Externally routed Salesforce message process

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

The illustration shows the general path of externally routed messages in Salesforce.This image is an illustration of externally routed messages in Salesforce org.

 

  1. The customer starts the message and the message enters Salesforce.org.
  2. The messaging flow, set in Salesforce to automate the routing process, acts on the message and creates the routing request object.
  3. La tâche Apex planifiée reconnaît la demande de routage, utilise les informations d'identification OAuth configurées pour créer l'interaction de messagerie ouverte et stocke l'ID de conversation Genesys et le mappage d'ID d'élément de travail Salesforce.
  4. The messaging flow configured in the open messaging integration makes the routing decision and delivers the interaction to a queue.
  5. ACD determines the appropriate agent for the message and sends the interaction.
  6. Le client Genesys Cloud pour Salesforce reçoit la conversation de messagerie ouverte Genesys Cloud et recherche l'ID d'élément de travail Salesforce.
  7. Une fenêtre contextuelle affiche l'élément de travail Salesforce Omni-channel dans le client Genesys Cloud pour Salesforce.
  8. Lorsque l'interaction Genesys Cloud se connecte, le client Genesys Cloud pour Salesforce crée un enregistrement de tâche dans Salesforce pour consigner l'interaction et crée les associations nécessaires.

For more information about creating a flow, see Configure external routing of Salesforce messages.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.