Série : Partenaires ISV d'AppFoundry

Accords d'entreprise

Les partenaires ISV d'AppFoundry, dont l'application ISV publiée est vendue et facturée par Genesys, peuvent également vendre la même offre directement au client/revendeur et facturer l'utilisation de leur produit. Les applications ISV facturées par l'ISV ne sont pas considérées comme faisant partie de l'abonnement à Genesys. Les partenaires ISV d'AppFoundry doivent activer manuellement l'application ISV pour chaque client qui achète leur produit directement auprès d'eux.

Configuration requise

Les partenaires ISV d'AppFoundry sont tenus de satisfaire à toutes les exigences relatives aux applications ISV sur l'abonnement Genesys. Pour devenir un ISV, vous devez satisfaire aux exigences de base énumérées ci-dessous :

Pour l'ISV AppFoundry qui démarre un accord :

Organisation Genesys Cloud adaptée au fournisseur : Il faut avoir un rôle Genesys Cloud avec les permissions suivantes :
- facturation > accord d'entreprise > toutes les autorisations
- facturation > accord d'entreprise > ajouter
- facturation > enterpriseAgreement > supprimer
- facturation > accord d'entreprise > vue
- facturation > enterpriseAgreement > modifier
  Note: Si ces autorisations n'existent pas dans votre organisation, celle-ci doit être activée pour l'habilitation des fournisseurs.
SKUs/Parts : Même si l'ISV peut facturer directement, toutes les applications ISV doivent pouvoir être vendues via Genesys sur l'abonnement Genesys Cloud. Par conséquent, les UGS/Pièces doivent être configurées pour les applications ISV avec Genesys conformément aux directives de facturation standard de .
Assistant d'installation d'une application ISV : Les applications ISV, facturées par Genesys, nécessitent un assistant d'installation pour faciliter le déploiement de l'application ISV. L'ISV peut également utiliser le même assistant d'installation pour facturer l'application ISV. L'assistant d'installation ne peut pas déterminer si c'est Genesys ou l'ISV qui facture l'application ISV.

Pour le revendeur/client qui accepte un accord :

Autorisations pour les revendeurs : Il faut avoir un rôle Genesys Cloud avec les permissions suivantes :
- facturation > accord d'entreprise > toutes les autorisations
- facturation > enterpriseAgreement > supprimer
- facturation > enterpriseAgreement > modifier
- facturation > enterpriseAgreement > resellerAccept
Permissions du client - Doit avoir un rôle Genesys Cloud avec les permissions suivantes :
- facturation > accord d'entreprise > toutes les autorisations
- facturation > enterpriseAgreement > supprimer
- facturation > enterpriseAgreement > modifier

Pour utiliser cette fonctionnalité, l'organisation Genesys Cloud du client ne doit pas disposer d'un abonnement pour l'intégration activée à l'aide de cette fonctionnalité. Pour utiliser cette fonctionnalité, l'organisation du client doit être libre d'un abonnement Genesys Cloud du produit avant d'activer l'application ISV utilisant cette fonctionnalité.

Note: Les revendeurs ne peuvent avoir qu'une seule organisation Genesys Cloud activée en tant que revendeur, quel que soit le nombre d'organisations Genesys Cloud régionales ou de revendeurs.

Lancer des accords d'entreprise pour les éditeurs de logiciels indépendants

Pour lancer un accord d'entreprise, un utilisateur ISV disposant des autorisations nécessaires effectue les opérations suivantes :

