Explorer l'interface Genesys Cloud
Fonctionnalité à venir : Les améliorations apportées à la nouvelle expérience de navigation unifiée et à l'architecture d'information actualisée , y compris l'emplacement des menus et les conventions d'appellation, sont sujettes à modification jusqu'à ce que Genesys mette la fonctionnalité à la disposition de tous. Les fonctionnalités existantes restent inchangées.
L'interface utilisateur de Genesys Cloud se compose d'un menu global et d'une structure hiérarchique clairement étiquetés. Dans cet article, découvrez les principaux éléments de l'interface utilisateur, les conseils de navigation et l'engagement de l'utilisateur dans l'architecture et la structure de Genesys Cloud. La présentation est conçue pour favoriser l'intuitivité et l'efficacité de la manière dont les utilisateurs effectuent des activités et interagissent avec les fonctionnalités.
Quand un Genesys Cloud …
Pour un guide complet de toutes les offres de produits Genesys Cloud, voir . Comparaison des plans résumés de Genesys Cloud CX.
Genesys Cloud est une suite de services en nuage pour les communications d'entreprise, la collaboration et la gestion du centre de contact . Genesys Cloud est construit sur Amazon Web Services (AWS) et utilise un environnement cloud distribué qui fournit un accès sécurisé aux organisations du monde entier avec une empreinte informatique marginale.
Chaque couche de service s’intègre aux autres pour une expérience unifiée.
- le PureCloud Platform fournit l’architecture de base pour tous les autres services. Cela inclut toutes les API qui alimentent les applications navigateur, mobile, bureau et téléphonie.
- PureCloud Collaborate est une application de média social contenant des données sur les employés d’un lieu de travail et proposant des moyens de communiquer avec eux, tels que le chat, la vidéo et le partage de documents. En savoir plus sur Genesys Cloud Collaborate.
- Genesys Cloud Communicateajoute des fonctionnalités de téléphonie à Collaborate, ce qui en fait une solution communications unifiées. Les fonctions comprennent le téléphone, la messagerie vocale, la téléconférence et transferts. En savoir plus sur Genesys Cloud Communicate.
- Centre de contact Genesys Cloud utilise la fondation téléphonie de Genesys Cloud Communicate pour exploiter un service de centre de contact qui gère tous les aspects des interactions avec les clients, y compris la réponse vocale interactive (IVR), la distribution automatique des appels (ACD), le routage en fonction des compétences des appels téléphoniques, des courriels, du web chats, et bien plus encore. En savoir plus sur le centre de contact Genesys Cloud.
Une expérience de navigation modernisée
Pour visionner une vidéo de l'expérience de navigation dans Genesys Cloud, cliquez sur la section ci-dessous.
Délai d'acceptation de la navigation actualisée
Pendant la phase de prévisualisation, les agents peuvent choisir d'accéder ou non à la nouvelle navigation.
Pour permettre aux utilisateurs d'accéder à cette fonctionnalité, les administrateurs doivent attribuer l'autorisation suivante au rôle de l'utilisateur : UI > New Genesys UI Navigation > Enable. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des autorisations de contrôle d'accès.
Note: Le délai d'acceptation et l'autorisation de l'activer sont temporaires et seront supprimés lorsque Genesys mettra la fonction à la disposition de tous.
Explorer Genesys Cloud
Tous les menus sont regroupés dans un seul panneau à gauche.
