Exemples de charge de stockage de données
Votre plan Genesys Cloud comprend déjà suffisamment de stockage de données pour une utilisation typique. Toutefois, les clients ayant des cas d’utilisation intensive de données peuvent encourir des frais de stockage mensuels supplémentaires. Le stockage des données est alloué par siège et le montant varie en fonction du plan tarifaire spécifique de Genesys Cloud. Les dépassements du montant « Fair Use » sont facturés à 0,25 $/Go stockés sur le montant alloué mensuellement.
Remarques:
- Tous les enregistrements archivés sont exclus de ce calcul. Pour plus d'informations sur la manière d'utiliser l'archivage pour rester dans les limites des allocations de stockage de données, voir Créer une politique, Récupérer les interactions archivées, et Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.
- L’écran en enregistrement Screen est limité à un an. Après cela, les enregistrements d'écran seront supprimés. Si vous souhaitez conserver les enregistrements d'écran archivés plus d'un an, vous devez déplacer les enregistrements vers votre propre lieu de stockage à long terme.
Exemples d’allocation de stockage de données Genesys Cloud
Les scénarios suivants illustrent différents niveaux de stockage de données.
- 1000 appels par jour sur 25 utilisateurs / agents
- Durée moyenne des appels : 30 minutes
- Enregistrements d’appels 12 mois de rétention, 100 % des appels enregistrés
- Enregistrements sur écran : 3 mois de rétention, 25% des appels enregistrés sur écran (enregistrement sur écran disponible pour Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, et Genesys Cloud CX 4 uniquement)
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Genesys Cloud Communicate
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Genesys Cloud CX 1 nommé
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Genesys Cloud CX 2 nommé
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Genesys Cloud CX 3 nommé
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Genesys Cloud CX 4 nommé
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Genesys Cloud CX 1 simultané
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Genesys Cloud CX 2 simultanés
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Genesys Cloud CX 3 simultanés
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Genesys Cloud CX 4 simultanés
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Inclus (Go/utilisateur) | 5 | 17.5 | 25 | 32.5 | 42.5 | 22.75 | 32.5 | 42.25 | 55.25 |
| Utilisateur*/Compte des agents | 25* | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 |
| Allocation (GB) | 125 | 437.5 | 625 | 812.5 | 1062.5 | 568.75 | 812.5 | 1056.25 | 1381.25 |
| Enregistrements d'appels (GB) | -- | 113.4 | 113.4 | 113.4 | 113.4 | 113.4 | 113.4 | 113.4 | 113.4 |
| Enregistrements sur écran (GB) | -- | -- | 78.7 | 78.7 | 78.7 | -- | 78.7 | 78.7 | 78.7 |
| Total requis (GB) | -- | 113.4 | 192.1 | 192.1 | 192.1 | 113.4 | 192.1 | 192.1 | 192.1 |
| Dépassement prévu (GB) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Taxe mensuelle | 0 $ | 0 $ | 0 $ | 0 $ | 0 $ | 0 $ | 0 $ | 0 $ | 0 $ |
- 1000 appels par jour sur 25 utilisateurs / agents
- Durée moyenne des appels : 60 minutes
- Conservation des enregistrements d'appels : 12 mois, 100% des appels enregistrés
- Conservation des enregistrements d'écran : 6 mois, 50 % des appels enregistrés (enregistrement d'écran disponible uniquement pour Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX 4)
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Genesys Cloud Communicate
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Genesys Cloud CX 1 nommé
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Genesys Cloud CX 2 nommé
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Genesys Cloud CX 3 nommé
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Genesys Cloud CX 4 nommé
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Genesys Cloud CX 1 simultané
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Genesys Cloud CX 2 simultanés
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Genesys Cloud CX 3 simultanés
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Genesys Cloud CX 4 simultanés
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Inclus (Go/utilisateur) | 5 | 17.5 | 25 | 32.5 | 42.5 | 22.75 | 32.5 | 42.25 | 55.25 |
| Utilisateur*/Compte des agents | 25* | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 |
| Allocation (GB) | 125 | 437.5 | 625 | 812.5 | 1062.5 | 568.75 | 812.5 | 1056.25 | 1381.25 |
| Enregistrements d'appels (GB) | -- | 226.8 | 226.8 | 226.8 | 226.8 | 226.8 | 226.8 | 226.8 | 226.8 |
| Enregistrements sur écran (GB) | -- | -- | 630 | 630 | 630 | -- | 630 | 630 | 630 |
| Total requis (GB) | -- | 226.8 | 856.8 | 856.8 | 856.8 | 226.8 | 856.8 | 856.8 | 856.8 |
| Dépassement prévu (GB) | 0 | 0 | 231.8 | 44.3 | 0 | 0 | 43.3 | 0 | 0 |
| Taxe mensuelle | 0 $ | 0 $ | 57,95 $ | 11,08 $ | 0 $ | 0 $ | 11,08 $ | 0 $ | 0 $ |
- 1000 appels par jour sur 25 utilisateurs / agents
- Durée moyenne des appels : 10 minutes
- Enregistrements d’appels 12 mois de rétention, 100 % des appels enregistrés
- Enregistrements sur écran : 3 mois de rétention, 25% des appels enregistrés sur écran (enregistrement sur écran disponible pour Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX 4 uniquement).
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Genesys Cloud Communicate
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Genesys Cloud CX 1 nommé
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Genesys Cloud CX 2 nommé
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Genesys Cloud CX 3 nommé
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Genesys Cloud CX 4 nommé
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Genesys Cloud CX 1 simultané
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Genesys Cloud CX 2 simultanés
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Genesys Cloud CX 3 simultanés
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Genesys Cloud CX 4 simultanés
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Inclus (Go/utilisateur) | 5 | 17.5 | 25 | 32.5 | 42.5 | 22.75 | 32.5 | 42.25 | 55.26 |
| Utilisateur*/Compte des agents | 25* | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 |
| Allocation (GB) | 125 | 437.5 | 625 | 812.5 | 1062.5 | 568.75 | 812.5 | 1056.25 | 1381.25 |
| Enregistrements d'appels (GB) | -- | 453.6 | 453.6 | 453.6 | 453.6 | 453.6 | 453.6 | 453.6 | 453.6 |
| Enregistrements sur écran (GB) | -- | -- | 157.4 | 157.4 | 157.4 | -- | 157.4 | 157.4 | 157.4 |
| Total requis (GB) | -- | 453.6 | 611 | 611 | 611 | 453.6 | 611 | 611 | 611 |
| Dépassement prévu (GB) | 0 | 16.1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Taxe mensuelle | 0 $ | 4,03 $ | 0 $ | 0 $ | 0 $ | 0 $ | 0 $ | 0 $ | 0 $ |
