FAQ : Genesys Tempo™ pour iOS

Genesys Tempo est une application de gestion des ressources humaines qui permet aux agents d'effectuer les tâches de planification.

    Comment créer une demande de congé ?

    Au bas de l'écran, appuyez sur Time Off. Ensuite, pour programmer une demande de congé, en haut à droite, appuyez sur Add .

    Comment visualiser mes congés avec Genesys Tempo pour iOS ?

    Appuyez sur Time Off. L'onglet Summary apparaît. Cet onglet affiche vos demandes en attente, toutes les demandes approuvées pour cette semaine et vos demandes approuvées à venir.

    Pour voir toutes vos demandes, appuyez sur Toutes les demandes.

    Quels sont les statuts possibles de mes demandes de congé ?

    Les statuts suivants sont possibles :

    Statut de la requête Définition
    En attente The request is awaiting manual intervention from an administrator.
    Approuvé Un administrateur ou le système a approuvé la demande. Lorsqu'un administrateur approuve, la mise à jour est effectuée manuellement et lorsque le système approuve, la mise à jour est effectuée automatiquement sur la base des règles d'approbation automatique.

    Annulé

    		La demande est annulée.
    Refusé L'administrateur a rejeté la demande manuellement.
    Sur liste d'attente Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car il attend la disponibilité de la limite. Si la disponibilité apparaît avant la fermeture de la fenêtre de la liste d'attente, le système approuve automatiquement la demande.

    Avance Temps écoulé

    		The request was not auto-approved because configured advance time for the waitlist has elapsed.

    Durée journalière non valide

    Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car la durée journalière demandée par l'agent n'est pas conforme aux heures prévues de l'agent. Si l'agent n'est pas planifié actuellement, le système vérifie la durée par rapport au plan de travail auquel l'agent est associé. Pour la rotation du plan de travail, le système choisit également le plan de travail correct en fonction des dates de demande de congé et de la rotation assignée.

    Remarque :  Si un agent n'est pas actuellement programmé pour travailler et n'est pas associé à un plan de travail, la demande de congé n'est pas automatiquement approuvée. La demande reste en suspens et nécessite l'intervention manuelle d'un administrateur.
    Poste extérieur  Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement parce qu'elle n'est compatible avec aucun changement de plan de travail. 

    Retiré de la liste d'attente

    		La demande n'est plus associée à une liste d'attente. Par exemple, lorsqu'un agent déménage dans une autre unité de gestion et qu'il n'y a pas de plan de congé correspondant configuré pour l'approbation automatique dans une autre unité de gestion.
    Approuvé par Auto Request is auto-approved by the system.
    Solde insuffisant La demande n'est pas approuvée automatiquement en raison d'un solde insuffisant dans le type de temps libre sélectionné. 
    En attente - Code d'activité restreinte  The system prevents auto-approval of requests when particular activity codes are present in the published schedule. These activity codes are selected as restricted activity codes. 

    Comment utiliser Genesys Tempo pour Android pour créer une demande de congé avec des dates non séquentielles ?

    Actuellement, Genesys Tempo ne prend pas en charge la possibilité de créer des demandes de congé... [Plus] Vous pouvez utiliser l'application Web pour créer une demande de congé avec des dates non continues.

    Vous pouvez utiliser Genesys Tempo pour afficher les demandes de congés avec des dates non séquentielles.

    Pour les demandes de congé, quels sont les indicateurs possibles que je peux voir ?

    Lorsque vous vous connectez à Tempo, les indicateurs suivants sont possibles :

    • No border around the date indicates that the date is available to request time-off.
    • Fire on the date indicates that the date is filling fast; the hours available are less than three times the requested amount. For example, if I request eight hours and the hours under the limit are less than 24, a fire appears on the date.
    • A red border around the date indicates that there is a short waitlist; five or fewer people requested time-off on that day. 
    • A red filled box on the date indicates that there is a long waitlist; more than five people are on the waitlist after requesting time-off on that day. 
    • Un point d'exclamation ( !) sur la date indique qu'une demande de congé est en attente, mais qu'elle enfreint une ou plusieurs règles d'approbation automatique dans un plan de congé.
    • A question mark (?) on the date indicates that a time-off plan doesn’t exist or is set to always require an Admin approval.
    • La barre inférieure indique en jaune les heures de repos demandées et en vert le solde disponible.


    Que signifient les différents messages en attente pour les demandes de congés ?

