Générer des intentions et des énoncés sur la base d'une description pour l'agent virtuel et le copilote

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
3. Dans la liste des flux architecturaux, sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
4. Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux s'ouvre.
5. Ajoutez un nom significatif pour le flux.
6. Sous Description, saisissez une description significative pour le flux.
   Note: L'agent virtuel utilise cette description pour créer des énoncés.
7. Sélectionnez une langue et une division par défaut ou laissez les paramètres par défaut inchangés.
8. Cochez la case Activer l'agent virtuel.
9. Cliquez sur Créer un flux.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
3. Dans la liste des flux architecturaux, sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
4. Ouvrir un flux existant.
5. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Upgrade to Virtual Agent.
6. Dans la boîte de dialogue Mise à niveau vers l'agent virtuel, cliquez sur Mise à niveau.

Pour les flux vocaux ou de robots numériques existants qui n'ont pas de description de flux ou d'intention mais qui comprennent des énoncés créés précédemment ; par exemple, dans un flux existant que vous avez créé sans agent virtuel, vous pouvez utiliser l'agent virtuel pour générer une description. Dans les cas où les descriptions n'existent pas, Architect renvoie un avertissement de validation pour vous informer qu'il n'y a pas de description dans l'intention. Cependant, vous pouvez toujours enregistrer et publier le flux.

Vous pouvez générer une description pour une intention existante à l'aide de l'IA si l'intention en question n'avait pas de description auparavant.

1. Naviguez jusqu'à l'onglet Natural Language Understanding (NLU).
2. Cliquez sur Intents.
3. Sélectionnez l'intention pour laquelle vous souhaitez générer une description.
4. Cliquez sur Générer une description. 
5. Note: La création d'une description peut prendre quelques minutes.

Exemple

• Dans cet exemple, l'intention apparaît dans un flux de robot numérique existant et l'auteur du flux n'a pas créé de description. Le bouton Générer une description apparaît. 

• Après que l'auteur du flux a cliqué sur Generate Description, Architect utilise l'intelligence artificielle pour élaborer une description basée sur les énoncés existants.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
3. Dans la liste des flux architecturaux, sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
4. Ouvrez un flux existant ou créez-en un nouveau.
   Note: Si vous ouvrez un flux existant qui contient des intentions existantes, vous ne pouvez pas générer d'autres intentions avec Virtual Agent. Pour générer des intentions avec Virtual Agent, vous devez d'abord supprimer les intentions existantes.
5. Assurez-vous que le flux est activé pour l'agent virtuel.
6. Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intentions.
7. Cliquez sur Générer des intentions. La boîte de dialogue Générer des intentions s'ouvre.
8. Sous Description de l'intention, examinez la description des intentions que vous souhaitez créer et modifiez-la ou laissez inchangée la description que vous avez ajoutée lors de la création du flux.
   Conseil: Ajoutez autant de contexte que possible pour aider l'agent virtuel à compiler les résultats.
9. Sous Industrie, ajoutez le nom de l'industrie pour le robot. Cette étape est facultative.
10. Pour générer des énoncés pour les quatre premières langues prises en charge, y compris la langue par défaut, activez la case à cocher Generate utterances for the first 4 Supported Languages.
11. Cliquez sur Générer des intentions et des énoncés. Un message apparaît au bas de la boîte de dialogue, vous informant que l'agent virtuel génère des intentions et des énoncés avec l'IA.
    Note: Le processus de génération des intentions et des énoncés peut prendre plusieurs minutes.
12. Pour générer d'autres énoncés, cliquez sur une intention. La vue Utterances s'ouvre.
13. Cliquez sur Générer. 

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
3. Dans la liste des flux architecturaux, sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
4. Ouvrez un flux existant ou créez-en un nouveau.
   Note: Si vous ouvrez un flux existant qui contient des intentions existantes, vous ne pouvez pas générer d'autres intentions avec Virtual Agent. Pour générer des intentions avec Virtual Agent, vous devez d'abord supprimer les intentions existantes.
5. Assurez-vous que le flux est activé pour l'agent virtuel.
6. Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intentions.
7. Cliquez sur Intent. La boîte de dialogue Ajouter une intention s'ouvre.
8. Ajouter un nom significatif pour l'intention.
9. Sous Description de l'intention, ajoutez une description des intentions que vous souhaitez créer.
   Conseil: Ajoutez autant de contexte que possible pour aider l'agent virtuel à compiler les résultats.
10. Sous Mapper l'intention à une tâche, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Sélectionnez New Task. Sous Add Task, entrez le nom de la tâche réutilisable que vous voulez qu'Architect crée.
    • Sélectionnez Existing et sous Select Task, choisissez la tâche existante que vous souhaitez utiliser. 
11. Cliquez sur Générer. Un message apparaît au bas de la boîte de dialogue, vous informant que l'Agent Virtuel génère l'intention avec l'IA.
    Note: Le processus de génération des intentions et des énoncés peut prendre plusieurs minutes.

Si vous créez une nouvelle intention, vous pouvez utiliser l'IA générative pour la construire. Si vous laissez la description vide, le système génère une intention vide, sans aucun énoncé. 

Note: Vous pouvez ajouter d'autres énoncés, mais Architect n'affiche pas les énoncés générés par l'utilisateur avec le symbole de l'agent virtuel et ne les supprime ni ne les modifie si vous générez de nouveaux énoncés.

