FAQ : Genesys Tempo™ pour Android
Genesys Tempo est une application de gestion des ressources humaines qui permet aux agents d'effectuer les tâches de planification.
Comment créer une demande de congé ?
- Robinet +. La fenêtre Créer une nouvelle vue s'ouvre.
- Pour demander une journée entière, activez Journée complète.
- Pour choisir une date de début, appuyez sur Date de début et sélectionnez la date souhaitée.
- (Facultatif) Si vous souhaitez demander plus d'un jour, appuyez sur Date de fin et sélectionnez la date de fin.
- (Facultatif) Si vous souhaitez demander une partie d'une journée, ajustez le Heures par jour.
- (Facultatif) Saisissez vos commentaires dans le champ Entrez vos notes ici….
- Robinet Soumettre.
How do I view my time-off with Genesys Tempo for Android?
Appuyez sur Time Off. L'onglet Summary apparaît. Cet onglet affiche vos demandes en attente, toutes les demandes approuvées pour cette semaine et vos demandes approuvées à venir.
Pour voir toutes vos demandes, appuyez sur Toutes les demandes.
Quels sont les statuts possibles de mes demandes de congé ?
Les statuts suivants sont possibles :
| Statut de la requête | Définition |
|---|---|
| En attente | The request is awaiting manual intervention from an administrator. |
| Approuvé | Un administrateur ou le système a approuvé la demande. Lorsqu'un administrateur approuve, la mise à jour est effectuée manuellement et lorsque le système approuve, la mise à jour est effectuée automatiquement sur la base des règles d'approbation automatique. |
|
Annulé |
La demande est annulée. |
| Refusé | L'administrateur a refusé la demande manuellement. |
| Sur liste d'attente | Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car il attend la disponibilité de la limite. Si la disponibilité apparaît avant la fermeture de la fenêtre de la liste d'attente, le système approuve automatiquement la demande. |
|
Avance Temps écoulé |
The request was not auto-approved because configured advance time for the waitlist has elapsed. |
|
Durée journalière non valide |
Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car la durée journalière demandée par l'agent n'est pas conforme aux heures prévues de l'agent. Si l'agent n'est pas planifié actuellement, le système vérifie la durée par rapport au plan de travail auquel l'agent est associé. Pour la rotation du plan de travail, le système choisit également le plan de travail correct en fonction des dates de demande de congé et de la rotation assignée. Remarque : Si un agent n'est pas actuellement programmé pour travailler et n'est pas associé à un plan de travail, la demande de congé n'est pas automatiquement approuvée. La demande reste en suspens et nécessite l'intervention manuelle d'un administrateur. |
| Poste extérieur | Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement parce qu'elle n'est compatible avec aucun changement de plan de travail. |
|
Retiré de la liste d'attente |
La demande n'est plus associée à une liste d'attente. Par exemple, lorsqu'un agent déménage dans une autre unité de gestion et qu'il n'y a pas de plan de congé correspondant configuré pour l'approbation automatique dans une autre unité de gestion. |
| Approuvé par Auto | Request is auto-approved by the system. |
| Solde insuffisant | La demande n'est pas approuvée automatiquement en raison d'un solde insuffisant dans le type de temps libre sélectionné. |
| En attente - Code d'activité restreinte | The system prevents auto-approval of requests when particular activity codes are present in the published schedule. These activity codes are selected as restricted activity codes. |
Comment utiliser Genesys Tempo pour Android pour créer une demande de congé avec des dates non séquentielles ?
Actuellement, Genesys Tempo ne prend pas en charge la possibilité de créer des demandes de congé... [Plus] Utilisez l'application Web pour créer une demande de congé avec des dates non continues.
Vous pouvez utiliser Genesys Tempo pour afficher les demandes de congés avec des dates non séquentielles.
Pour les demandes de congés, comment savoir si une date se remplit rapidement, est disponible ou remplie ?
Lorsque vous vous connectez à Tempo, les signaux suivants indiquent les options et le statut :
- No border around the date indicates that the date is available to request for time-off.
- Un fboiteux sur la date indique que la date se remplit rapidement et que les heures disponibles sont moins de trois fois supérieures à la quantité demandée. Par exemple, si vous demandez huit heures et que le nombre d'heures sous la limite est inférieur à 24, une flamme apparaît sur la date.
- A red border around the date indicates a short waitlist; five or fewer people requested time-off on that day.
- A red filled box on the date indicates a long waitlist; more than five people are on the waitlist after requesting time-off on that day.
- Un point d'exclamation ( !) sur la date indique qu'une demande de congé est en attente, mais qu'elle enfreint une ou plusieurs règles d'approbation automatique dans un plan de congé.
- Un point d'interrogation ( ?) sur la date indique que le plan de congés n'existe pas ou qu'il doit être approuvé par l'administrateur.
- La barre inférieure indique en jaune les heures de repos demandées et en vert le solde disponible.