    Envoi du message Définition
    Votre demande est en liste d'attente. Vous êtes troisième sur la liste d'attente. La durée de la demande et toutes les autres vérifications ont réussi. Actuellement, les limites ne sont pas disponibles aux dates sélectionnées. Le système approuve automatiquement la demande lorsque les limites deviennent disponibles.
    Votre demande n'a pas été approuvée automatiquement car le délai d'avance configuré pour la liste d'attente est écoulé. La demande a expiré et le système ne peut pas l'approuver automatiquement.
    Votre demande n'a pas été approuvée automatiquement car la durée quotidienne spécifiée n'est pas compatible avec la durée du quart de travail programmé ou planifié. La durée demandée n'a pas réussi la vérification par rapport à un horaire publié ou, s'il n'existe pas, au plan de travail auquel l'agent est associé. La demande nécessite une intervention manuelle d'un administrateur pour approbation ou refus.
    Votre demande n'a pas été approuvée automatiquement, car la demande de jour partiel payé n'est compatible avec aucun quart de travail planifié. La journée partielle demandée n'a pas réussi la vérification par rapport à un horaire publié ou, s'il n'existe pas, au plan de travail auquel l'agent est associé. La demande nécessite une intervention manuelle d'un administrateur pour approbation ou refus.

    Comment visualiser mon planning avec Genesys Tempo pour iOS ?

    1. Tapez sur Schedule. Le mois apparaît dans le volet supérieur.
    2. Appuyez sur la date sur le calendrier.

    Votre planning apparaît dans le volet inférieur.

    Quels horaires puis-je consulter avec Genesys Tempo pour iOS ?

    Tempo pour iOS offre des vues mensuelles et journalières. Il peut afficher jusqu'à trois ans dans le futur et jusqu'à un an dans le passé.Vous pouvez également voir votre équipe, les activités de l'équipe et les demandes de congés.

    L’utilisation de Genesys Tempo pour Android a-t-elle un impact sur la facturation pour les clients qui utilisent la tarification à l’heure ?

    Non, les utilisateurs de Genesys Tempo ne sont pas considérés comme connectés lorsqu'ils utilisent l'application, et l'utilisation de l'application n'a pas d'impact sur la facturation. 

    L’utilisation de Genesys Tempo pour Android a-t-elle un impact sur le nombre d’utilisateurs simultanés pour les clients utilisant une tarification simultanée ?

    Non, les utilisateurs de Genesys Tempo ne sont pas considérés comme connectés lorsqu'ils utilisent l'application, et l'utilisation de l'application n'a pas d'impact sur le nombre total d'utilisateurs simultanés.

    Comment créer un échange d'équipes ?

    Pour négocier un déplacement à partir de la vue quotidienne, tapez sur Trade ou Drop.

    Vous pouvez utiliser le même processus à partir de la vue hebdomadaire.

    Où puis-je voir les quarts disponibles pour le commerce ?

    Pour parcourir les prochaines gardes disponibles, en haut à droite, appuyez sur la flèche .

    Comment créer une explication de retard ?

    Pour informer votre responsable que vous êtes en retard, en haut à droite, tapez sur Running late .

    Quelles sont les catégories dans lesquelles je peux soumettre une demande de retard ?

    You can submit a running late request for your next work activity, such as, Meeting, On Queue, Off Queue or Training Activity Categories. If you submit a running late request before and activity that has the Activity Category Break or Meal the request will take effect as the beginning of the next scheduled work activity.

    Pourquoi l'icône de retard est-il désactivé après la soumission d'une demande ?

    After you submit a running late request, you cannot submit another one for the same activity. The icon is enabled when there is a work-time activity within the next four hours and the activity cannot have a running late request applied already. Also, the icon is disabled after submitting five late explanations per day.

    Comment puis-je connaître le statut de ma demande de retard ?

    • Les demandes en attente apparaissent en gris.
    • Les demandes acceptées apparaissent en vert.
    • Les demandes rejetées apparaissent en rouge.

    Remarques:
    • Une explication peut durer entre une et 240 minutes.
    • Une explication peut se situer entre quatre heures dans le passé et jusqu'à 24 heures dans le futur.

    Quelles notifications dois-je recevoir avec Genesys Tempo ?

    Genesys Tempo inclut les notifications calendrier lorsqu’un calendrier est ajouté, modifié ou supprimé. De plus, Genesys Tempo fournit des notifications de demande de congé pour les demandes approuvées ou refusées. Configurez les notifications dans l’application Paramètres de votre appareil sur votre appareil.

    Comment afficher la documentation de Genesys Tempo pour Android ?

    Robinet Paramètres. Puis appuyez sur FAQ.

    Vous pouvez également afficher le FAQ sur le Genesys Cloud Resource Center. 

    If I log in to Collaborate for iOS, must I log in to Genesys Tempo for iOS separately?

    Oui. Genesys Tempo pour iOS et Collaborate pour iOS ont des connexions indépendantes.

    Why do I see the error getting User message?

    Le message Error Getting User s'affiche si vous êtes inactif et que votre administrateur configure un délai d'inactivité pour les instances de connexion à Genesys Cloud.

    L'application Tempo avec un message d'erreur

    Puis-je exécuter Genesys Tempo pour iOS sur un iPad ?

    Non. Actuellement, Genesys Tempo n'est pris en charge que sur les iPhones. Genesys prévoit de prendre en charge les iPads dans une version ultérieure. 