| Catégorie | Description | Navigation actuelle | Navigation dans l'héritage |
|---|---|---|---|
| Accueil | Accéder au menu principal | Accueil, Menu, Retour | Barre de menu Genesys Cloud |
| Menu | Menu |
|
Admin |
| Activité | Activité | Accueil | Menu d'activité |
| Espace de travail |
Espace de travail de l'agent et listes de tâches | Menu > Espace de travail > Espace de travail de l'agent | Panel d'interactions |
| Menu > Espace de travail > Listes de tâches | Panel d'interactions | ||
| Menu > Espace de travail > Conversations parquées | Panel d'interactions | ||
| Gestion des performancest |
Gestion intrajournalière | Menu > Gestion des performances > Surveillance intrajournalière | Admin > Gestion du personnel > Surveillance intrajournalière |
| Adhésion en temps réel | Menu > Gestion des performances > Adhésion en temps réel | Admin > Gestion du personnel > Adhésion en temps réel | |
| Engagement des collaborateurs | Menu > Gestion des performances > Engagement des employés > Apprentissage et développement | Admin > Performance et engagement > Développement et retour d'information | |
| Menu > Gestion des performances > Engagement des employés > Définitions des mesures externes | Admin > Performance & Engagement > Définitions des mesures externes | ||
| Menu > Gestion des performances > Engagement des employés > Paramètres de gamification | Admin > Performance & Engagement > Paramètres de gamification | ||
| Menu > Gestion des performances > Engagement des employés > Profils de gamification | Admin > Performance et engagement > Profils de gamification | ||
| Menu > Gestion des performances > Engagement des employés > Concours de gamification | Admin > Performance et engagement > Concours de gamification | ||
| Contacts |
Contacts externes |
Menu > Contacts > Contacts externes > Contacts externes et organisations |
Annuaire > Contacts externes |
| Menu > Contacts > Contacts externes > Résolution d'identité | Annuaire > Contacts externes | ||
| Menu > Contacts > Contacts externes > Champs personnalisés | Annuaire > Contacts externes | ||
| Menu > Contacts > Contacts externes > Sources externes | Annuaire > Contacts externes | ||
| Analyse |
Analyses | Menu > Analytique > Espace de travail analytique | Performance > Espace de travail |
| Menu > Analytique > Paramètres d'analyse | Admin > Contact Center > Analytics | ||
| Menu > Analytics > Journey Management | |||
| Orchestration |
Architect | Menu > Orchestration > Architecte | Admin > Architecte > Architecte |
| Flux Actifs | Menu > Orchestration > Flux d'actifs > Tableaux de données | Admin > Architecte > Tableaux de données | |
| Menu > Orchestration > Actifs du flux > Résultats du flux | Admin > Architect > Flow Outcomes | ||
| Menu > Orchestration > Actifs du flux > Jalons du flux | Admin > Architecte > Jalons de flux | ||
| Menu > Orchestration > Actifs de flux > Schémas de conversation | -- | ||
| AI Studio | Menu > Orchestration > AI Studio > Agent Copilots | Admin > AI Studio | |
| Menu > Orchestration > AI Studio > Guides | Admin > AI Studio > Guides | ||
| Menu > Orchestration > AI Studio > Résumés | Admin > AI Studio > Résumés | ||
| Enrichissements | Menu > Orchestration > Enrichissements > Segments de clientèle | Admin > Engagement prédictif > Segments | |
| Menu > Orchestration > Enrichissements > Résultats | Admin > Engagement prédictif > Résultats | ||
| Predictive Engagement | Menu > Orchestration > Predictive Engagement > Live Now | Admin > Engagement prédictif > Live Now | |
| Menu > Orchestration > Engagement prédictif > Cartes d'action | Admin > Engagement prédictif > Cartes d'action | ||
| Menu > Orchestration > Predictive Engagement > Action Library | Admin > Engagement prédictif > Bibliothèque d'actions | ||
| Menu > Orchestration > Predictive Engagement > Predictive Engagement Settings | Admin > Engagement prédictif > Paramètres d'engagement prédictif | ||
| Menu > Orchestration > Engagement prédictif > Rapport d'activité des visiteurs | Admin > Engagement prédictif > Rapport d'activité des visiteurs | ||
| Menu > Orchestration > Predictive Engagement > Action Map Report | Admin > Engagement prédictif > Rapport sur les cartes d'action | ||
