Comprendre Genesys Cloud EX
Genesys Cloud EX (employee experience) permet aux organisations de transformer leur approche de l'engagement des employés et d'atteindre des niveaux plus élevés d'efficacité et d'efficience. Genesys Cloud EX fournit un ensemble complet d'outils pour gérer le parcours de développement des employés dans n'importe quelle organisation ou discipline.
Vous pouvez utiliser la plateforme Genesys Cloud EX pour les fonctions clés d'engagement du personnel et utiliser également une plateforme externe pour le traitement des interactions vocales. La plateforme comprend des fonctionnalités d'intégration, d'apprentissage et de formation, de gestion des effectifs, de gestion des performances, de gamification, de coaching, d'enregistrement des interactions et de gestion de la qualité. Vous pouvez également utiliser des enquêtes en ligne pour inviter un client à donner son avis sur une interaction antérieure avec votre centre de contact, tandis que speech et l'analyse de texte vous permettent d'obtenir des informations sur les conversations entre le client et l'agent grâce à l'empathie de l'agent, à l'analyse du sentiment du client et aux tendances des sujets abordés.
Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud EX et À propos de votre abonnement à Genesys Cloud EX.
Principales ressources
- Démarrer la ludification
- À propos de la performance et de l'engagement
- À propos du suivi
- À propos des modules de développement et de rétroaction
- À propos de gestion du personnel
- A propos de l’appel enregistrement
- À propos de la gestion de la qualité
- À propos des enquêtes Web
- Analyses vocales et textuelles
Capacités de la plate-forme
- À propos de l’administration de l’annuaire
- Collaboration avec d'autres utilisateurs internes (chat, appel vidéo)
- A propos des documents
- À propos des contacts externes
- À propos de l'architecte-Genesys Cloud EX prend en charge les intégrations SIRH externes. Ce support vous permet de mieux synchroniser les limites et les règles de congés des employés avec des systèmes RH tiers. Les flux d'architectes et les actions de données vous permettent de mettre en place une intégration avec des plateformes SIRH tierces.
- A propos des intégrations
- À propos de l’authentification unique (SSO)
- A propos de la facturation
- À propos de la visionneuse du journal d'audit
- À propos d'AppFoundry
- Conformité Genesys Cloud et GDPR
- Se connecter automatiquement à un compte client
- Espace de travail analytique-Genesys Cloud EX vous permet de visualiser des données analytiques sur l'expérience des employés, sur la base des interactions synchronisées en externe et des statuts des agents.
- À propos de l'espace de travail d'analyse
- Utilisation de l'API
- Tableaux de bord
- Vue Interactions
- DNIS Vue de performance
- Vue Performance des compétences
- Performances de conclusion
- Performance des agents
- Ma performance
- Développement des agents
- Mon développement
- Mon tableau de bord
- Tableaux de classement
- Statut de l'agent
- Mon calendrier
- Mon statut
- Exportations programmées