1. Pour ajouter d'autres intentions, cliquez sur Intent. La boîte de dialogue Ajouter une intention s'ouvre.
2. Sous Nom de l'intention, décrivez l'intention que vous souhaitez créer.
3. Les flux de robots numériques se limitent à: Sous Mapper l'intention à une tâche, sélectionnez de mapper l'intention à une nouvelle tâche ou à une tâche existante.
   • Si vous sélectionnez New Task, Architect crée une tâche dont le nom est identique à celui de l'intention.
   • Si vous sélectionnez Existing, cliquez ensuite sur la liste Select Task et choisissez la tâche souhaitée.
4. Cliquez sur Next. La boîte de dialogue Générer des énoncés s'ouvre.
5. Ajouter la description des énoncés. Par exemple, le client s'enquiert de la disponibilité d'un produit dans la boutique en ligne.
6. Pour générer des énoncés pour les quatre premières langues prises en charge, y compris la langue par défaut, activez la case à cocher Generate utterances for the first 4 Supported Languages.
7. Cliquez sur Generate Intent & Utterances.

Dans cet exemple, le flux de robots comporte 10 langues prises en charge : Catalan, danois, néerlandais, anglais Irlande, anglais États-Unis, français, allemand, hindi, japonais, coréen, turc et ukrainien.

La première fois que l'auteur du flux génère des intentions, Architect renvoie des intentions et des énoncés pour l'anglais (par défaut), le catalan, le danois, l'allemand et l'anglais irlandais, en fonction de la langue locale. Notez que le néerlandais n'est pas inclus, car la langue locale est inférieure dans l'ordre alphabétique. 

Cependant, si l'auteur du flux change le flux en néerlandais, il peut ouvrir une intention et utiliser ensuite Virtual Agent pour générer des énoncés pour cette langue.

1. Cliquez sur Add Intent.  
2. Sous Nom de l'intention, ajoutez le nom de l'intention. Par exemple, la disponibilité du produit.
3. Cliquez sur Next. La boîte de dialogue Générer des énoncés s'ouvre. Ajouter la description des énoncés. Par exemple, le client s'enquiert de la disponibilité d'un produit dans la boutique en ligne.
4. Cliquez sur Generate Intent & Utterances. 
5. Pour générer d'autres intentions, cliquez sur Generate. La boîte de dialogue Générer des énoncés s'ouvre. Vous pouvez utiliser la même invite AI Intent ou la modifier.
6. Cliquez sur Generate Utterances. 

Après avoir créé des intentions et des énoncés pour les cinq premières langues, vous pouvez changer le flux pour la langue pour laquelle vous souhaitez ajouter des énoncés et effectuer les mêmes étapes avec l'agent virtuel pour les créer pour chaque langue supplémentaire.

1. Cliquez sur la liste des langues et sélectionnez la langue suivante pour laquelle vous souhaitez générer des énoncés.
2. Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intents. La liste des intentions générées s'affiche.
3. Cliquez sur un nom d'intention. La vue Utterances s'ouvre.
4. Cliquez sur Générer. La vue Générer des énoncés s'ouvre.
5. (Facultatif) Modifiez la description de Intent AI Prompt ou laissez le contenu existant.
6. Cliquez sur Generate Utterances. L'architecte construit des énoncés pour la langue supplémentaire.

Virtual Agent crée automatiquement des tâches réutilisables pour chaque intention que vous créez. Vous pouvez accéder à la tâche et la modifier en suivant l'une des étapes suivantes :

• À côté de l'intention, cliquez sur More . Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Go to Task.
• Dans le menu Architecte, sous Tâches réutilisables, cliquez sur la tâche que vous souhaitez modifier.

Pour modifier une intention, cliquez sur More à côté de l'intention. Dans le menu qui s'affiche, cliquez sur Editer.

• Si vous modifiez uniquement la description de l'intention et régénérez les énoncés, par exemple en remplaçant "Commander un café" par "Commander un café et une pâtisserie", l'architecte ne met à jour que les énoncés créés par l'agent virtuel, et non ceux que vous créez. Les énoncés créés par l'utilisateur sont toujours préservés et ne sont jamais affectés par la génération de l'IA.
• Si vous ne modifiez que le nom d'une intention, l'option de la boîte de dialogue Modifier l'intention est Enregistrer. Si vous modifiez le nom et la description de l'intention, l'option de la boîte de dialogue Modifier l'intention est Générer. Lorsque vous cliquez sur Générer, l'agent virtuel crée des énoncés sur la base de la description mise à jour.

Pour modifier un énoncé, cliquez sur le nom de l'intention qui contient l'énoncé à modifier. Ensuite, cliquez sur Utterances pour développer et afficher les énoncés associés à l'intention. Ici, vous pouvez modifier directement l'énoncé, associer des créneaux à un énoncé et ajouter ou supprimer des énoncés. 

Pour modifier un énoncé, cliquez sur le nom de l'intention qui contient l'énoncé à modifier. Ensuite, dans la vue détaillée de l'intention, cliquez sur Utterances pour développer et afficher les énoncés associés à l'intention. Ici, vous pouvez modifier directement l'énoncé, associer des créneaux à un énoncé et ajouter ou supprimer des énoncés.