Transférez vos appels.

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Conversation > Renvoi d’appel > Éditer
  • Conversation > Appel > Ajouter
  • Conversation > Conférence > Ajouter
  • Messagerie vocale > Messagerie vocale > Recevoir

Le renvoi d'appel de Genesys Cloud permet à vos appels de vous retrouver lorsque vous n'êtes pas à votre poste de travail. Vous pouvez spécifier la séquence et jusqu’à quatre numéros que Genesys Cloud sonne jusqu’à ce que vous répondiez ou que l’appel soit dirigé vers la messagerie vocale. Vous pouvez également spécifier si vous souhaitez laisser la messagerie vocale sur votre téléphone ou au dernier numéro externe que Genesys Cloud sonne.

Avec les applications Web, de bureau et mobiles Genesys Cloud, le transfert d’appels Suivez-moi est facile à configurer selon les besoins.

Avertissement :  Attention: Le fait de transférer un appel téléphonique vers un numéro de téléphone privé peut enfreindre certaines réglementations, telles que HIPAA. Ne transférez pas les appels téléphoniques vers des numéros de téléphone privés si ceux-ci peuvent inclure des informations sensibles, telles que les informations de carte de crédit.

Activer le renvoi d'appel

Pour activer le renvoi d'appel à partir du panneau Appels, procédez comme suit :

  1. Sélectionner Appels.  
  2. Sélectionnez Phone Details .
    Le panneau Détails du téléphone s'ouvre.
  3. Activer Renvoyer les appels.
  4. Sous Find me at the following numbers, entrez les numéros vers lesquels vous souhaitez que Genesys Cloud transfère vos appels.
    L’icône Appels change pour indiquer que vous transférez vos appels.L'icône d'appels indiquant que les appels sont transférés

    Remarques:
    • Vous devez entrer les numéros de téléphone dans E.164 format.
    • Vous ne pouvez pas spécifier de numéro interne PureCloud à utiliser avec le Utiliser le service de messagerie vocale de ce numéro externe case à cocher.

  5. En option, pour ajouter des numéros supplémentaires, cliquez sur Add et répétez l'étape 4 jusqu'à ce que vous ayez saisi tous les numéros vers lesquels vous souhaitez que Genesys Cloud transfère vos appels.
    Remarque :  Vous pouvez transférer des appels vers trois numéros au maximum, mais certains appelants peuvent raccrocher avant de vous joindre.
  6. Si vous le souhaitez, pour permettre à Genesys Cloud de laisser la messagerie vocale au dernier numéro essayé, sélectionnez le Utilisez le service de messagerie vocale de ce numéro externe case à cocher. Ce numéro ne peut pas être un numéro interne Genesys Cloud. Si vous n'activez pas cette option, Genesys Cloud laisse la messagerie vocale dans votre boîte de réception de messagerie vocale Genesys Cloud.

Pour activer le transfert d'appel à partir des paramètres utilisateur, procédez comme suit :

  1. Pour sélectionner Paramètres utilisateur, cliquez sur votre image dans la barre latérale.
  2. Cliquez sur Renvoyer mes appels. Le panneau Renvoyer les appels s'ouvre.
  3. Activer Renvoyer les appels.
  4. Sous Find me at the following numbers, entrez les numéros vers lesquels vous souhaitez que Genesys Cloud transfère vos appels.
    L’icône Appels change pour indiquer que vous transférez vos appels.L'icône d'appels indiquant que les appels sont transférés

    Remarques:
    • Vous devez entrer les numéros de téléphone dans E.164 format.
    • Vous ne pouvez pas spécifier de numéro interne PureCloud à utiliser avec le Utiliser le service de messagerie vocale de ce numéro externe case à cocher.

  5. Pour ajouter d'autres numéros, cliquez sur Add et répétez l'étape 4 jusqu'à ce que vous ayez saisi tous les numéros vers lesquels Genesys Cloud doit renvoyer vos appels.
    Remarque :  Vous pouvez transférer des appels vers trois numéros au maximum, mais certains appelants peuvent raccrocher avant de vous joindre.
  6. Si vous le souhaitez, pour permettre à Genesys Cloud de laisser la messagerie vocale au dernier numéro essayé, sélectionnez le Utilisez le service de messagerie vocale de ce numéro externe case à cocher. Si vous n'activez pas cette option, Genesys Cloud laisse la messagerie vocale dans votre boîte de réception de messagerie vocale Genesys Cloud.

Mise en garde: N'utilisez pas le système de menu d'un téléphone matériel pour le configurer pour qu'il attende plus de 12 secondes (deux sonneries) pour transférer un appel. Après 12 secondes, la messagerie vocale Genesys Cloud peut empêcher le renvoi d'appel.

Remarques: 
  • Lorsque le transfert d'appel est activé, votre téléphone Genesys Cloud ne sonne pas.
  • Le nombre de sonneries par numéro est spécifique à chaque appareil cible.
  • Si vous êtes un agent, vous ne pouvez pas renvoyer d’appels tant que vous êtes Sur la file d’attente. La mise en file d’attente arrête automatiquement le renvoi d’appel. Lorsque vous quittez la file d’attente, le renvoi d’appel reste arrêté. Pour plus d’informations sur la mise en file d’attente, voir En file d’attente et hors file d’attente.
  • Si vous transférez vos appels pendant une partie de groupe anneau, la bague de groupe vous échappe.
  • Pour détecter une personne vivante, Genesys Cloud utilise Détection de répondeur (AMD). Si AMD ne détecte aucune personne vivante, le cloud Genesys essaie le numéro spécifié suivant. Si AMD ne détecte aucune personne en direct au dernier numéro spécifié et que vous n'avez pas configuré ce numéro pour utiliser sa messagerie vocale, l'appel retourne à la messagerie vocale de Genesys Cloud.