Connectez-vous à l'AppFoundry.
Cliquez sur Admin > Accords d'entreprise.
Cliquez sur l'onglet Initiating Agreements.
Pour démarrer un accord d'entreprise entre l'ISV et le client et/ou le revendeur Genesys qui autorise le client à accéder à l'application ISV, cliquez sur le lien Create a New Agreement. La boîte de dialogue Create a New Agreement apparaît.
Dans la boîte de dialogue Create a New Agreement , effectuez les opérations suivantes :
- Nom : Fournir un nom unique pour identifier cet accord d'entreprise particulier. À titre de suggestion, vous pouvez spécifier le nom du produit et le client visé afin de retrouver facilement cet accord dans la liste des accords d'entreprise.
- Organisation cible Id: Indiquez l'identifiant de l'organisation Genesys Cloud du client. Assurez-vous que seule cette organisation accepte l'accord.
- Organisation autorisée Id: Indiquez l'identifiant de l'organisation Genesys Cloud du revendeur qui est activé pour l'accès revendeur AppFoundry. Le revendeur doit fournir cet identifiant d'organisation à l'ISV.
  Note: Ce champ ne s'applique que si l'ISV facture le revendeur Genesys.
- Inscription : Sélectionnez le produit autorisé pour le client dans le menu déroulant. Remarque : Si vous ne trouvez aucune liste, assurez-vous que vous êtes connecté à l'organisation correcte qui a été autorisée à accéder aux fournisseurs d'AppFoundry. La relation pour les listes fournies dans le menu déroulant est Vendor-enabled Org > Vendor Profile > Vendor Listings.
- Liste des pièces : Cliquez sur Add Part et ajoutez des produits et des quantités engagées à l'accord d'entreprise.
Cliquez sur Créer. La boîte de dialogue Conditions d'utilisation s'affiche.
Sélectionnez J'accepte les conditions d'utilisation.
Cliquez sur Create pour lancer le processus de génération de l'accord d'entreprise.

Tous les accords d'entreprise créés par l'ISV sont gérés dans la liste des accords d'entreprise. La liste affiche des informations sur l'accord d'entreprise et son état actuel. Une fois que l'ISV a lancé l'accord d'entreprise, celui-ci apparaît dans l'onglet Initiating Agreements pour l'ISV, comme le montre l'écran suivant :

Accords d'autorisation (client)

Lorsque l'ISV vend directement une application ISV à un client, il doit activer manuellement l'application ISV pour ce client après avoir rempli tous les documents relatifs à la vente commerciale. Une fois que l'ISV a démarré l'accord, une notification est envoyée au client. En se connectant à l'AppFoundry, le client peut trouver la notification listée dans la section notification.

Activer l'application ISV AppFoundry pour le client

Pour activer l'application ISV AppFoundry dans l'organisation du client, procédez comme suit :

Connectez-vous à AppFoundry en utilisant l'organisation Genesys Cloud où l'application ISV est utilisée.
Cliquez sur Admin > Enterprise Agreements.
Cliquez sur l'onglet Authorizing Agreements.
Cliquez sur le poste Display Name > Pending Upgrade. L'accord d'entreprise de l'ISV s'affiche.
Valider que l'accord d'entreprise est acceptable, en particulier le Listing Parts et les quantités.
Après avoir pris connaissance des détails, choisissez l'une des options suivantes :
- Accepter l'accord : Cliquez sur pour accepter l'accord d'entreprise et activer l'application ISV AppFoundry pour l'organisation Genesys Cloud du client. Si vous choisissez d'accepter l'accord d'entreprise, la boîte de dialogue Terms of Usage s'affiche.
- Supprimer l'accord : Cliquez sur pour supprimer l'accord d'entreprise.
Après avoir accepté l'accord d'entreprise, lisez les conditions.
Pour accepter les conditions, cliquez sur J'accepte les conditions d'utilisation.
Cliquez sur Accepter l'accord. L'application ISV AppFoundry est activée dans l'organisation du client.

Note: Si l'organisation Genesys Cloud de l'ISV initiateur se trouve dans une région différente de la région Genesys Cloud du client, actualisez la page après 5 secondes pour voir l'accord mis à jour.

Activer l'application client ISV pour le client

Pour activer l'application client ISV dans l'organisation du client, procédez comme suit :

Cliquez sur Admin > Integrations.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le lien Integration .
Cliquez sur installer.
Effectuez toutes les étapes expliquées dans la section précédente Activer l'application ISV AppFoundry pour le client .

Activer l'application CRM (aka Embeddable framework applications) pour les clients

Pour activer l'application CRM dans l'organisation du client, effectuez toutes les étapes expliquées dans la section précédente Activer l'application ISV AppFoundry pour le client . Les autorisations et licences requises sont maintenant activées.

Note: Si vous supprimez un accord d'entreprise, l'application AppFoundry ISV de l'ISV ne peut pas être déployée dans l'organisation Genesys Cloud du client. Elle n'invalide pas les contrats signés et juridiquement contraignants entre l'ISV et le client.

Autoriser les accords (revendeur Genesys)

Lorsque l'ISV vend une application ISV à un revendeur pour le compte d'un client, l'ISV est tenu d'activer manuellement l'application ISV pour ce client après avoir rempli tous les documents relatifs à la vente commerciale. Une fois que l'ISV a démarré l'accord, une notification est envoyée au client. En se connectant à l'AppFoundry, le client peut trouver la notification listée dans la section notification.