| Routage | Menu > Orchestration > Call Routing | Admin > Routage > Routage des appels | |
| Menu > Orchestration > Groupes d'urgence | Admin > Routage > Groupes d'urgence | ||
| Menu > Orchestration > Message Routing | Admin > Routage > Routage des messages | ||
| Menu > Orchestration > Horaires de fonctionnement | Admin > Routage > Programmes d'exploitation | ||
| Menu > Orchestration > Groupes de programmes d'exploitation | Admin > Routage > Groupes de programmes d'exploitation | ||
| Décisions basées sur des règles | Menu > Orchestration > Décisions basées sur des règles > Schémas de règles | Admin > Automatisation du travail > Schémas de règles | |
| Menu > Orchestration > Décisions basées sur des règles > Tables de décision | Admin > Automatisation du travail > Tables de décision | ||
| Menu > Orchestration > Décisions basées sur des règles > Ateliers de travail | Admin > Automatisation du travail > Postes de travail | ||
| Menu > Orchestration > Décisions basées sur des règles > Attributs personnalisés | Admin > Automatisation du travail > Attributs personnalisés | ||
| Menu > Orchestration > Décisions basées sur des règles > Types de travail |
Admin > Automatisation du travail > Types de travail | ||
| Déclencheurs | Menu > Orchestration > Déclencheurs | Admin > Architecte > Déclencheurs | |
| Numérique et téléphonie |
Message | Menu > Numérique et téléphonie > Message > Messenger Configurations | Admin > Message > Configurations de la messagerie |
| Menu > Numérique et téléphonie > Message > Déploiements Messenger | Admin > Message > Déploiement de Messenger | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Message > Configurations des plates-formes | Admin > Message > Configurations de la plate-forme | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Message > Intégrations de plates-formes | Admin > Message > Plateformes | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Message > Profils de contenu pris en charge | Admin > Message > Profils de contenu pris en charge | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Message > Inventaire des numéros SMS | Admin > Message > Inventaire des numéros de SMS | ||
| Menu > Numérique et Téléphonie > Message > Fil de discussion Timeline | Admin > Message > Ligne du temps | ||
| Sortantes | Menu > Numérique et téléphonie > Outbound > Analyse des appels Réponses | Admin > Outbound > Réponses à l'analyse des appels | |
| Menu >Numérique et téléphonie > Outbound > Gestion des campagnes | Admin > Outbound > Gestion des campagnes | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Outbound > Horaires de contact | Admin > Outbound > Horaires de contact | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Outbound > Event Viewer | Admin > Outbound > Event Viewer | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Outbound > Gestion des listes | Admin > Outbound > Gestion des listes | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Outbound > Gestion des règles | Admin > Outbound > Rule Management | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Outbound > Outbound Settings | Admin > Outbound > Outbound Settings | ||
| Menu > Numérique et Téléphonie > Envoi > Campagnes d'envoi | Admin > Outbound > Campagnes Outbound | ||
| Téléphonie | Menu > Numérique et téléphonie > Téléphonie > Topologie | Admin > Téléphonie > Topologie | |
| Menu > Numérique et Téléphonie > Téléphonie > Métriques | Admin > Téléphonie > Mesures | ||
| Menu > Numérique et Téléphonie > Téléphonie > Trunks | Admin > Téléphonie > Liaisons externes et Liaisons téléphoniques | ||
| Menu > Numérique et Téléphonie > Téléphonie > Sites | Admin > Téléphonie > Sites | ||
| Menu > Numérique et Téléphonie > Téléphonie > Bords | Admin > Téléphonie > Bords | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Téléphonie > Groupes Edge | Admin > Téléphonie > Groupes Edge | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Téléphonie > Extensions | Admin > Téléphonie > Attribution de postes et pools de postes | ||