Que signifient les différents messages en attente pour les demandes de congés ?
| Envoi du message | Définition |
|---|---|
| Votre demande est en liste d'attente. Vous êtes troisième sur la liste d'attente. | La durée de la demande et toutes les autres vérifications ont réussi. Actuellement, les limites ne sont pas disponibles aux dates sélectionnées. Le système approuve automatiquement la demande lorsque les limites deviennent disponibles. |
| Votre demande n'a pas été approuvée automatiquement parce que le délai d'attente configuré pour la liste d'attente s'est écoulé. | La demande a expiré et le système ne peut pas l'approuver automatiquement. |
| Votre demande n'a pas été approuvée automatiquement car la durée quotidienne spécifiée n'est pas compatible avec la durée du quart de travail programmé ou planifié. | La durée demandée n'a pas réussi la vérification par rapport à un horaire publié ou, s'il n'existe pas, au plan de travail auquel l'agent est associé. La demande nécessite une intervention manuelle d'un administrateur pour approbation ou refus. |
| Votre demande n'a pas été approuvée automatiquement, car la demande de jour partiel payé n'est compatible avec aucun quart de travail planifié. | La journée partielle demandée n'a pas réussi la vérification par rapport à un horaire publié ou, s'il n'existe pas, au plan de travail auquel l'agent est associé. La demande nécessite une intervention manuelle d'un administrateur pour approbation ou refus. |
Comment puis-je vérifier les mises à jour disponibles pour Genesys Tempo pour Android ?
Pour vérifier la version de Temp pour Android que vous avez, faites... [Plus]
Robinet Paramètres. Comparez la version à celle disponible sur l’App Store. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Une mise à niveau est disponible ! Télécharger
Comment visualiser mon planning avec Genesys Tempo pour Android ?
- Tapez sur Schedule. Le mois apparaît dans le volet supérieur.
- Appuyez sur la date sur le calendrier.
Votre planning apparaît dans le volet inférieur.
Quels horaires puis-je voir avec Genesys Tempo pour Android ?
Tempo pour Android propose des vues par mois et par jour. Il peut afficher jusqu'à trois ans dans le futur et jusqu'à un an dans le passé.
L'utilisation de Genesys Tempo pour Android a-t-elle un impact sur la facturation des clients qui utilisent la tarification à l'heure ?
Non, Genesys ne considère pas les utilisateurs de Genesys Tempo comme connectés lorsqu'ils utilisent l'application, et l'utilisation de l'application n'a pas d'impact sur la facturation.
L’utilisation de Genesys Tempo pour Android a-t-elle un impact sur le nombre d’utilisateurs simultanés pour les clients utilisant une tarification simultanée ?
Non, Genesys ne considère pas les utilisateurs de Genesys Tempo comme connectés lorsqu'ils utilisent l'application, et l'utilisation de l'application n'a pas d'impact sur le nombre total d'utilisateurs simultanés.
Comment créer un échange d'équipes ?
Pour négocier un déplacement à partir de la vue quotidienne, tapez sur Trade ou Drop.
Utilisez le même processus à partir de la vue hebdomadaire.
Où puis-je voir les quarts disponibles pour le commerce ?
Pour parcourir les prochaines gardes disponibles, en haut à droite, appuyez sur les doubles flèches .
Comment créer une explication de retard ?
Pour informer votre responsable que vous êtes en retard, en haut à droite, tapez sur Running late .
Quelles sont les catégories dans lesquelles je peux soumettre une demande de retard ?
You can submit a running late request for your next work activity, such as Meeting, On Queue, Off Queue or Training Activity categories. If you submit a running late request before an activity of Category Break or Meal, the request takes effect at the beginning of the next scheduled work activity.
Pourquoi l'icône "en retard" n'est-elle pas disponible après avoir soumis une demande ?
After you submit a running late request, you cannot submit another one for the same activity. The icon is enabled when a work-time activity occurs within the next four hours and the activity will not have a running late request applied. After you submit five late explanations in a single day, the icon is unavailable.
Comment puis-je connaître le statut de ma demande de retard ?
- Les demandes en attente apparaissent en gris.
- Les demandes acceptées apparaissent en vert.
- Les demandes rejetées apparaissent en rouge.
Les explications peuvent se situer entre les deux :
- D'une durée de 1 240 minutes.
- Quatre heures dans le passé et jusqu'à 24 heures dans le futur.
Quelles notifications dois-je recevoir avec Genesys Tempo ?
Genesys Tempo inclut les notifications calendrier lorsqu’un calendrier est ajouté, modifié ou supprimé. De plus, Genesys Tempo fournit des notifications de demande de congé pour les demandes approuvées ou refusées. Configurez les notifications dans l'application Paramètres de votre appareil.
Comment afficher la documentation de Genesys Tempo pour Android ?
Robinet Paramètres. Puis appuyez sur FAQ.
Vous pouvez également afficher le FAQ sur le Genesys Cloud Resource Center.
Comment puis-je me connecter à Genesys Tempo pour Android ?
Pour vous connecter à Genesys Tempo pour Android, effectuez les étapes suivantes :
- Dans la liste Régions, sélectionnez la région dans laquelle votre organisation a été créée.
