Aperçu du connecteur Genesys Digital Bot

La configuration du connecteur Genesys Digital Bot permet à vos robots tiers d'interagir de manière conversationnelle avec les clients. Digital Bot Connector permet aux bots tiers de communiquer de manière asynchrone avec les clients, ce qui permet aux bots de maintenir le canal de communication ouvert plus longtemps et de converser avec les clients de manière plus naturelle, au lieu d'interagir selon un modèle de demande et de réponse.

• Genesys Digital Bot Connector a un modèle de prix différent de celui de Bot Connector. Le modèle de tarification est désormais calculé par requête aux API de Genesys Digital Bot Connecter, en comptant chaque message envoyé et reçu. 
• Toute nouvelle intégration de bots tiers doit être mise en œuvre par l'intermédiaire du Digital Bot Connector. Genesys recommande d'utiliser Digital Bot Connector pour les interactions numériques en particulier. [/bs_well]

Pour commencer avec Digital Bot Connector, voir Configurer l'intégration de Genesys Digital Bot Connector.

Avantages de Digital Bot Connector par rapport à Bot Connector (legacy)

Bien que le Digital Bot Connector ait une fonction similaire à celle du Bot Connector, le connecteur de nouvelle génération présente les avantages suivants :

• Communication asynchrone: Il permet aux robots de maintenir le canal de communication ouvert plus longtemps et de converser avec les clients de manière plus naturelle. Cette fonctionnalité ouvre la voie à la mise en œuvre de cas d'utilisation tels qu'un robot qui :
  • Envoi de mises à jour régulières sur l'état d'avancement de l'exécution des commandes
  • Permet des interruptions lorsque les clients souhaitent modifier ou ajouter des éléments à la demande précédente.
  • Accepte les demandes itératives (plusieurs messages formant une seule demande du client)
  • attend patiemment que le client saisisse les données pertinentes telles que le numéro de carte de crédit
• Amélioration de la prise en charge des médias riches: Permet aux robots d'envoyer aux clients des images, du texte enrichi et des pièces jointes telles que des PDF. Toutefois, les clients ne peuvent envoyer que des messages textuels aux robots.
• Amélioration de la sécurité: Permet une communication sécurisée avec des fournisseurs de robots tiers à l'aide d'un système d'authentification MTLS (Mutual Transport Layer Security). L'authentification mTLS est facultative.
• Support multilingue: Transmet la langue du texte actuel aux services en aval.