Aperçu de Genesys Cloud AI

L'intelligence artificielle (IA) vous permet d'innover et de vous adapter facilement à l'évolution des exigences en matière d'expérience client et employé. Avec les offres d'IA agentique de Genesys Cloud, vous pouvez automatiser les tâches répétitives, répondre aux besoins de l'entreprise et élever les expériences à chaque point de contact. La plateforme Genesys Cloud AI-Powered Experience Orchestration vous permet de collecter et d'analyser des données en temps réel afin de découvrir des modèles de comportement des clients et de prédire les comportements futurs. Cette plateforme vous permet d'acquérir un avantage concurrentiel aujourd'hui et à l'avenir.

L'adoption d'une solution d'IA nécessite une réflexion approfondie et une visibilité sur la manière dont les modèles d'IA de votre fournisseur sont formés. Pensez également à la manière dont les données sont utilisées et sécurisées, à la position de votre fournisseur sur l'éthique de l'IA, ainsi qu'à la détection et à la prévention des biais.

Genesys Cloud AI est conçu différemment pour orchestrer des expériences différenciées. Voici les quatre principaux facteurs de différenciation.

  1. La sécurité dès la conception : Conçu selon une éthique stricte en matière d'IA, avec des normes de données qui répondent aux mêmes exigences que votre Master Service Agreement (MSA).
  2. Conforme pour la confiance : Déployer rapidement sans avoir à se soucier d'être freiné par des réglementations mondiales, locales ou régionales.
  3. Contextuelle et pré-intégrée : Tire des informations de chaque étape et interaction sur la plateforme pour les expériences du client, de l'agent et de l'administrateur.
  4. Délai de mise en valeur rapide : Genesys Cloud AI est clé en main et prêt à être mis en œuvre, utilisé et optimisé dès le premier jour.

Pour plus d'informations sur Genesys Cloud AI, notamment sur les mécanismes et les technologies d'IA, le traitement des données et le respect de la vie privée, ainsi que le déploiement et l'intégration, voir FAQ : Intelligence artificielle et Genesys.

Produits d'orchestration de l'expérience IA de Genesys Cloud

Les offres de produits Genesys Cloud AI Experience Orchestration sont natives, conçues à cet effet, sécurisées et intégrées pour rationaliser l'expérience client de bout en bout. Utilisez ces outils pour évaluer les données sous-jacentes et créer des informations exploitables, stimuler la productivité et identifier les opportunités de revenus. La technologie Genesys Cloud AI basée sur les données aide à prédire les prochaines meilleures actions, à mettre en relation les bons agents avec les clients, à automatiser les évaluations et à fournir des informations précieuses, transformant ainsi l'expérience client. Vous pouvez exploiter les fonctions d'IA de Genesys Cloud pour répondre aux besoins uniques de vos employés et vous adapter aux attentes exigeantes des clients.

Genesys Cloud AI Experience Orchestration consomme des jetons. Tokens sont conçus pour être flexibles et s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise. La quantité de jetons consommés apparaît sur votre facture. Ces jetons sont renouvelés chaque mois et ne sont pas reportés sur les mois suivants. Pour plus d'informations, voir Modèle de tarification basé sur les jetons de Genesys Cloud.

Pour plus d'informations sur les autorisations requises pour utiliser les produits d'orchestration Genesys Cloud AI Experience, voir Autorisations pour les produits Genesys Cloud AI Experience.

Technologies Genesys Cloud AI

Les technologies Genesys Cloud AI complètent les fonctionnalités de la plateforme, notamment Genesys Cloud AI Experience Orchestration. Ces produits ne consomment pas de jetons Genesys Cloud AI Experience Orchestration.

Ressources et support Genesys Cloud AI

La plateforme Genesys Cloud AI-Powered Experience offre l'avenir du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir une expérience empathique et personnalisée à grande échelle. Genesys Cloud aide les entreprises à se différencier en offrant la bonne expérience client au bon moment, tout en renforçant l'engagement du personnel, l'efficacité et les améliorations opérationnelles.