les agents de l'unité de gestion ou de l'équipe pour la catégorie d'activité repas. |
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État de présence |
Inclus dans le rétrécissement (par défaut) | Rétrécissement de l'horaire | Rétrécissement réel |
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Réunion |
Oui |
Heures prévues pour la catégorie d'activité de réunion de tous les agents associés à l'unité de gestion ou à l'équipe. |
Heures réelles enregistrées par tous les agents de l'unité de gestion ou de l'équipe pour la catégorie d'activité de réunion. |
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État de présence |
Inclus dans le rétrécissement (par défaut) | Rétrécissement de l'horaire | Rétrécissement réel |
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Oui |
Heures programmées pour l'une ou l'autre des catégories d'activités hors file d'attente de tous les agents associés à l'unité de gestion ou à l'équipe. |
Heures effectives enregistrées par tous les agents de l'unité de gestion ou de l'équipe pour l'une ou l'autre des catégories d'activité. |
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État de présence |
Inclus dans le rétrécissement (par défaut) | Rétrécissement de l'horaire | Rétrécissement réel |
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Délai d'attente |
Oui |
Heures programmées pour la catégorie d'activité de temps libre de tous les agents associés à l'unité de gestion ou à l'équipe. Note: Pour les congés d'une journée entière, Genesys Cloud considère la durée de la demande de congé comme une durée de rétrécissement.
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Heures réelles enregistrées par tous les agents de l'unité de gestion ou de l'équipe pour la catégorie d'activité de temps libre. Remarques:
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Exemple :
Si l'horaire a une heure de début et de fin de 9h00 à 17h00 avec :
- Activité à temps partiel - 6 heures (9:00 - 15:00)
- Activité en file d'attente - 2 heures (15:00 - 17:00)
Ensuite, le rétrécissement programmé est le suivant :
- Horaire total = 8 heures
- Rétrécissement de l'horaire pour le temps libre = 6 heures
- Retrait total de l'horaire = 8 heures
Pour les demandes de congé partiel, la présence hors ligne est exclue lorsque la présence a lieu en dehors des heures de travail et dans la fenêtre de travail et de congé.
Si la présence de l'agent dans l'équipe est :
- Hors ligne 8.00-16.00
- En attente 16.00-17.00
Ensuite,
- Perte de temps réelle en cas d'indisponibilité = hors ligne pendant la période de travail (et en dehors de la fenêtre de repos) = 1 heure.
- Réduction réelle du temps libre = 6 heures.
- Nombre total d'heures enregistrées = temps d'arrêt (6 heures) + temps d'attente (1 heure) + temps hors ligne (1 heure) = 8 heures.
- Retrait total réel (7 heures) = uRetrait navrable (1 heure) + retrait de temps libre (6 heures).
- Toutes les autres présences sont incluses dans le calcul du retrait réel.
Si la présence de l'agent estvailable de 8:00 à 16:00 et reste on file d'attente de 16:00 à 17:00 alors,
- Total des heures enregistrées = Temps disponible + temps de demande de congé + temps d'attente.
- 15 heures = 8 heures + 6 heures + 1 heure.
- Retrait total réel = Retrait disponible + Retrait pour cause de dépassement de délai.
- 14 heures = 8 heures + 6 heures.
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État de présence |
Inclus dans le rétrécissement (par défaut) | Rétrécissement de l'horaire | Rétrécissement réel |
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Formation |
Oui |
Heures prévues pour la catégorie d'activité de formation de tous les agents associés à l'unité de gestion ou à l'équipe. |
Heures effectives enregistrées par tous les agents de l'unité de gestion ou de l'équipe pour la catégorie de formation. |
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État de présence |
Inclus dans le rétrécissement (par défaut) | Rétrécissement de l'horaire | Rétrécissement réel |
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L'un des statuts suivants :
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Oui |
Heures programmées pour l'une ou l'autre catégorie d'activité indisponible de tous les agents associés à l'unité de gestion ou à l'équipe. |
Heures effectives enregistrées par tous les agents de l'unité de gestion ou de l'équipe pour l'une ou l'autre des catégories non disponibles. Remarques:
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- Les heures rémunérées ou non rémunérées sont déterminées à partir de la configuration du code d'activité. Pour plus d'informations, voir Configurer les codes d'activité.
- Si un agent modifie la bascule Paid/Unpaid pour un code d'activité lorsqu'il crée ou met à jour son plan de travail ou à partir de la vue Planning, Genesys Cloud ne prend pas en compte la modification et la même chose s'affiche comme une anomalie dans le champ Paid/Unpaid Shrinkage.