    Why do I see the missing management unit message?

    You see the Missing Management Unit message if you are not assigned to a management unit. Contact your supervisor or your Genesys Cloud Administrator to inform them about the issue. 

    Message d'erreur indiquant la MU manquante. 

    Quand puis-je consulter mes soldes horaires sur Genesys Tempo ?

    Vous pouvez consulter vos soldes horaires sur Genesys Tempo lorsque vous créez des demandes de congé. 

    Comment consulter les soldes horaires dans Tempo ?

    Cliquez sur l'icôneTime-Off Balances pour afficher les catégories de temps libre ainsi que les soldes de temps libre correspondants.

    Pourquoi le message HRIS time-off integration is misconfigured (l'intégration des congés dans le SIRH est mal configurée) s'affiche-t-il ?  

    Message d'erreur : L'intégration des congés dans le SIRH est mal configurée. Contactez votre superviseur pour obtenir un soutien supplémentaire.

    You see this message as HRIS time-off integrations are currently available only on the desktop version and not on Tempo. The issue does not impact existing functionality. You can see the HR system accrual balances on Tempo starting October 2023.

    Comment puis-je faire part de mon avis d'utilisateur ?

    Accédez à la page Settings et utilisez l'option Submit Feedback pour soumettre des commentaires d'utilisateurs. 

    Tempo prend-il en charge l'authentification unique (SSO) ?

    Yes, Tempo supports basic authentication and OAuth integration. Any SSO support for Tempo is handled through the Genesys Cloud platform. There are no additional steps specific to Tempo outside Genesys Cloud’s SSO configuration.

    Puis-je consulter mes gardes possibles pour les jours où je n'ai pas d'horaire publié ?

    Vous pouvez consulter vos affectations possibles pour les jours où vous n'avez pas d'horaire publié, si vous disposez de l'autorisation appropriée.

     

    Tempo pour iOS prend-il en charge la conformité FedRAMP ?

    Oui, Tempo prend en charge la conformité FedRAMP.

    Does Tempo for iOS store any PII information on the agent’s personal mobile phone?

    No, Tempo does not store any PII information on the agent’s personal mobile phone.

    Are there any protocols used to control user authentication?

    Yes, Tempo uses the following protocols to control user authentication:

    • HTTP basic authentication, which is a form-based login authentication.
    • RACF, which is a client certificate authentication.
    • Federated authentication, which is an Active Directory authentication.

    Does Tempo for iOS use a user authorization process?

    Yes, Tempo for iOS uses platform-specific APIs to securely store the user’s authorization and refresh tokens. Tempo’s login credentials or the SSO is shared with the user along with the Genesys Cloud platform’s settings.

    Which are the authentication providers that Tempo for iOS supports?

    Tempo supports the basic authentication and OAuth integration. Any SSO support for Tempo has to come from the platform and authorization libraries. Tempo uses a web-based login screen, which the agents can use to access Tempo.

    Does Genesys Cloud use a different authentication path for Tempo compared with the web or desktop apps?

    No. Genesys Cloud uses a single authentication infrastructure across all clients, which includes the web app, desktop app, and mobile applications like Tempo. They authenticate against the same platform using OAuth tokens, and all access the same backend APIs.

    This means that features like IP allowlisting, SSO, and MFA policies are applied consistently, regardless of how the user logs in. If IP restrictions are in place and a mobile device’s IP is not allowlisted, the user will not be able to access Genesys Cloud through Tempo either.

    Does Tempo for iOS send data to a third-party site for processing?

    No, Tempo for iOS does not send any data to third-party sites.

    How does Genesys Tempo use Firebase crashlytics?

    Genesys Tempo uses the automated crash reporting feature to collect generic data and a stacktrace. It uses non-fatal logging to log certain internal errors that are not expected. When we use non-fatal logging, we only include a stacktrace, which is an error message. PII is not included in the report.

    Does Tempo mark its session cookies with the secure attribute so they can only be passed when secured with transport layer security (TLS)?

    Yes, Tempo uses TLS 1.2.

    What specific data elements does Tempo access, process, transmit, or store, if any?

    Tempo stores authentication data in the appropriately secure OS mechanism, while user preferences are stored using the appropriate OS preference API.

    Does Tempo for iOS access an internet site to provide functionality?

    No, Tempo does not access any internet sites to provide functionality.

    Does Tempo for iOS prevent an unmanaged application from accessing the data?

    Yes, Tempo prevents any unmanaged applications from accessing the data.

    Does Tempo for iOS has the capacity of providing containerization of data stored, processed, or transmitted by it?

    No, the data in the mobile application is based on the web APIs.

    Does Tempo for iOS cache the data on the phone?

    No personal information is stored locally; only app-related settings are stored using the operating system’s secure preference APIs, such as preferences like enabling notifications. Authentication and refresh tokens are stored securely using platform-specific APIs, including the user ID.