Rassembler console les journaux

Lorsque des problèmes surviennent, les journaux de la console et du réseau offrent une visibilité sur les actions et les événements sur l'ordinateur d'un agent. Lorsqu'ils sont associés à la journalisation côté cloud, les journaux du navigateur (journaux de la console et journaux du réseau) fournissent au service client une image complète d'un problème. Le dépannage des problèmes sans informations complètes peut être difficile, voire impossible.

Pour capturer les journaux de la console, utilisez l'une des méthodes suivantes :

• Automatique – Vous pouvez activer capture automatique des journaux pour des utilisateurs spécifiques dans Genesys Cloud. La capture automatique des journaux est la méthode la plus simple pour capturer les journaux de la console.
• Manuel – Vous pouvez demander aux utilisateurs de capturer manuellement les journaux de la console. Pour plus d'informations, voir les instructions pour les navigateurs Chrome, Firefox, et Edge et desktop app.