- Appuyez sur . Choisissez.
- Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe, puis appuyez sur Log In.
Si l'option d'authentification unique (SSO) est activée, effectuez les étapes suivantes :
- Appuyez sur Plus d'options de connexion, entrez le nom de votre organisation.
- S'authentifier avec le fournisseur d'identité. Par exemple, OneLogin.
Si je me connecte à Collaborate pour Android, dois-je me connecter à Genesys Tempo™ pour Android séparément ?
Non, lorsque vous vous connectez à Collaborate, vous vous connectez également à Tempo.
Why do I see the error getting User message?
Le message Error Getting User s'affiche si vous êtes inactif et que votre administrateur configure un délai d'inactivité pour les instances de connexion à Genesys Cloud.
Why do I see the missing management unit message?
You see the Missing Management Unit message if you are not assigned to a management unit. Contact your supervisor or your Genesys Cloud Administrator to inform them about the issue.
Quand puis-je consulter mes soldes horaires sur Genesys Tempo ?
Vous pouvez consulter vos soldes horaires sur Genesys Tempo lorsque vous créez des demandes de congé.
Comment consulter les soldes horaires dans Tempo ?
Click the time-off Balances icon to view the time-off categories along with the corresponding time-off balances.
Pourquoi le message HRIS time-off integration is misconfigured (l'intégration des congés dans le SIRH est mal configurée) s'affiche-t-il ?
You see the message as HRIS time-off integrations are currently available only on the desktop version and not on Tempo. The issue does not impact existing functionality. You can see the HR system accrual balances on Tempo starting October 2023.
Comment puis-je faire part de mon avis d'utilisateur ?
Accédez à la page Settings et utilisez l'option Submit Feedback pour soumettre des commentaires d'utilisateurs.
Tempo prend-il en charge l'authentification unique (SSO) ?
Can I view my possible shifts for days I do not have a published schedule?
Vous pouvez consulter vos affectations possibles pour les jours où vous n'avez pas d'horaire publié, si vous disposez de l'autorisation appropriée.
Tempo pour Android prend-il en charge la conformité FedRAMP ?
Oui, Tempo prend en charge la conformité FedRAMP.
Does Tempo for Android store any PII information on the agent’s personal mobile phone?
No, Tempo does not store any PII information on the agent’s personal mobile phone.
Are there any protocols used to control user authentication?
Yes, Tempo uses the following protocols to control user authentication:
- HTTP basic authentication, which is a form-based login authentication.
- RACF, which is a client certificate authentication.
- Federated authentication, which is an Active Directory authentication.
Does Tempo for Android use a user authorization process?
Yes, Tempo for Android uses platform-specific APIs to securely store the user’s authorization and refresh tokens. Tempo’s login credentials or the SSO is shared with the user along with the Genesys Cloud platform’s settings.
Which are the authentication providers that Tempo for Android supports?
Tempo supports the basic authentication and OAuth integration. Any SSO support for Tempo has to come from the platform and authorization libraries. Tempo uses a web-based login screen, which the agents can use to access Tempo.
Does Genesys Cloud use a different authentication path for Tempo compared with the web or desktop apps?
No. Genesys Cloud uses a single authentication infrastructure across all clients, which includes the web app, desktop app, and mobile applications like Tempo. All of them authenticate against the same platform using OAuth tokens, and all access the same backend APIs.
This means that features like IP allowlisting, SSO, and MFA policies are applied consistently, regardless of how the user logs in. If IP restrictions are in place and a mobile device’s IP is not allowlisted, the user will not be able to access Genesys Cloud through Tempo either.
Does Tempo for Android send data to a third-party site for processing?
No, Tempo for Android does not send any data to third-party sites.
How does Genesys Tempo use Firebase crashlytics?
Genesys Tempo uses the automated crash reporting feature to collect generic data and a stacktrace. It uses non-fatal logging to log certain internal errors that are not expected. When we use non-fatal logging, we only include a stacktrace, which is an message. PII is not included in the report.
Does Tempo mark its session cookies with the secure attribute so they can only be passed when secured with transport layer security (TLS)?
Yes, Tempo uses TLS 1.2.
What specific data elements does Tempo access, process, transmit, or store, if any?
Tempo stores authentication data in the appropriately secure OS mechanism, while user preferences are stored using the appropriate OS preference API.
Does Tempo for Android access an internet site to provide functionality?
No, Tempo does not access any internet sites to provide functionality.
Does Tempo for Android prevent an unmanaged application from accessing the data?
Yes, Tempo prevents any unmanaged applications from accessing the data.
Does Tempo for Android has the capacity of providing containerization of data stored, processed, or transmitted by it?
No, the data in the mobile application is based on the web APIs.
Does Tempo for Android cache the data on the phone?
No personal information is stored locally; only app-related settings are stored using the operating system’s secure preference APIs, such as preferences like enabling notifications. Authentication and refresh tokens are stored securely using platform-specific APIs, including the user ID.
