Correction des demandes de liste de contacts ayant échoué

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Lorsque vous surveillez l’activité des campagne dans Genesys Cloud for Salesforce, vous pouvez voir [Plus] Vous pouvez résoudre les problèmes sous-jacents des demandes ayant échoué. 

  1. Vérifiez les échecs.
    1. Dans Salesforce , cliquez sur organisation.
    2. Rechercher Paquets installés.
    3. Sous Construire, cliquez sur Paquets installés.
    4. Cliquez sur Configurerà côté du package Genesys Cloud for Salesforce que vous souhaitez configurer. 
    5. Cliquez sur Gestion de campagne.
    6. Cliquez sur flèche  dans la sous-section des demandes de liste de contacts échouée.

    La page Demandes de la liste de contacts ayant échoué apparaît.

  2. Traitez chaque demande de liste de contacts Genesys Cloud.
    1. Cliquez sur une demande de liste de contacts.

      Le champ Réponse API énumère la raison de l’échec.

    2. Sur la base de la réponse API, résoudre le problème sous-jacent.

      Une fois le problème résolu, les nouvelles demandes de liste de contacts se synchronisent entre vos organisations Salesforce et Genesys Cloud. Toutefois, les demandes de liste de contacts ayant échoué ne sont pas automatiquement synchronisées. Vous devez synchroniser manuellement les demandes de liste de contacts ayant échoué. (Si vous ne souhaitez pas les resynchroniser, supprimez les demandes de liste de contacts ayant échoué.)

    3. Cliquez sur Éditer à côté de la demande de liste de contacts Genesys Cloud.
    4. Modifier les tentatives infructueuses de 0.0
    5. Cliquez sur Sauvegarder. 

    L’intégration tente ensuite de synchroniser l’enregistrement de membre de campagne dans Salesforce avec la liste de contacts dans Genesys Cloud. 

  3. Répétez l’étape 2 pour chaque demande de liste de contacts ayant échoué.

Après avoir corrigé et redirigé ou supprimé toutes les demandes de liste de contacts échouées, cette sous-section disparaît.

Pour plus d’informations, consultez Surveiller l’activité de la campagne, Les membres de la campagne ne se synchronisent pas avec Genesys Cloud, et Configurer la tâche de synchronisation de la liste de contacts Genesys Cloud. 

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.