Aperçu de Genesys Cloud AI

L'intelligence artificielle (IA) vous permet d'innover et de vous adapter facilement à l'évolution des exigences en matière d'expérience client et employé. Avec Genesys Cloud, vous pouvez automatiser les tâches répétitives, répondre aux besoins de l'entreprise et améliorer les expériences à chaque point de contact. La plateforme Genesys Cloud AI-Powered Experience vous permet de collecter et d'analyser des données en temps réel pour découvrir des modèles de comportement des clients et prédire les comportements futurs. Cette plateforme vous permet d'acquérir un avantage concurrentiel aujourd'hui et à l'avenir.

L'adoption d'une solution d'IA nécessite une réflexion approfondie et une visibilité sur la manière dont les modèles d'IA de votre fournisseur sont formés. Pensez également à la manière dont les données sont utilisées et sécurisées, à la position de votre fournisseur sur l'éthique de l'IA, ainsi qu'à la détection et à la prévention des biais.

Genesys Cloud AI est conçu différemment pour orchestrer des expériences différenciées. Voici les quatre principaux facteurs de différenciation.

  1. La sécurité dès la conception : Conçu selon une éthique stricte en matière d'IA, avec des normes de données qui répondent aux mêmes exigences que votre Master Service Agreement (MSA).
  2. Conforme pour la confiance : Déployer rapidement sans avoir à se soucier d'être freiné par des réglementations mondiales, locales ou régionales.
  3. Contextuelle et pré-intégrée : Tire des informations de chaque étape et interaction sur la plateforme pour les expériences du client, de l'agent et de l'administrateur.
  4. Délai de mise en valeur rapide : Genesys Cloud AI est clé en main et prêt à être mis en œuvre, utilisé et optimisé dès le premier jour.

Pour plus d'informations sur Genesys Cloud AI, notamment sur les mécanismes et les technologies d'IA, le traitement des données et le respect de la vie privée, ainsi que le déploiement et l'intégration, voir FAQ : Intelligence artificielle et Genesys.

Ressources et support Genesys Cloud AI

La plateforme Genesys Cloud AI-Powered Experience offre l'avenir du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir une expérience empathique et personnalisée à grande échelle. Genesys Cloud aide les entreprises à se différencier en offrant la bonne expérience client au bon moment, tout en renforçant l'engagement du personnel, l'efficacité et les améliorations opérationnelles.