Disponibilité de Genesys Agent Assist dans les licences Genesys Cloud

Genesys Agent Assist est disponible sur Genesys Cloud CX et est également inclus dans l'espace de travail de l'agent CX et l'espace de travail de l'agent numérique CX.

Emballage de Genesys Native Agent Assist

Ce tableau résume l'emballage et la disponibilité de Genesys Agent Assist.

Note: Genesys Agent Assist n'est actuellement pris en charge qu'en anglais pour les conversations sortantes.

Voix/

Numérique + voix (Omni)

 Numérique uniquement Numérique + voix (Omni)
Capacité Explication Genesys Cloud CX 1 Genesys Cloud CX 2 Digital Genesys Cloud CX 3 Digital Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3

Connaissance de Genesys

(capacité de soutien)

 Permet aux agents de rechercher manuellement des connaissances au cours d'une interaction et d'accéder à des réponses prédéfinies à partir du panneau de l'assistant de l'agent. Activé par Agent Assist Omni SKU Inclus Inclus Inclus Inclus
Recherche manuelle Activé par Agent Assist Omni SKU Inclus Inclus Inclus Inclus
Réponses prédéfinies Indisponible Inclus Inclus Inclus Inclus
Connaissance automatique Permet la récupération automatique de connaissances au cours d'une conversation. Activé par Agent Assist Omni SKU Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist
Transcription en temps réel* Transcrit la conversation vocale.  Activé par Agent Assist Omni SKU Indisponible Indisponible Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist
Synthèse automatique** Résume l'interaction pour l'agent. Activé par Agent Assist Omni SKU Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist

* La transcription vocale étendue (EVTS) n'est disponible que si vous avez acheté EVTS. 

**Dans le cas de BYOC Premises, Genesys Agent Assist for Voice n'est pas disponible. Étant donné que la transcription vocale des locaux BYOC a lieu une fois l'enregistrement terminé et téléchargé, il n'est pas possible de faire un résumé en temps réel, de faire émerger les connaissances et de faire la transcription, .

Langues supportées

Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.