Rassembler les journaux de réseau sur Chrome

Lorsque des problèmes surviennent, les journaux de la console et du réseau offrent une visibilité sur les actions et les événements sur l'ordinateur d'un agent. Lorsqu'ils sont associés à la journalisation côté cloud, les journaux du navigateur (journaux de la console et journaux du réseau) fournissent au service client une image complète d'un problème. Le dépannage des problèmes sans informations complètes peut être difficile, voire impossible.

Note: Les navigateurs tiers peuvent être modifiés sans préavis. Il peut y avoir des différences entre le contenu de la vidéo et votre expérience de l'interface utilisateur.

Le journal du réseau aide à diagnostiquer les problèmes de WebRTC et à diagnostiquer les problèmes de contrôle des appels. Pour récupérer un journal de réseau pendant que Genesys Cloud s'exécute sur Chrome, procédez comme suit :

  1. À droite de la barre d'adresse, cliquez sur puis sur More Tools > Developer Tools. La fenêtre des outils de développement de Chrome s'ouvre.
  2. Cliquez sur le réseau onglet.
  3. Activez la case à cocher Preserve log .
  4. Cliquez sur Effacer le journal du réseau .
  5. Pendant que la console reste ouverte, reproduisez le problème.
  6. Après avoir reproduit le problème, exportez le journal sous forme de fichier HAR.
    • Pour exporter sous la forme d'un fichier HAR assaini : Dans le panneau Réseau, cliquez sur le bouton Export HAR (sanitized).Bouton d'exportation de HAR assaini dans Chrome
    • Pour exporter un fichier HAR contenant des données sensibles :
      1. Cliquez sur le bouton Settings dans la barre de menu. Bouton Paramètres dans la barre de menu Journal du réseau Chrome
      2. Dans l'onglet Préférences, dans la section Réseau, sélectionnez Autoriser la génération de HAR avec des données sensibles.L'option permettant de générer un fichier HAR contenant des données sensibles dans Chrome
      3. Fermez la fenêtre des paramètres.
      4. Cliquez longuement sur le bouton Export HAR (sanitized) et, dans le menu déroulant, sélectionnez Export HAR (with sensitive data).Option d'exportation de HAR contenant des données sensibles dans Chrome
  7. Nom Sauvegarder et le fichier.

    Remarque : Si vous copiez ou déplacez les fichiers journaux peu après les avoir enregistrés, ils peuvent se briser. Attendez que le transfert de données soit terminé après avoir enregistré le fichier, puis déplacez le fichier vers un autre emplacement ou téléchargez le fichier vers le ticket d'assistance.

  8. Téléchargez le fichier dans le ticket d'assistance avec toutes les autres informations demandées. Utilisation Mon support pour ouvrir et gérer vos cas de support.

    Remarque : Veillez à expurger ou à supprimer les mots de passe des utilisateurs des fichiers HAR que vous téléchargez, le cas échéant. Si nécessaire, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs modifient leurs mots de passe après la capture des journaux.