Rassembler les journaux de la console Microsoft Edge
En cas de problème, les journaux de la console et du réseau fournissent une visibilité sur les actions et les événements survenus sur l'ordinateur d'un agent. Il peut être difficile de résoudre les problèmes sans disposer d'informations complètes. Cependant, lorsqu'ils sont combinés à la journalisation côté cloud, les journaux de navigation (journaux de console et journaux de réseau) fournissent à l'assistance produit une image complète du problème.
La méthode pour obtenir un journal console sur Mac et Windows est la même :
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Dans le coin supérieur droit de votre navigateur Edge, cliquez sur puis sur More Tools > Developer Tools.
Remarque : Il est normal de voir que le traçage est déjà en cours d’exécution dans la console à l’ouverture. -
Dans la barre d'activité, si nécessaire, cliquez sur Console.
- Dans la barre d'activité, cliquez sur l'icône Customize and control DevTools et sélectionnez Settings.
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Dans la fenêtre Paramètres, sous l'onglet Préférences, descendez jusqu'à la section Console et cochez les cases suivantes :
- Journal XMLHttpRequests
- Horodatage
- Conserver le journal lors de la navigation
- Pour fermer la page, cliquez sur dans le coin supérieur droit.
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Dans l'onglet Console, à droite du champ Filtre, cliquez sur la liste Log level et sélectionnez un niveau de filtre qui n'est pas déjà sélectionné. Lorsque vous sélectionnez tous les niveaux, la sélection du niveau de journalisation indique Tous les niveaux.
- Pour effacer la console, cliquez sur .
- Laissez l’console ouvert et reproduisez les étapes du problème à l’étude.
- Après avoir reproduit le problème, retournez à console.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris et sauvegarder dans le fichier journal.Remarque : Si vous copiez ou déplacez les fichiers journaux peu après les avoir enregistrés, ils peuvent se briser. Attendez que le transfert de données soit terminé après avoir enregistré le fichier, puis déplacez le fichier vers un autre emplacement ou téléchargez le fichier vers le ticket d'assistance.
- Téléchargez le fichier sur le ticket de support avec toute autre information demandée. Utilisation Mon supportpour ouvrir et gérer vos cas de support.
