Série : Créer un emplacement
Activer les services d'urgence pour un lieu donné
Lorsque vous configurez Genesys Cloud pour une utilisation dans un centre d'appel, vous devez spécifier un emplacement pour le site de votre organisation et le configurer pour les services d'urgence. Pour ce faire, vous devez définir la valeur par défaut de ANI pour les appels aux services d'urgence provenant de ce lieu.
Note: Si vous avez plus d'un site de téléphonie dans votre organisation, vous devez spécifier un emplacement pour chacun d'entre eux. Plusieurs sites peuvent utiliser le même emplacement.
- Dans l'onglet Location Details, sélectionnez Configure the location for site emergency services and availability. Le choix de cette option permet d'obtenir les coordonnées des services d'urgence de votre localité.
- Dans la zone Emergency Number, saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour fournir des informations de contact aux services d'urgence de votre localité.
- Sélectionnez l'une de ces offres :
- Utiliser comme un ANI uniquement si le téléphone ou utilisateur n’a pas de numéro - Utilisez ce numéro uniquement si aucune autre information d’identification n’est disponible.
- Toujours utiliser comme ANI — Utilisez toujours ce numéro, même si d'autres informations sont disponibles. Lorsque vous sélectionnez cette option, tout appel provenant d'un téléphone associé au site de l'emplacement envoie cet ANI aux services d'urgence.
For more information, see Set up emergency services with BYOC.
Note: If you plan to use this location with Genesys Cloud Voice, then the emergency number must be a number that is managed by Genesys Cloud Voice and is emergency capable. If you specify an emergency number that is not managed by Genesys Cloud Voice or is not emergency capable, then you will not be able to assign a Genesys Cloud Voice trunk to any site using this location. For more information, see Emergency services location FAQs.