| Menu > Numérique et Téléphonie > Téléphonie > Numéros SDA | Admin > Téléphonie > Numéros SDA | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Téléphonie > Gestion du téléphone | Admin > Téléphonie > Paramètres des téléphones et des bases | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Téléphonie > Gestion des numéros | Admin > Téléphonie > Gestion des numéros | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Téléphonie > Autorités de certification | Admin > Téléphonie > Autorités de certification | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Téléphonie > Paramètres globaux de téléphonie | Admin > Téléphonie > Paramètres globaux de téléphonie | ||
| Actifs d'orchestration | Menu > Numérique et téléphonie > Orchestration Assets > Assistants | Admin > Contact Center > Assistants | |
| Menu > Numérique et téléphonie > Orchestration Actifs > Utilisation | Admin > Contact Center > Utilisation | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Orchestration Assets > Codes de synthèse | Admin > Contact Center > Codes de récapitulation | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Orchestration Assets > Wrap-up Code Mappings | Admin > Codes de synthèse | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Actifs d'orchestration > KPIs personnalisés | Admin > API personnalisées | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Orchestration Assets > Canned Responses | Admin > Contact Center > Canned Responses | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Moyens d'orchestration > Moyens de réponse | Admin > Contact Center > Response Assets | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Orchestration Assets > Panel Manager | Admin > Contact Center > Panel Manager | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Orchestration Assets > Scripts | Admin > Contact Center > Scripts | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Actifs d'orchestration > Modèles de script | Admin > Contact Center > Modèles de script | ||
| Menu > Numérique et téléphonie > Orchestration Assets > Widgets | Admin > Widgets | ||
| Menu > Numérique et téléphonie> Téléphonie | Admin > Contact Center > Email | ||
| Intelligence de la conversation |
Enregistrement et politiques | Menu > Conversation Intelligence > Enregistrement et politiques > Clés de chiffrement | Admin > Qualité > Clés de chiffrement |
| Menu > Conversation Intelligence > Enregistrement et politiques > Politiques | Admin > Qualité > Gestion des enregistrements | ||
| Menu > Conversation Intelligence > Enregistrement et politiques > Gestion des enregistrements | Admin > Qualité > Politiques | ||
| Gestion de la qualité | Menu > Conversation Intelligence > Évaluations de la qualité > Formulaires d'évaluation | Admin > Qualité > Formulaires d'évaluation | |
| Menu > Conversation Intelligence > Évaluations de la qualité > Enquêtes auprès des clients | Admin > Qualité > Enquêtes auprès des clients | ||
| Menu > Conversation Intelligence > Evaluations de qualité > Evaluateurs | Admin > Qualité > Évaluateurs | ||
| Menu > Conversation Intelligence > Évaluations de la qualité > Évaluations des agents | Admin > Qualité > Evaluations des agents | ||
| Menu > Conversation Intelligence > Evaluations de la qualité > Evaluations de l'étalonnage | Admin > Qualité > Evaluations d'étalonnage | ||
| Analyses vocales et textuelles | Menu > Conversation Intelligence > Speech and Text Analytics > Speech and Text Configuration | Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte | |
| Menu > Conversation Intelligence > Speech and Text Analytics > Dictionary Management | Admin > Qualité > Gestion des dictionnaires | ||
| Menu > Conversation Intelligence > Speech and Text Analytics > Topics | Admin > Qualité > Thèmes | ||
| Menu > Conversation Intelligence > Speech and Text Analytics > Topic Miner | Admin > Qualité > Topic Miner | ||
| Menu > Conversation Intelligence > Speech and Text Analytics > Programmes | Admin > Qualité > Programmes | ||
| Menu > Conversation Intelligence > Speech and Text Analytics > Catégories d'interaction | Admin > Qualité > Catégories d'interaction | ||
| Menu > Conversation Intelligence > Speech and Text Analytics> Interaction Reprocessing | -- | ||
| Menu > Conversation Intelligence > Speech and Text Analytics > Sentiment Feedback | Admin > Qualité > Retour d'information sur les sentiments | ||
| Gestion du personnel |
