Série : Créer un emplacement
Activer les services d'urgence pour un lieu donné
Lorsque vous configurez Genesys Cloud pour une utilisation dans un centre d'appel, vous devez spécifier un emplacement pour le site de votre organisation et le configurer pour les services d'urgence. Pour ce faire, vous devez définir la valeur par défaut de ANI pour les appels aux services d'urgence provenant de ce lieu.
Note: Si vous avez plus d'un site de téléphonie dans votre organisation, vous devez spécifier un emplacement pour chacun d'entre eux. Plusieurs sites peuvent utiliser le même emplacement.
- Dans l'onglet Location Details, sélectionnez Configure the location for site emergency services and availability. Le choix de cette option permet d'obtenir les coordonnées des services d'urgence de votre localité.
- Dans la zone Emergency Number, saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour fournir des informations de contact aux services d'urgence de votre localité.
- Sélectionnez l'une de ces offres :
- Utiliser comme un ANI uniquement si le téléphone ou utilisateur n’a pas de numéro - Utilisez ce numéro uniquement si aucune autre information d’identification n’est disponible.
- Toujours utiliser comme ANI — Utilisez toujours ce numéro, même si d'autres informations sont disponibles. Lorsque vous sélectionnez cette option, tout appel provenant d'un téléphone associé au site de l'emplacement envoie cet ANI aux services d'urgence.
Note: Si vous prévoyez d'utiliser cet emplacement avec Genesys Cloud Voice, le numéro d'urgence doit être un numéro géré par Genesys Cloud Voice et emergency capable. Si vous spécifiez un numéro d'urgence qui n'est pas géré par Genesys Cloud Voice ou qui n'est pas capable de gérer des urgences, vous ne pourrez pas attribuer un trunk Genesys Cloud Voice à un site utilisant cet emplacement.
Pour plus d'informations, voir FAQ sur la localisation des services d'urgence.
