Erreurs de validation de l’importation des données historiques

Les tableaux ci-dessous décrivent les erreurs de validation et autres erreurs que vous pouvez rencontrer lorsque vous importez des données historiques.

Erreur Description Solution
Fichier vide

Une entrée vide ou un fichier vide (0 octet) est considéré comme invalide. Un en-tête valide comme première et unique ligne du fichier est également considéré comme un fichier vide. 

Assurez-vous que l’en-tête du fichier est correct et qu’il contient au moins une ligne de données.
La taille du fichier ne peut être supérieure à 5 Go

La taille du fichier téléchargé est supérieure à 5 Go.

Réduire la taille du fichier à moins de 5 Go.
Impossible de télécharger plus de 50 fichiers réussis

Une tentative de téléchargement de plus de 50 fichiers réussie s'est produite.

Limiter le nombre de fichiers à un nombre inférieur ou égal à 50.

En-tête non valide dans le fichier d’entrée

Si l'en-tête ne correspond pas exactement à la séquence d'en-tête valide, il est considéré comme un en-tête invalide. Un en-tête non valide échoue immédiatement au service de validation.

Assurez-vous que l’en-tête correspond exactement :

Intervalle de début Date UTC, file d’attente, type de média, ensemble de compétences, langue, offert, interactions gérées, durée totale de traitement

Ligne invalide

Toute ligne qui ne comporte pas 8 colonnes est considérée comme une ligne non valide.

Assurez-vous que la ligne comprend au moins huit colonnes. Si une valeur manquante existe dans le champ facultatif, ajoutez une virgule pour un total de sept pour remplir les huit champs.

Dates invalides

Une date est considérée comme invalide si elle est :

  • Derrière la date de fin d’importation donnée de trois ans.
  • Une date future.
  • Pas un multiple exact de 15 minutes.

Corrigez la date invalide. Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’une date future ou d’une date avant trois ans à compter de la date de fin des données d’importation fournies.

Une date doit être un multiple exact d’intervalles de 15 minutes. Par exemple:  

  • AAAA-MM-JJTHH : 00 : 00Z
  • AAAA-MM-JJTHH : 30 : 00Z
  • AAAA-MM-JJTHH : 45 : 00Z
  • AAAA-MM-JJTHH : 45 : 00.000Z
  • AAAA-MM-JJTHH : 45 : 00.000

où, 

  • AAAA = année sur 4 chiffres. Par example: 2020
  • MM = mois en 2 chiffres. Par exemple: 05, 11
  • JJ = date du mois en 2 chiffres. Par exemple: 01-31
  • HH = heures sur 2 chiffres. Par exemple: 12, 05

File d’attente non valide

Toute file d’attente qui n’existe pas dans Genesys Cloud n’est pas valide.

Assurez-vous que la file d’attente existe dans le système.

Type de média non valide

Tout type de média autre que VOICE, CHAT, EMAIL, CALLBACK, MESSAGE n’est pas valide.

Assurez-vous que ce type de support est pris en charge et correctement formaté.

Compétences invalides

Les compétences doivent être fournies sous forme de valeurs séparées par un triple tube (|||). Cette valeur peut être vide.

Remarque :   Si une compétence contient un | caractère pipe, l'ensemble de compétences peut ne pas être correctement interprété. Évitez de commencer ou de suivre | caractères pipe dans le nom de la compétence.

Par exemple:

Guitar|, et |Piper revient en tant que Guitar|||||Piper se transforme en Guitare, ||Piper. Cependant, |Piper|||Guitare| renvoie comme |Piper, Guitar|. Guitare||||||Piper|, tournera comme Guitare, <empty skill="">, Piper|.

Assurez-vous que la compétence existe dans le système et qu’elle est correctement formatée

Langue invalide

Toute langue qui n’existe pas dans Genesys Cloud n’est pas valide. 

Assurez-vous que la langue existe dans le système.

Numéros invalides

Chaque numéro du fichier d’entrée doit être un nombre valide. 

Corrigez le numéro invalide. Assurez-vous que le numéro ne contient pas de caractères alphabétiques ou autres.

Mise en file d'attente des médias déjà téléchargés dans le fichier

Le fichier téléchargé contient une combinaison de médias en file d'attente qui a déjà été téléchargée dans un autre fichier avec le statut "Importation en attente" ou "Publié".

Modifiez la combinaison de média de la file d'attente à partir du fichier téléchargé mentionné dans l'erreur.

Atteindre la limite d’erreur maximale

Une fois que le compteur d’erreurs atteint plus de 20 erreurs, le service de validation échoue avec la liste des erreurs. 

Les erreurs apparaissent dans l'interface utilisateur. Recherchez et corrigez-les dans le fichier d’entrée. 

La taille totale de tous les téléchargements ne doit pas dépasser 5 Go.

La taille de tous les fichiers téléchargés avec un statut "en attente" ou "publié" est supérieure à 5 Go.

Réduire la taille de tous les fichiers téléchargés à moins de 5 Go.

Erreur Description Solution
Message d'erreur générique : Une erreur s'est produite lors de la création du widget.

Cette erreur peut être causée par :

  • Erreur Interne du Serveur
  • Erreur réseau 

Attendez quelques minutes et réessayez. Si le problème persiste, contactez Service client Genesys Cloud.

Si le statut passe de publié à échoué, ou de en attente à échoué, attendez 24 heures ou contactez Genesys Cloud Customer Care.