Hébergement de données de santé - Déclaration internationale de transfert de données (DSCP)

Conformément au cadre de certification HDS v2.0, cette section du centre de ressources Genesys Cloud constitue notre déclaration publique concernant l'accès international aux données de santé à caractère personnel. Ces informations visent à assurer la transparence pour nos clients en France, ainsi que pour les organismes de réglementation et les auditeurs de certification.

Lieu de stockage et d'accès aux données

Toutes les données de santé hébergées par Genesys sont stockées exclusivement dans des centres de données (zones de disponibilité) situés dans l'Espace économique européen (EEE) et gérés par Amazon Web Services.

Les services Genesys Cloud Customer Care reposent sur la disponibilité de Genesys dans le monde entier, avec une préférence pour les ingénieurs basés dans l'UE pour les clients de l'UE. Dans le cas des clients de HDS, le service clientèle ne fera appel qu'à du personnel de l'UE afin d'éviter l'accès à distance (hors UE) aux informations relatives aux billets des clients, qui pourraient inclure des données personnelles. Veuillez noter qu'aucune donnée relative à la santé ne sera traitée dans ce contexte.

Le tableau ci-dessous présente les flux de données extracommunautaires actuels pour les clients de HDS. Dans la configuration actuelle, aucun accès à distance n'est autorisé et les cas d'utilisation seront donc marqués comme non applicables. Genesys conserve le tableau à des fins de transparence et pour que cet enregistrement puisse être mis à jour en cas de changement de circonstances - notification aux clients précédents.

Objet du transfert et mécanisme de transfert

Informations sur la certification

• Genesys Cloud Services Inc.
• Numéro de certificat FR22/00000045
• Certifié depuis le 13 septembre 2022
• Dernière mise à jour : 6 février, valable jusqu'au 12 septembre 2025