Activer l'application ISV AppFoundry pour les revendeurs Genesys

Pour activer l'application ISV AppFoundry pour le revendeur Genesys, procédez comme suit :

Se connecter à AppFoundry en utilisant l'organisation Genesys Cloud fournie à l'ISV pour approbation.
Cliquez sur Admin > Enterprise Agreements.
Cliquez sur l'onglet Authorizing Agreements.
Cliquez sur le poste Display Name > Pending Upgrade. L'accord d'entreprise de l'ISV s'affiche.
Valider que l'accord d'entreprise est acceptable, en particulier le Listing Parts et les quantités.
Après avoir pris connaissance des détails, choisissez l'une des options suivantes :
- Accepter l'accord : Cliquez pour accepter l'accord d'entreprise et activer l'application ISV AppFoundry pour l'organisation Genesys Cloud du client. Si vous choisissez d'accepter l'accord d'entreprise, la boîte de dialogue Terms of Usage s'affiche.
- Supprimer l'accord : Cliquez sur pour supprimer l'accord d'entreprise.
Après avoir accepté l'accord d'entreprise, lisez les conditions. Les revendeurs ont leurs propres conditions avec l'ISV. Les termes indiqués reconnaissent les aspects commerciaux en dehors des accords de Genesys.
Pour accepter les conditions, cliquez sur J'accepte les conditions d'utilisation.
Cliquez sur Accepter l'accord. L'application ISV AppFoundry est activée dans l'organisation du client.

Activer l'application client ISV pour les revendeurs Genesys

Pour activer l'application client ISV pour les revendeurs Genesys, procédez comme suit :

Cliquez sur Admin > Integrations.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le lien Integration .
Cliquez sur installer.
Effectuez toutes les étapes décrites dans la section précédente Enable ISV AppFoundry application for Genesys reseller .

Activer l'application CRM (aka Embeddable framework applications) pour les revendeurs Genesys

Pour activer l'application CRM pour le revendeur Genesys, effectuez toutes les étapes expliquées dans la section précédente Enable ISV AppFoundry application for Genesys reseller . Les autorisations et licences requises sont maintenant activées.

Désactivation et suppression des accords

Une fois que l'ISV d'AppFoundry a activé un accord d'entreprise et qu'un client ou un revendeur Genesys a directement accepté l'accord au nom d'un client, l'ISV d'AppFoundry et le client ou le revendeur Genesys peuvent désactiver l'application ISV à l'avenir. Si l'ISV, le client ou le revendeur d'AppFoundry désactive l'accord d'entreprise, l'application ISV est immédiatement indisponible. Si l'accord d'entreprise est désactivé par l'une des parties, seule l'autre partie peut supprimer l'accord. Par exemple, voir les scénarios suivants :

Accord d'entreprise entre le client et l'ISV d'AppFoundry :
- If the customer disables the agreement, the AppFoundry ISV has the option to delete the agreement.
- Si l'ISV d'AppFoundry désactive l'accord, le client a la possibilité de le supprimer.
Accord d'entreprise entre le revendeur et l'ISV d'AppFoundry :
- Si le revendeur désactive l'accord, l'ISV AppFoundry a la possibilité de supprimer l'accord.
- If the AppFoundry ISV disables the agreement, the Reseller has the option to delete the agreement.

API d'utilisation

Les ISV d'AppFoundry peuvent s'attendre à ce que les comptes d'utilisation soient renvoyés à AppFoundry's Usage APIs pour le type d'utilisation (c'est-à-dire sous licence), le type de mimique et les applications récurrentes.

Les ISV d'AppFoundry, conformément à l'accord de partenariat ISV d'AppFoundry, sont tenus de partager les recettes avec Genesys pour toute vente de l'application ISV. Les applications ISV facturées par Genesys sont traitées automatiquement. Cependant, les applications ISV facturées par l'ISV nécessitent une déclaration manuelle de la part des recettes.

Pour déclarer la part de revenus d'une opération, procédez comme suit :

Connectez-vous à Genesys Ascend Partner Portal.
Cliquez sur AppFoundry > AppFoundry Report.
Pour chaque opération, créez un nouveau rapport de licence AppFoundry.
Cliquez sur Soumettre.

Ce chiffre d'affaires est pris en compte dans le calcul du niveau de partenariat AppFoundry de l'ISV.

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