Rassembler console les journaux

En cas de problème, les journaux de la console et du réseau fournissent une visibilité sur les actions et les événements survenus sur l'ordinateur d'un agent. Il peut être difficile de résoudre les problèmes sans disposer d'informations complètes. Cependant, lorsqu'ils sont combinés à la journalisation côté cloud, les journaux de navigation (journaux de console et journaux de réseau) fournissent au service d'assistance à la clientèle une image complète du problème. 

Pour capturer les journaux de la console, utilisez l'une des méthodes suivantes :

• Automatic - Activer la capture automatique de journaux planifiée pour des utilisateurs spécifiques dans Genesys Cloud. La capture automatique des journaux est la méthode la plus simple pour capturer les journaux de la console.
• On Demand - Les utilisateurs peuvent utiliser On Demand log capture pour envoyer les journaux de la console à leurs administrateurs pour qu'ils les examinent.
• Manuel - Indiquer aux utilisateurs qu'ils doivent capturer manuellement les journaux de la console. Pour plus d'informations, voir les instructions pour les navigateurs Chrome, Firefox, et Edge et l'application de bureau .