Planification | Menu > Workforce Management > Scheduling > Schedules | Admin > Gestion du personnel > Horaires |
| Menu > Gestion du personnel > Planification > Plans d'activité | Admin > Gestion du personnel > Plans d'activité | ||
| Menu > Workforce Management > Scheduling > Shift Trades | Admin > Gestion du personnel > Métiers en équipe | ||
| Menu > Workforce Management > Scheduling > Time-Off Limits | Admin > Gestion du personnel Limites de temps de travail | ||
| Menu > Workforce Management > Scheduling > Time-Off Plans | Admin > Gestion du personnel > Plans de congés | ||
| Menu > Gestion du personnel > Planification > Demandes de congés | Admin > Gestion du personnel > Demandes de congés | ||
| Prévision de la disponibilité des ressources | Menu > Gestion du personnel > Prévisions > Prévisions principales | Admin > Gestion du personnel Prévision principale | |
| Menu > Gestion des effectifs > Prévisions > Prévisions | Admin > Gestion du personnel Prévisions | ||
| Menu > Gestion des effectifs > Prévisions > Importation de données historiques | Admin > Prévisions en matière de gestion des effectifs | ||
| Menu > Gestion des effectifs > Prévisions > Besoins en personnel | Admin > Gestion du personnel > Besoins en personnel | ||
| Menu > Gestion des effectifs > Prévisions > Plans de capacité | Admin > Gestion du personnel > Planification des capacités | ||
| Configuration du plan de travail | Menu > Gestion du personnel > Configuration du plan de travail > Plans de travail | Admin > Gestion du personnel > Configuration du plan de travail | |
| Menu > Gestion du personnel > Configuration du plan de travail > Rotations du plan de travail | Admin > Gestion du personnel > Rotations du plan de travail | ||
| Menu > Gestion du personnel > Configuration du plan de travail > Affectations du plan de travail | Admin > Gestion du personnel > Affectation des plans de travail | ||
| Menu > Gestion du personnel > Configuration du plan de travail > Offres de plans de travail | Admin > Gestion du personnel > Offres de plans de travail | ||
| Configuration de la gestion du personnel | Menu > Workforce Management > Workforce Management Configuration > Business Units | Admin > Gestion du personnel > Unités opérationnelles | |
| Menu > Gestion du personnel > Configuration de la gestion du personnel > Unités de gestion | Admin > Gestion du personnel > Unités de gestion | ||
| Menu > Gestion du personnel >Configuration de la gestion du personnel > Modèles d'objectifs de service | Admin > Gestion du personnel > Modèles d'objectifs de service | ||
| Menu > Gestion du personnel > Configuration de la gestion du personnel > Groupes de planification | Admin > Gestion du personnel > Groupes de planification | ||
| Menu > Gestion du personnel >Configuration de la gestion du personnel > Groupes de personnel | Admin > Gestion du personnel > Groupes de personnel | ||
| Menu > Gestion du personnel >Configuration de la gestion du personnel > Agents | Admin > Gestion du personnel > Agents | ||
| Menu > Gestion du personnel >Configuration de la gestion du personnel > Codes d'activité | Admin > Gestion du personnel > Codes d'activité | ||
| Rapports historiques | Menu > Workforce Management > Historical Reporting > Historical Adherence | Admin > Gestion du personnel Adhésion historique | |
| Menu > Gestion du personnel > Rapports historiques > Rétraction historique | Admin > Gestion du personnel > Rétrécissement historique | ||
| Connaissances |
Articles | Menu > Connaissances > Articles | Admin > Connaissances > Articles |
| Catégories et étiquettes | Menu > Connaissances > Catégories et étiquettes | Admin > Connaissances > Catégories et étiquettes | |
| Sources d'information | Menu > Connaissance > Sources | Admin > Connaissances > Sources | |
| Optimiseur | Menu > Connaissance > Optimizer | Admin > Connaissances > Optimizer | |
| Gestion des utilisateurs |
Annuaire des personnes | Menu > Gestion des utilisateurs > Utilisateurs | Admin > Personnes et autorisations > Personnes |
| Rôles et autorisations | Menu > Gestion des utilisateurs > Rôles et autorisations | Admin > Personnes et autorisations > Rôles / autorisations | |
| Actifs d'interaction | Menu > Gestion des utilisateurs > Files d'attente | Admin > Contact Center > Files d'attente | |
