Entrer des notes pour une interaction

Vous pouvez prendre des notes sur une interaction pendant l'interaction ou lorsque vous êtes sur after call work (ACW). Si vous saisissez des notes pour une interaction et que vous transférez ensuite cette interaction à un autre agent , les notes restent avec l'interaction. Comme les notes font partie de l'interaction, l'agent destinataire les voit également.

  1. Pour ajouter ou afficher des notes, cliquez sur Notes .
  2. Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
    • Pour masquer l'historique des notes, activez Masquer l'historique des notes.
    • Pour voir l'historique des notes, activez Afficher l'historique des notes.
  3. Pour ajouter une nouvelle note, dans la boîte Tapez vos notes ici, tapez une note sur l'interaction. Genesys Cloud enregistre automatiquement vos notes.
    Note: Pour plus de visibilité, Genesys Cloud place une bordure autour des nouvelles notes pendant 20 secondes.

Afficher les notes précédemment saisies par un autre agent

Si vous ajoutez des notes à une interaction et que vous transférez ensuite l'interaction, le prochain agent qui répondra à l'interaction pourra voir les notes précédemment saisies. L’icône Notes affiche une notification orange pour indiquer qu’un agent précédent a entré des notes. Pour voir les notes précédemment saisies pour une interaction, cliquez sur Notes .

Remarques:
  • Toutes les notes que vous saisissez, avant ou après avoir transféré une interaction, sont à la disposition de l'agent suivant une fois que vous avez terminé l'AEC.
  • Pour les interactions de rappel, les notes ne sont pas disponibles tant que vous n'avez pas commencé un appel avec le destinataire.
  • Vous pouvez saisir jusqu'à 10 000 caractères, mais le rapport peut tronquer tout ce qui dépasse 1024 caractères.

Afficher les notes des interactions précédentes

Si vous voulez voir les notes que vous avez saisies pour une interaction précédente, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Performances > Espace de travail.
  2. Sous Interactions, cliquez sur l'interaction qui contient les notes que vous souhaitez consulter. Les notes relatives à cette interaction figurent dans la section Informations de synthèse.