| Compétences et langues de l'ACD | Menu > Gestion des utilisateurs > Politiques d'accès | Admin > Contact Center > Politiques d'accès | |
| Politiques d'accès | Menu > Gestion des utilisateurs > Compétences et langues ACD | Admin > Personnes et autorisations > Compétences et langues ACD | |
| Organisations autorisées | Menu > Gestion des utilisateurs > Organisations autorisées | Admin > Personnes et autorisations > Organisations autorisées | |
| Clients | Menu > Gestion des utilisateurs > Clients | Menu clients | |
| Divisions | Menu > Gestion des utilisateurs > Divisions | Admin > Personnes et autorisations > Divisions | |
| Groupes | Menu > Gestion des utilisateurs > Groupes | Annuaire > Groupes | |
| Localisation des organisations | Menu > Gestion des utilisateurs > Emplacements | Annuaire > Sites | |
| Champs de profil | Menu > Gestion des utilisateurs > Champs de profil | Annuaire > Champs de profil | |
| Technologies de l'information et intégrations |
Utilisation de l'API | Menu > Technologies de l'information et intégrations > Utilisation de l'API | Admin > Utilisation de la plate-forme > Utilisation de l'API |
| Visionneuse d'audit | Menu > IT et intégrations > Audit Viewer | Admin > Dépannage > Audit Viewer | |
| Demandes autorisées | Menu > IT et intégrations > Applications autorisées | Admin > Intégrations > Applications autorisées | |
| Interactions de déconnexion | Menu > Technologies de l'information et intégrations > Déconnecter les interactions | Admin > Routage > Interactions de déconnexion | |
| Documents | Menu > Informatique et Intégrations > Documents | Menu Documents | |
| Intégrations | Menu > IT et Intégrations > Intégrations | Admin > Intégrations > Intégrations | |
| Actions d'intégration | Menu > IT et intégrations > Actions sur les données | Admin > Intégrations > Actions | |
| OAuth | Menu > IT et Intégrations > OAuth | Admin > Intégrations > OAuth | |
| Console opérationnelle | Menu > IT et intégrations > Console opérationnelle | Admin > Dépannage > Console opérationnelle | |
| Signature unique | Menu > IT et intégrations > Single Sign-on | Admin > Intégrations > Single Sign-On | |
| Compte |
Abonnement | Menu > Compte > Abonnement | Admin > Paramètres du compte > Abonnement |
| Paramètres de l'organisation | Menu > Compte > Paramètres de l'organisation | Admin > Paramètres du compte > Paramètres de l'organisation | |
| Utilisation | Menu > Compte > Utilisation | Admin > Paramètres du compte > Utilisation | |
| Genesys AppFoundry | Menu > Compte > Genesys AppFoundry | Admin > Paramètres du compte > Genesys AppFoundry |
Pour accéder rapidement à l'espace de travail de l'agent, cliquez sur Espace de travail de l'agent . Vous pouvez y gérer votre profil, travailler sur des conversations, accéder à des réponses préétablies, créer des notes, programmer des rappels, compléter des codes de synthèse, etc. Vous pouvez également redimensionner et réorganiser les panneaux en fonction de vos préférences.
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- Pour ouvrir et afficher ou modifier votre profil, cliquez sur l'avatar dans le coin supérieur droit.
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- Pour ouvrir la fenêtre de chat, cliquez sur Collaborate .
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- Pour ouvrir Collaborate chat dans une nouvelle fenêtre, cliquez sur popout .
- Pour passer et gérer des appels, sélectionner le téléphone préféré, transférer des appels ou activer des files d'attente, cliquez sur l'onglet Voix.
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Pour gérer les messages vocaux, les télécopies, les enregistrements, les évaluations, les demandes de congé, les demandes de changement d'équipe, les demandes d'explication, les rendez-vous de coaching, les modules, les exportations et les alertes, cliquez sur Boîte de réception .
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- Pour activer ou désactiver la file d'attente, dans le coin supérieur droit de Genesys Cloud, utilisez le bouton Off Queue | On Queue pour définir votre statut de file d'attente préféré.
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